Играчът от Норвегия депозира $1000 и спечели $900, но когато се опита да изтегли общия баланс от $1900, той беше информиран, че не е изпълнил изискванията за теглене. След като получи неадекватни отговори от поддръжката на клиенти, той откри, че акаунтът му е изтрит и не може да влезе или да нулира паролата си. Екипът за жалби не успя да помогне допълнително поради липсата на достатъчно доказателства за съществуването на акаунта на играча, въпреки твърденията му, че има записи на транзакции. Случаят беше затворен като неподкрепен и играчът беше посъветван да го отвори отново с допълнителни доказателства, ако има такива.
DrakeBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 900 $
DrakeBet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзбягвайте това казино на всяка цена и го добавете към черния списък.
Депозирах $1000 и спечелих допълнителни $900, довеждайки общия ми баланс до $1900. Когато се опитах да изтегля цялата сума, получих съобщение, че трябва да предам депозита си два пъти, преди да отговарям на условията за теглене - въпреки че вече отговарям на това изискване.
Когато се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, те просто ми казаха да „играя повече", без да предоставят никакво подходящо обяснение.
По-късно те заявиха, че това е технически проблем и ме увериха, че ще го разрешат възможно най-скоро. Минаха обаче два дни и изведнъж не можах да вляза в акаунта си. Когато се опитах да нулирам паролата си, получих известие, че имейлът ми не съществува в тяхната система - всъщност те бяха изтрили акаунта ми.
Оттогава те напълно игнорират съобщенията ми. Това казино е очевидно измамно и трябва да се избягва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bloodygambler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна, бих искал да задам няколко въпроса:
- Уверихте ли се, че сте въвели правилния имейл адрес, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?
- Кога за последен път успяхте успешно да комуникирате с екипа за поддръжка на клиенти на казиното?
- Успяхте ли да видите лента за залагане в акаунта си, показваща каква част от вашия депозит е била успешно заложена?
- Бихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем на [email protected] ?
След като разполагам с тази информация, ще мога да ви помогна допълнително.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора. Моля, намерете моите отговори по-долу:
Мога да потвърдя със 100% сигурност, че използвам правилния имейл адрес.
Последната ми комуникация с отдела за поддръжка на клиенти се състоя в събота, 15 февруари.
Няма налична лента за залагане. Единственият начин да проследя залаганията си беше чрез функцията за автоматично завъртане. Например, ако задам залог от €10 и активирам 100 автоматични завъртания, общият залог ще бъде €1000 (10 x 100). Въз основа на това изчисление съм сигурен, че изпълних изискването за залагане, особено след като те признаха, че имат технически проблеми и ме увериха, че ще ги разрешат.
За съжаление цялата ми комуникация с поддръжката беше чрез чат на живо и успях да направя само една екранна снимка. Нямам допълнителни записи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като сте разбрали, че не можете да влезете с вашия имейл адрес? Опитахте ли да влезете в казиното с вашето потребителско име?
Ако имате проблеми с влизането в акаунта си, моля, свържете се с поддръжката на клиенти на казиното и след това ми препратете екранните снимки или преписа на чата. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти Да, опитах се да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти и да вляза, но за съжаление те не отговориха на съобщенията ми. След като получиха въпроса ми, спряха да отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Екранната снимка показва, че поддръжката на клиенти на казиното е изпратила съобщение само 2 минути преди екранната ви снимка да бъде направена. Това не означава, че те не са отговорили на вашето запитване по-късно. След това може да е имало допълнителни комуникации, които биха могли да отговорят на вашите опасения. Бихте ли изчакали, докато казиното отговори на въпроса ви?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова беше последният им отговор. След като отговорих на въпроса си, те повече не ми отговориха. Изпратих ви друга екранна снимка от същия чат. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти, но те никога не отговарят, след като видят темата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bloodygambler,
Благодаря ви, че се свързахте. Съжалявам, но ще ми трябват повече доказателства от вас, за да потвърдя, че наистина сте имали сметка в това казино. Ако вашият имейл адрес не може да бъде намерен в системата на казиното и няма солидно доказателство, че сте имали активен акаунт, ние няма да можем да се свържем с казиното, за да поискаме обяснение.
Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Bloodygambler,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Проверих имейла си, но не можах да намеря имейли от тях. Сигурен съм обаче, че имах сметка при тях - може би са я скрили добре. Имам записи на транзакции, показващи, че съм направил депозити чрез криптовалута.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Bloodygambler,
Благодарим ви за търпението. За съжаление, без ясно доказателство за съществуването на вашия акаунт, ние не можем да ескалираме тази жалба до казиното.
Ако сте в състояние да предоставите допълнителни доказателства, като записи на транзакции или допълнителна комуникация, моля, не се колебайте да ги споделите, след като изпратите заявка за повторно отваряне. Засега обаче трябва да затворим този случай като недостатъчно подкрепен.
Разбираме, че това може да е разочароващо, но оценяваме вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Вероника
Екип на Casino.Guru
Автоматичен превод:
