Играчът от Канада се присъедини към Dream Vegas Casino през декември 2023 г., без да знае, че е бил самоизключен от друго казино в мрежата. След като спечели $7700 на 1 юли, казиното блокира акаунта му поради самоизключване и възстанови само първоначалния депозит от $1800, задържайки печалбите, въпреки че е позволило игра и е приело загуби за повече от шест месеца. Екипът по жалбите се беше свързал с казиното за отговор, но след като не получи никаква комуникация, класифицира жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Dream Vegas Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са задържани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 209
Сума: C$7 700
Dream Vegas Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз съм в казино Dream Vegas от декември 2023 г.
Не знаех, че не мога да играя с тях
Те никога не казаха нищо
Никога не съм им давал фалшиви имена.
Така че трябваше да закрият акаунта ми, но вместо това продължиха да ми изпращат някаква бонус оферта
Така че в крайна сметка играх
На 1 юли спечелих 7700
Те не ми платиха тези пари и ми казаха, че съм блокиран от тази мрежа от самоизключване на друго казино от същата мрежа
Но когато губех, те не затваряха акаунта ми само когато спечелих сумата.
Когато спечелих, сметката ми беше 9500. Платиха ми първоначалния депозит от 1800, но никога не ми платиха печалбата
Така че реших, че е добре да играя в тяхното казино и загубата никога не е била проблем. Просто докато не спечелех малко пари, тогава не успях да прибера печалбата си и тогава затвориха сметката ми. Също така бях с тях повече от 6 месеца и те продължиха да ми изпращат промоционални имейли
Така че без значение какво направих. Нямах никакви шансове да спечеля нещо с тях, защото никога нямаше да ми платят. Но те ме накараха да загубя преди това. Това изобщо не е честно
Така че, ако продължавах да губя, те нямаше да кажат нищо, но докато печеля, щяха да откажат да платят
Винаги са знаели информацията ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми michaelgiroux688,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли потвърдили дали някога сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта от някое от казината, принадлежащи на White Hat Gaming Limited? Списъкът можете да намерите тук:
Въз основа на правилата на лиценза на MGA, акаунтите на играчите ще бъдат спрени в цялата платформа, ако причината за самоизключването е пристрастяването към хазарта.
„(4) Всяко изключване, приложено по смисъла на този член, се предлага:
…
(b) Във всички средства, чрез които B2C лицензополучателят предоставя своите услуги, и по избор, но не като алтернатива на последното, през един или повече уебсайтове и, или едно или повече отдалечени средства.
…
При условие, че в случай, че даден играч е бил изключен от B2C
лицензополучател в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя"
Ако сте се самоизключили, не би трябвало да можете да се регистрирате и да играете в казино, принадлежащо на същия оператор. От наша гледна точка вие нямате право на своите печалби, тъй като като самоизключил се играч не би трябвало да можете да играете и следователно да не печелите или губите. Смятаме решението на казиното да върне вашите депозити за подходящо.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТогава добре ли е да ме пуснат да играя 6 месеца? И след това да ми изпратите имейл с оферта? Вземам парите си, когато губя и не казвам нищо
Споменавам го само когато наистина спечеля
Как е подходящо това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко щяха да ме изгонят веднага, да, съгласен съм с теб, но те чакаха 6 месеца. Никога не е имало проблем да ми вземат парите
Закриват акаунта ми само когато им е удобно. Ако бях изгубил тази нощ вместо пари, нямаше да видя нито 1 стотинка обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреминахте ли пълната KYC проверка в Dream Vegas Casino? Кога изпратихте документите си за проверка?
Използвахте ли същите лични данни, включително вашето име, фамилия, дата на раждане и държава, както и същия имейл адрес и телефонен номер, както в другите ви акаунти, които са самоизключени?
Правилно ли разбирам, че казиното ви е върнало всички депозити, които сте направили?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих документите си, когато спечелих пари през юли и исках да изтегля печалбата
Да, цялата информация е една и съща.
Освен моя имейл, защото имам повече от 1 имейл. Върнаха ми депозита от онази вечер. Няма значение, че трябва да ми платят печалбата. Очевидно, ако знаех, че нямаше да се справя с тях и ако продължавах да губя, те щяха да приберат парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКога точно поискахте самоизключване от друго казино, принадлежащо към същата мрежа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли могли да посочите колко пари сте депозирали в Dream Vegas Casino от датата, на която сте се регистрирали? Възможно ли е да сте поискали самоизключване от друго казино, принадлежащо към същата група, през времето, когато вече сте играли в Dream Vegas?
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМисля, че депозирах около 2000. Не съм сигурен. Закриха акаунта ми, така че не мога да видя всички тези подробности. .Бих искал да намеря честен адвокат, който да се занимава с това
Един вид проблем. Трудно е да се намери такъв
Честно казано, наистина не знам кое казино е и кога го направих.
Ще ви изпратя екранна снимка, която имам на имейла ви, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоне познавате ли адвокати, които се занимават с подобни неща?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводБихте ли ми изпратили този разговор между вас и казиното като цял имейл , а не само като екранна снимка? Имейл адресът ми е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, michaelgiroux688, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми michaelgiroux688,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПознавате ли адвокати, които биха могли да ми помогнат? Как да се справите с този вид проблеми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми michaelgiroux688,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Автоматичен превод:
