Dream Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Янка94,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно тегленето на печалбите Ви от казиното.

За да можем да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, моля, предоставете ни следните данни:

• Получихте ли някакви допълнителни съобщения от казиното след закриването на акаунта ви?
• Правили ли сте тегления преди закриването на сметката ви? Ако да, какви бяха тези суми?
• Можете ли да предоставите подробности за конкретна игра или промоции, в които сте участвали по времето, когато акаунтът ви е бил затворен?
• Бихте ли ни изпратили гореспоменатите доказателства по въпроса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за съобщението. Моля, вижте отговорите ми по-долу.

1. Получихте ли други съобщения от казиното след закриването на акаунта си?

Да. Получих имейл от казиното, в който ме информират, че акаунтът ми е окончателно затворен. Те заявиха, че смятат, че съм използвал казиното недобросъвестно, но не предоставиха никакво ясно обяснение или доказателства в подкрепа на това твърдение.

2. Правили ли сте тегления преди закриването на сметката ви? Ако да, какви бяха тези суми?

Да. Депозирах 1700 и по-късно спечелих общо 4900. След като поисках теглене, казиното ми изплати само 1700 (сумата на депозита ми). Останалите печалби не бяха изплатени и бяха конфискувани при закриването на сметката ми.

3. Можете ли да предоставите подробности за конкретна игра или промоции, в които сте участвали по времето, когато акаунтът ви е бил затворен?

Играх нормално, използвайки собствени средства и спазвайки правилата и условията на казиното. Не злоупотребявах с никакви бонуси, промоции или игрови механики.

Преди тегленето се свързах с чат на живо, за да попитам колко време ще отнеме тегленето, и бях информиран, че всичко е наред и че няма проблеми с акаунта ми. Имам скрийншотове от тези разговори в чата на живо.

4. Бихте ли ни изпратили гореспоменатите доказателства по въпроса?

Да. Прилагам следните доказателства:

доказателство за моя депозит (1700),

доказателство

от общата ми печалба (4 900),

доказателство за частично изплащане (1700),

имейла, потвърждаващ закриването на акаунта,

съобщения в чат на живо, потвърждаващи, че няма проблеми,

потвърждение, че съм представил всички изисквани документи, включително личната ми карта и банковото ми извлечение.

Сътрудничих напълно на казиното и предоставих всички изисквани документи. Едва след като спечелих парите, казиното ме обвини в недобросъвестност и затвори сметката ми.

Благодаря ви за съдействието. Оценявам помощта ви при разрешаването на този проблем.

С уважение,

Янка94

Уважаема Янка94,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти Janka94, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Dream Vegas Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Страхотно, позволиха ми да депозирам, бях в чат на живо с тях, изпратих цялата информация, поискаха ми банкови извлечения, лична карта и т.н. Нямаха проблем, но когато спечелих парите, затвориха сметката ми, казвайки, че съм използвал казиното недобросъвестно, изплатиха ми 1700 - това са парите, които депозирах, а общо спечелих 4900 на блекджек и рулетка и не ми изплатиха парите.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър