Акаунтът на играча от Норвегия беше блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Dream Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 388
Сума: 6 426 €
Dream Vegas Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Спечелих 6426 евро в това казино преди 3 месеца. Те забавиха тегленето ми седмици наред и след това затвориха акаунта ми без обяснение. Казват, че са ми дали парите, но не са.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми isakhusk262,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей отново,
Направих депозит и активирах бонус за добре дошли и спечелих, докато играех с бонуса. Пуснах парите си на слотове. Почти съм сигурен, че играх само един слот.
Направих акаунта си на 10 май 2023 г., на 21 май те успешно потвърдиха акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИма ли подходящо съобщение, което бихте могли да ми препратите, преди да се свържем директно с казиното? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, това е, не знам какви повече подробности мога да дам. Мога да отговоря на въпроси, ако имате.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, isakhusk262, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей isakhusk262 ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Dream Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми isakhusk262,
Опитвам се да се свържа с представителите на казиното вътрешно, така че сега ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя дали мога да постигна някакъв напредък.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми isakhusk262,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ([email protected]). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
