Играчът от Германия е имал забавяне в заявката си за теглене, подадена преди шест седмици за €2 710. Въпреки че е представил всички необходими документи, включително извлечение от сметката на Mifinity, казиното продължило да го изисква отново, което довело до разочарование. Проблемът бил решен, след като казиното обработило тегленето му и той потвърдил, че всички средства са били изплатени. Жалбата била маркирана като „решена“ в системата.
Dragonia Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Dragonia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЖалба за Драгония
Здравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 14 юли 2025 г. депозирах 177 евро за бонус за презареждане в казиното и получих 200 евро.
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. След като загубих истинските си пари, активирах казино бонуса от €200.
След като изпълних всички изисквания за превъртане, успях да поискам теглене на €2710. Казиното изплати всичко освен €500.
Моят акаунт е почти напълно верифициран. Казиното изисква извлечение от акаунта на Mifinity от 20 юни 2025 г. до 20 юли 2025 г.
Вече изпратих точно това извлечение от сметката на Mifinity до казиното, но те все още го искат отново. Не разбирам защо не беше прието.
Всички останали документи, поискани за проверка, вече са проверени.
Тъй като казиното не е обработило тегленето ми от шест седмици, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този въпрос.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dragonia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни тегления от казиното?
- Вашият депозит от 14 юли сред транзакциите в извлечението, което сте предоставили на казиното, ли е?
- Извлечението, което предоставихте на казиното, в правилния формат ли е?
- Коя конкретна информация, посочена от казиното, е необходима в документа?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Теглили ли сте пари от казиното преди?
Да
Депозитът ви от 14 юли посочен ли е сред транзакциите в банковото извлечение, което сте представили в казиното?
Да
Декларацията, която сте подали в казиното, в правилния формат ли е?
Да
Каква информация, предоставена от казиното, трябва да бъде включена в документа?
Извлечението от сметката на Mifinity трябва да включва всички транзакции между 20 юни 2025 г. и 20 юли 2025 г., както и депозита в казиното от 14 юли 2025 г., който също е включен в извлечението от сметката на Mifinity.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема?
Изпращане на имейли или преписи на чатове до моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Popy71,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Драгония,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Атила,
Тегленето на 500 евро беше анулирано от казиното и върнато в сметката ми. В момента не мога да поискам тегления, защото сметката ми е блокирана за тегления.
с уважение,
М******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Днес успях да поискам изплащане на 500 евро.
с уважение,
М******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Бихте ли потвърдили дали сте получили всичките си тегления, за да можем да продължим с приключването на тази жалба?
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
500€ все още не са изплатени от казиното.
В раздела за проверка не се изискват допълнителни документи.
с уважение,
М******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Мога да потвърдя, че всичко вече е платено. Следователно жалбата може да бъде приключена.
Благодаря ви за подкрепата.
с уважение,
М******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
