Играчът от Германия е поискал изплащания на обща стойност 1335 евро след анулиране на бонус и се е сблъсквал с многократни забавяния от 14 октомври. Въпреки продължаващата комуникация с поддръжката на живо, той е получил стандартни отговори без никакво решение, което го е накарало да повярва, че казиното умишлено забавя плащанията. Проблемът е разрешен, тъй като всички плащания вече са обработени и завършени, като играчът е потвърдил получаването в банковата си сметка. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата.
Dragonia Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 335 €
Dragonia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах средства в това казино и играх с бонус. Бонусът не беше фиксиран; вече бях спечелил с истински пари и след това го отмених, оставяйки си баланс от 1335 евро.
Заявих първото си изплащане от 500 евро на 14 октомври (3 изплащания са в процес на изпълнение: 2 x 500 евро, 1 x 335 евро)
Досега нищо не се е случило. Поддръжката на живо винаги дава един и същ отговор и винаги използва класическата тактика на протакане, като казва, че отговорният отдел се грижи за това и т.н., и т.н.
Сега съм принуден да подам жалба тук, тъй като е настъпил моментът, в който считам това казино за непочтено, защото умишлено и систематично се опитва да избегне изплащането на печалбите ми по всякакъв начин. (14, 15, 16 октомври)
Приложени са екранни снимки.
Датата е ясно видима на изображенията, а вдясно са историите на чата от поддръжката на живо с типичните предварително направени фрази.
Надявам се, че по този начин най-накрая ще мога да изплатя печалбите.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми myrulez92,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Dragonia Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно вашите заявки за теглене?
- Имали ли сте успешни тегления в това казино в миналото, моля?
- Преминахте ли KYC проверката, моля?
- Срещнахте ли някакви предупреждения или проблеми при опит за анулиране на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
Мога да ви информирам, че внезапно всички плащания вече са обработени и завършени и са получени в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми myrulez92,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
