Dream Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето се забавя.

Играх веднъж с Dream Vegas, проверих документите, преди да направя депозит от £400, спечелих и поисках теглене от £1500 на 26/02/25. След като го направих, те заключиха акаунта ми и дори не мога да проверя състоянието на теглене. Чатът на живо продължава да казва, че съм играл късно/рано и искат да ме защитят. От какво??? Просто веднъж играх с тях!!! Нямам намерение да използвам Dream Vegas никога повече. Това е измама, те държат парите ми без причина. Никаква комуникация. Изпратих много имейли, но нямам отговор. Моля, помогнете ми да си върна парите. Не съм чел рецензии, преди да вложа пари и съжалявам, тъй като сега виждам, че има толкова много хора в същата ситуация. Това законно ли е????

Скъпа Джона,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с оттеглянето си от Dream Vegas. Сигурно е невероятно разочароващо акаунтът ви да бъде заключен и парите ви да бъдат задържани без ясна комуникация. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните подробности?

• Казиното предостави ли някаква конкретна причина за заключване на акаунта ви, освен споменаването на „късните/ранните часове" на игра?
• Бяхте ли информирани за някакви проверки или политики за отговорен хазарт, свързани със сигурността на акаунта, преди това да се случи?
• Получавали ли сте някаква комуникация (имейли или съобщения) от казиното относно вашия статус на теглене? Ако е така, бихте ли споделили подробности?
• Когато се свързахте с техния екип за поддръжка, дадоха ли ви някакъв график за това кога проблемът ви ще бъде разрешен?

Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки, моля, не се колебайте да ги препратите на моя имейл адрес [email protected] .

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да проучим проблема задълбочено и да се застъпим за вас. Колкото повече подробности имаме, толкова по-добре можем да ви помогнем при разрешаването на този въпрос.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Благодаря ти Петронела, изпратих имейл

Сега персоналът на Live Chat прекратява всеки чат, без да ми отговаря!!!!!

след като им изпратиха 18 имейла и бяха в чат на живо 6 часа, те платиха!!!!

но все още мисля, че това е ИЗМАМА

Скъпа Джона,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру