Играчът от Норвегия се сблъска със забавяне с тегленето на 500 евро, което беше поискал от Dragonia Casino две седмици по-рано. Въпреки че е извършил необходимата проверка и е получил многократни последващи действия, той не е получил никакво потвърждение или актуализации относно тегленето си, което е трябвало да бъде обработено в рамките на 3-5 работни дни. Проблемът е разрешен, след като играчът е маркирал жалбата като разрешена, което показва, че е получил необходимото съдействие.
Dragonia Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Dragonia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТегленето на €500 се забави – Dragonia Casino
Здравей,
Поисках теглене на 500 евро от Dragonia Casino на 16 октомври 2025 г.
[Идентификационен номер на транзакцията: 682e31f4-5cb7-4b1c-91c4-7d149fe97fe7]
Според Общите условия на казиното, тегленията трябва да се обработват в рамките на 3–5 работни дни и светкавично бързо в електронните портфейли.
(Не се изисква верификация, тъй като опитах в секцията за верификация), така че съм завършил всички KYC верификации и нямам активни изисквания за бонус или залагане. Въпреки няколкото последващи действия, казиното не е предоставило потвърждение за плащане, дата или референтен номер на транзакцията.
Екипът за поддръжка отговори на 23 октомври 2025 г., като се извини за „натоварените работни процеси" и заяви, че заявката „се прехвърля", но след повече от 9 работни дни все още не съм получил средствата.
Моля за съдействие, за да се гарантира, че Dragonia Casino обработи тегленето ми и ще освободи дължимите ми 500 евро.
Добавям по-долу някои от необходимите файлове/снимки на екрана, които имам, като доказателство.
(Имам още, ако е необходимо)
– Снимка на екрана на заявката за теглене
– Копие от Общите условия (3–5 работни дни)
– Някои имейл отговори от поддръжката на Dragonia
– Някои видове поддръжка в чата
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Петрос К.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Петрос Халкиадакис,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Petros_Chalkiadakis,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Petros_Chalkiadakis,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
