Играчът от Обединеното кралство претърпя забавено теглене на £2514,57 от 31 януари 2025 г. и не получи отговори относно статуса на плащането. Проблемът с плащането беше разрешен и играчът получи всички печалби. Въпреки това акаунтът на играча беше затворен за една година, което екипът по жалбите не можеше да оспори, тъй като казината имаха право да ограничават акаунти. Тъй като основният проблем беше разгледан, жалбата беше маркирана като разрешена.
Dream Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £2 514
Dream Vegas Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам неуспешно теглене да влезе в моята банка за £2514,57 от петък, 31/1/25, не получавам никакви отговори в чата кога ще ми бъдат изплатени пари, което е разочароващо потребителското ми име е john26285
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми John26285,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да поясните дали печалбите са били върнати във вашата казино сметка след неуспешна транзакция?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Преминахте ли KYC проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
печалбите не бяха върнати в моята сметка на играча
Направих 4 други тегления този уикенд и ги получих, и да, всички съм потвърден
Джон
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моят акаунт сега е заключен по някаква причина
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлащането е извършено, но сметката ми е затворена за 1 година
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да поясните дали сте получили всичките си печалби?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да го чуя. За съжаление не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Ако казиното е изплатило всички печалби и не е удържан активен баланс, ние няма да продължим с по-нататъшно разследване.
Тъй като основният проблем на жалбата е решен, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
