DrakeBet Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Това казино ме примами с някаква промоция да се присъединя. Въпреки това, след като се присъединих този път, много бързо видях, че това е незаконно работещо казино в Холандия, така че поисках постоянно самоизключване.

Досега това искане не е уважено според очакванията. И направих екранна снимка на последния си чат с тях, за да докажа, че са невежи.

Тази жалба трябва да служи и като незабавно предупреждение към другите да избягват казиното 😉

Уважаеми Youssf,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] . Освен това, моля, имайте предвид, че ние можем да помогнем на играчите да закрият сметката си само ако страдат от пристрастяване към хазарта.

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника, това е имейлът, който им изпратих. Моля, уверете се, че е зададено на частно, а не на публично!

Също така съм се обръщал много пъти към тях с молба за окончателно затваряне, тъй като са незаконни (и тогава бях на холандска система CRUKS, когато се присъединих). Но казиното предпочита да държи акаунта ми отворен с надеждата, че мога да им дам малко пари, за да спечелят от мен.

Благодарим ви, че предоставихте екранната снимка.

Моля, обърнете внимание, че можем да помогнем на играчите със закриване на акаунт само ако те изрично заявят, че желаят да се самоизключат поради пристрастяване към хазарта . За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с разпоредбите и политиките за лицензиране.

Когато поискате самоизключване, важно е ясно да посочите причината за искането си и да посочите желания период от време. Освен това, когато изпращате заявката си за самоизключване, моля, уверете се, че темата на имейла е маркирана ясно, тъй като поддръжката на казиното получава множество заявки ежедневно. Добре маркираната тема ще ви помогне да гарантирате, че вашата заявка ще бъде обработена възможно най-бързо.

Ето пример за заявка за самоизключване:

Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави [име на казино],

Пиша, за да поискам незабавно самоизключване от това казино и да спра да получавам всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [xxx месеца/години] (или за цял живот).

Причината за това решение е пристрастяването към хазарта. Потвърждавам, че няма да мога да отменя това самоизключване през определения период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако искате да закриете акаунта си поради проблеми с хазарта, моля, използвайте шаблона по-горе, изпратете го на казиното на [email protected] и включете моя имейл адрес [email protected] като CC.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

Здравей Вероника,

Ще направя! Хубаво е обаче да знам, че спазих техните T&C, но те предпочитат да игнорират.

Засега няма отговор от Drakebet...

Благодаря ви за имейла. Вие обаче не сте използвали шаблона, който ви дадох. Моля, опитайте да изпратите имейла още веднъж и посочете пристрастяването към хазарта и в текста на имейла си, а не само в Темата.

Здравей Вероника,

Можете да отхвърлите тази жалба, тъй като аз ще я препратя на Anjouan Gaming Authority. Ако имам някаква актуализация в бъдеще, ще се погрижа да ги публикувам тук 😉

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.