Dreams Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казиното твърди, че печалбите ми са анулирани поради „припокриващи се бонуси". Както обаче е показано на приложената екранна снимка на страницата „активност в акаунта", системата на Dreams Casino активно предотвратява осребряването на нов купон, ако такъв вече се използва.

Тъй като системата успешно разреши осребряването на купона WEEKLYCB на 3 май, това е техническо доказателство, че по това време не е бил активен друг бонус. „Тегленето от мениджър" на $150,12 следователно е ръчно премахване на легитимни печалби, базирано на невъзможен сценарий.

Както се вижда от прикачените от мен файлове, купоните се отказват от системата, ако са активно включени в друг купон.

Мениджър влезе ръчно и премахна парите ми веднага, след като бяха отхвърлени. 8:32 ч. След това добавих 30 долара в сметката ми като промоция, когато всъщност възстановяването на сумата щеше да е положителен баланс, струва ми се. Всичко това беше направено без да ме уведомят. Едва когато се свързах с поддръжката чрез чата (часът е показан в прикачения файл) почти 12 часа по-късно, ми казаха, че печалбите ми са изчезнали (предполагам, че е 20:00 ч., защото ако не, как биха могли да ми кажат, че е била отхвърлена в 8:00 ч., но се показва, че не е отхвърлена, докато мениджърът не го е направил в 8:32 ч.) и 30-те долара в сметката ми са били възстановени. Когато се показва, че е промоция от 30,00 долара, ги сбърках с пари, които бях оставил за игра, след като поисках възстановяването, тъй като нямах известие, че са ги взели. Нямаше да играя с 30-те долара, ако ме бяха уведомили. Щях да опитам да изтегля веднага.

Моля това да бъде решено чрез връщане на печалбите, тъй като тяхната собствена система има автоматичен отговор на „припокриващи се купони". Тя ги отхвърля. Следователно имам право на печалбите си.

благодаря ви за отделеното време

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dreams Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте се опитали да осребрите бонуси, докато сте имали активен баланс между 29 април и 3 май?
• Доколкото ви е известно, кой конкретен бонус е бил активен във вашия акаунт, когато сте активирали друг?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, благодаря ви, че отговорих. За да отговоря на въпроса ви, използвах няколко купона в рамките на няколко дни. Всеки път намалявах баланса, докато не получих известие, че балансът ми е твърде нисък и изскачащият екран не ми предложи да депозирам. Натиснах червения x, за да откажа офертата. Това беше купонът за Coyote Dreams. След около 7-10 минути използвах друг купон, защото последният беше анулиран, защото загубих всички пари. Депозирах 30 от бонуса 350+ без правила. Играх и спечелих.

Разбирам, че би било невъзможно да докажа, че съм спазил правилата с думата си срещу казината, но за мой късмет, тяхната собствена система опровергава историята им. Тя ще блокира всеки опит за осребряване на купон, ако все още има активен такъв. За мен би било невъзможно това да се случи.

Следователно, за да отговоря на втория ви въпрос, нямаше АКТИВЕН КУПОН, когато използвах бонуса 350+no, тяхната система го предотвратява.

Надявам се, че успях да го обясня ефективно. БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО, ЧЕ МЕ ИЗСЛУШАХТЕ.

ВИТА

Благодаря за отговора.

Бихте ли обяснили от Ваша гледна точка какъв е характерът на тези средства, които се случват малко преди Вашия депозит? Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, струва ми се, че това бяха 10 безплатни завъртания, от които спечелих само няколко цента. След това веднага използвах бонуса „без правила". Ако все още бях с този бонус от 10 завъртания, системата им нямаше да ми позволи да поискам друг. Ако искате, може би мога да намеря имейла, който ми даде 10-те безплатни завъртания.

Уважаема Vitamae70,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей Vitamae70,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Dreams Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Кои средства според вас са били смесени? За да опростим процеса на разрешаване, бихте ли могли да ни предоставите историята на игрите и залозите на играча? Ако е така, моля, изпратете я на [email protected] Документът ще се пази поверително.

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Благодаря ти

Поздрави на всички,

Имах възможност да прегледам случая и изглежда, че заявеното теглене е било отказано поради така нареченото „смесване на средства". Това е ситуация, в която имате повече от един вид игрални пари в системата с различни набори от правила.

Имаше депозит в брой от $30, използвайки купон за депозит, който осигури допълнителни $105 за игра... Този баланс от $135 след това беше намален до около $10 и върху него беше депозиран безплатен чип, печалбата произтича от този „смесен" баланс. Ако беше одобрен за теглене, бонусът за депозит от $105 щеше да трябва да бъде премахнат при одобрение, което прави одобреното теглене само $45, доста под минималната сума за теглене при банков превод (при депозит с кредитна карта тегленето на криптовалута не е възможно и минималната сума за банков превод е $100).

Заявеното теглене беше отказано въз основа на това и като учтивост към играча първоначалната сума за депозит от $30 беше прехвърлена в сметката на играча като истински пари без правила. След това тези средства бяха изиграни до $0.

