Играчът от САЩ имаше проблеми с извършването на теглене поради погрешното разбиране на казиното за датата на изтичане на личната му карта, която той заяви, че не е в рамките на 30 дни, противно на това, което казиното смяташе. Обяснихме важността на процедурите на KYC и помолихме играча да потвърди дали проверката на самоличността е единственият проблем. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, но опцията за повторно отваряне на жалбата остана налична.
Dreams Casino - Тегленето на играча е блокирано поради неразбиране на ID.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 52 $
Dreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да изтегля печалбите си и ми беше отказано и изпратих съобщение, в което се казва, че това е така, защото моята идентификация изтича в рамките на 30 дни, но не и там екипът за поддръжка каза точно същото нещо, моят идентификационен номер не изтича в рамките на 30 дни и имам доказателство, че не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Нурмле,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност със снимка изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
- Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Nurmle,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
