Играчът от Дания имаше проблеми с искане за теглене поради многократни искания за същата информация от казиното. След като предостави всички необходими документи, заявката за теглене на играча беше обработена успешно. Екипът по жалбите помогна, като обясни важността на процеса KYC и гарантира, че са предприети всички необходими стъпки. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи плащането си.
Dream.Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради повтарящи се искания за информация.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 34 000 kr.
Dream.Bet Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, поисках теглене на парите си, но те продължават да искат една и съща информация отново и отново. Продължавам да го изпращам многократно, без да получа подходящ отговор. Аз съм VIP член при тях и имам чувството, че се отнасят зле с мен. Това е наистина разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми umer07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не можете да теглите, защото акаунтът ви все още не е верифициран?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Да, изпратих всички необходими документи. whh часа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, umer07. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. много благодаря за помощта. Получих плащането си. whh часа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми umer07,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