Да се ​​надяваме, че това хвърля повече светлина върху случилото се тук.

Подкрепящата документация е изпратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Дриймс

Уважаеми представител на Dreams Casino,

Благодаря за разяснението. Преди да направим окончателното си заключение, бихте ли могли да уточните каква е била максималната сума за теглене на купона/безплатния чип без депозит?

Уважаема Vitamae70,

След преглед на обяснението на казиното и подкрепящите доказателства, изглежда, че безплатният купон е бил осребрен, докато по сметката все още е имало остатъчен баланс от около 10 щатски долара от предишна бонус игра (купон „Без правила" с 350%). Този купон с 350% обаче всъщност не е бил осребряем (фиксиран), което означава, че цялата сума на бонуса, която сте получили (105 щатски долара), е трябвало да бъде използвана само по време на залагане и така или иначе е щяла да бъде приспадната след приключването му.

Що се отнася до втория купон, според моето разбиране, всъщност сте имали един вид подобрена версия на бонуса, тъй като вместо 30 USD, сте имали 40 USD баланс за игра - 10 допълнителни USD са дошли от първоначалния непълен бонус.

Следователно, печалбите са генерирани от допълнителен баланс на смесени средства и в момента не съм сигурен до каква степен те могат да бъдат разглеждани за теглене - бих искал да обсъдя това вътрешно, тъй като ситуацията е донякъде необичайна.

Въпреки това, тъй като предишният бонус от $105 беше фиксиран, а бонусът с безплатни чипове беше „подобрен" поради технически проблем, ни е трудно да твърдим за пълно възстановяване на предишните ви печалби.

Мисля, че разбирам, но все още не разбирам защо системата им ми позволи да използвам друг бонус, ако все още „играех на един". Системата, от моя опит, предотвратява подобни неща. Греша ли в това отношение?

Поздрави, Vitamae70 ,

За да отговоря на въпроса ви, купонът за депозит, който бяхте осребрили (и с който играехте), имаше „без проиграване и без максимално теглене", това означава, че има 1x проиграване, което е минимумът за предотвратяване на пране на пари. След като това 1x проиграване бъде постигнато, системата преобразува средствата в „пари" в очите на системата, което ги „отключва", за да се улесни тегленето.

Важният урок тук е, че е наложително да намалите баланса на сметката си възможно най-близо до $0,00, преди да депозирате каквото и да било (бонус, пари в брой или каквото и да е). Преди да можете да осребрите купон, има изскачащ прозорец, който предоставя основната информация за бонуса, в този случай информацията относно невъзможността за теглене на средствата от бонуса за депозит.

Всеки път, когато играете с нещо различно от истински пари (което няма никакви правила, освен задължителното еднократно преиграване за предотвратяване на пране на пари), би било разумно да се запознаете с правилата на съответния бонус или поне с общите условия, свързани с видовете бонуси, както е посочено в условията на казиното.

По-голямата част от правилата относно всички купони (освен стойността, играта или други промоционални специфики) са стандартни и са изброени в общите условия.

Най-добри пожелания,

Ник и Дриймс

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за допълнителните разяснения. Възможно ли е да получа достъп до пълния дневник на играта и залозите на играча?

Уважаема Vitamae70,

Благодарим ви за търпението, докато прегледахме допълнителната информация и историята на игрите, предоставени от казиното.

След проверка на наличните доказателства, стигнахме до заключението, че оспорваните печалби не могат да се считат за валидни за теглене.

Както установихме, купонът без депозит е бил осребрен, докато все още е имало оставащ баланс от около $10 от предишната игра с бонус „Без правила" от 350%. Това е създало ситуация със смесен баланс, тъй като новият купон не е бил използван от чист нулев баланс.

Напълно разбираме Вашето твърдение, че системата на казиното е позволявала осребряването на купона и сме съгласни, че в идеалния случай подобни ситуации трябва да се предотвратяват автоматично. След преглед на историята на залозите обаче изглежда, че този смесен баланс е оказал пряко влияние върху резултата. Ако беше наличен само предвиденият баланс от $30 на купона, той щеше да падне до нула, преди да се генерира по-късната печалба. В един момент допълнителният оставащ баланс от предишната бонус игра позволи на сесията да продължи и в крайна сметка да достигне оспорваната сума за теглене.

Трябва също да вземем предвид, че предишният бонус от $105 не беше осребряем/фиксиран, което означава, че във всеки случай би бил приспаднат от всяко одобрено теглене. Като се има предвид това, както и фактът, че казиното върна първоначалния ви депозит от $30 като истински пари без ограничения, смятаме, че решението на казиното е било правилно в този случай, въпреки че в идеалния случай цялата ситуация е трябвало да бъде предотвратена чрез технически мерки.

Поради тези причини не можем да поискаме от казиното да възстанови оспорваните печалби от $150 и за съжаление тази жалба ще трябва да бъде отхвърлена. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но въз основа на получените от нас доказателства не можем да считаме печалбите за валидни.

С уважение,

Мартин