Играчът от Ирландия се сблъска със закриване на акаунта и премахване на печалбите си след недоразумение, свързано с датата му на раждане по време на регистрацията. Въпреки своевременното уведомяване на казиното за грешката, акаунтът му беше затворен под предпоставката за „недобросъвестност“, след като поиска теглене. Той се опита да предостави допълнителни документи за самоличност, но не получи допълнителен отговор от казиното. Екипът по жалбите класифицира жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган.
Dream Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен след значителна печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 194
Сума: 4 300 €
Dream Vegas Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПрисъединих се към казино dreamvegas и имах огромна печалба, но те затвориха акаунта ми след това и изтеглиха средствата ми по причина, която според мен е изключително несправедлива.
Когато първоначално се регистрирах, имах проблем на страницата за регистрация. За дата на раждане поискаха ден - месец, но аз въведох месец - ден. И двете опции са числови формати. Ако имаха опция за месец с букви, щях да избегна тази грешка. Забелязах тази грешка в акаунта си веднага, преди дори да депозирам пари. Свързах се с казиното чрез чат на живо и имейл и ги помолих да коригират датата ми. Те потвърдиха какво се е случило и ми дадоха зелена светлина да направя първия си депозит. Изпратиха ми и приятен имейл, след като показаха промоции, които мога да използвам, ако направя първия си депозит.
Така че депозирах и започнах да играя и имах огромна печалба на слотове, играх около 4 часа и спрях с баланс от 4500 евро.
Когато теглих парите си, поискаха ми документите за самоличност и аз изпратих паспорта и пълномощното си, но изглежда, че процесът на автоматична проверка не е преминал (това се връща към проблема на страницата за регистрация, който имах с датата на раждане), така че проверката е била ръчна.
На следващия ден получавам имейл, в който се казва, че акаунтът ми е затворен и печалбата е премахната поради „недобросъвестност". Уау.
Изглежда си мислят, че проблемът с датата на раждане е бил нарочно или нещо подобно, но защо бих се свързал с тях веднага, за да го коригирам и защо биха ми дали зелена светлина да направя депозит? Изглежда много несправедливо и нечестно. Няма смисъл. Не е недобросъвестно и буквално мога да им изпратя всякакви документи за самоличност, от които се нуждаят, за да го докажат.
Казах им това директно в отговора си по имейл, но за съжаление те спряха да отговарят.
Наистина се надявам, че можем да обсъдим това тук в отворен форум и да го разрешим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми anthony3g,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Dream Vegas Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правилно ли разбирам, че единствената причина за закриването на акаунта ви е била грешна дата на раждане?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино относно вашата дата на раждане, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Катарина, писах ти имейл. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейтеanthony3g,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, anthony3g, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми казино Dream Vegas, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми anthony3g,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Павел
Автоматичен превод:
