Играчът от Ирландия твърди, че е изпълнил изискванията за залагане за бонус за добре дошли, но след като се опита да изтегли €1450, печалбите й бяха конфискувани поради несъобщено правило относно залагането на нейния депозит. Тя изрази разочарование от липсата на полезни отговори от поддръжката на клиенти. Екипът по жалбите не успя да помогне повече, тъй като проблемът се отнасяше до спортни залагания, които попадаха извън техния обхват, но те предложиха да се свържат с казиното от нейно име за допълнителна информация. В крайна сметка жалбата й беше отхвърлена поради недостатъчно вникване в материята.
Dream.Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 150 €
Dream.Bet Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се през един от списъците на казиното и получих бонус за добре дошли от 150e.
Това трябваше да бъде заложено 10 пъти след изчерпването на собствения ми депозит. В края на залагането имах около 1300e с конвертирани в пари и се опитах да тегля. Чаках 5 дни и се свързах с безполезен чат без успех. Едва тогава от други прегледи разбрах, че трябва да заложа и депозита си 5 пъти.
След завършване на залагането се опитах да изтегля 1450e и всички печалби ми бяха отнети.
Очевидно това са много пари и не мога да повярвам, че хората препоръчват казино, където не можете да спечелите пари. Моят акаунт е потвърден.
Не мога да качвам прикачени файлове по някаква причина, ще се радвам да ги предоставя по имейл.
поздрави
Изабела R****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Zizu123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dream.Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Беше ли конфискуван целият ви баланс, дори депозитите ви?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставих цялата необходима документация за проверка, преди да опитам първото теглене на 13.10 и акаунтът ми беше потвърден тогава. Не съм получил съобщение с искане на допълнителна документация.
Всичките ми печалби бяха конфискувани и сметката Brough върна към първоначалния баланс от 150e. Така че първоначалният ми депозит не беше конфискуван.
Изпратих имейл до казиното с молба за разяснение по този въпрос снощи и все още не съм получил отговор.
Комуникирах с чат на живо, преди да попитам защо първоначалното ми теглене все още не е обработено 5 дни след опита. Не получих никакъв отговор „друг екип обработва тегленето", но след това разбрах, че е трябвало да заложа първоначалния си депозит, както и всяка политика за пране на пари (5 пъти!) Така че анулирах тегленето и продължих да го правя. След като завърших залагането и всичките ми залози бяха уредени, опитах ново теглене и тогава печалбите ми бяха конфискувани. Това казино позволява само едно безплатно теглене на месец, затова се опитах да изтегля всичките си средства, преди да депозирам отново.
Ще препратя комуникацията и екранните снимки на моята история на транзакциите на горния имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Zizu123,
Би ли било възможно да препратите цялата съответна информация на [email protected] заедно с вашия депозит, бонус и история на залагания?
Възможно е или да сте играли с ограничена игра, или над максималния разрешен лимит за залагане.
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Zizu123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изпратих отговор на 28 окт [email protected] имейл адрес с искани данни, който може да е пропуснат от вашия екип. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
поздрави
Иза***Р***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Zizu123,
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
