Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът съобщи, че са получени частични плащания от по 800 евро всяко, като няколко тегления все още са в процес на обработка. Казиното обработваше тегленията в рамките на срока, посочен в техните Общи условия. Сметнахме, че ситуацията се развива според очакванията и приключихме жалбата като разрешена, като същевременно посъветвахме играча да докладва за всякакви значителни забавяния при бъдещи тегления.
Dragonia Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 323 €
Dragonia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСпечелих джакпота Daily Drop на 26 януари 2026 г. в казино Dragonia, играейки играта Wild Circus.
На 27 януари 2026 г. поисках теглене на 800 евро. Това е максималната сума, която може да се тегли дневно на текущото ми ниво три.
На 28 януари 2026 г. играх отново и имах повече късмет с играта Ancient Riches, спечелвайки допълнителни €1500.
След това поисках второто плащане от 800 евро.
Плащането не е извършено до момента.
Нямаше бонус в играта.
Моят акаунт е напълно потвърден. В потребителския ми акаунт изрично е посочено, че не се изисква допълнителна проверка (прикачена е екранна снимка).
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на 2 февруари. Единственият отговор, който получих, беше общо съобщение, в което се посочваше, че случаят е препратен към финансовия отдел и се обработва „с приоритет".
Не беше посочена конкретна причина за забавянето, нито беше уточнен срок за изплащането.
Тъй като няма условия за бонус, няма отворена проверка и няма правдоподобно обяснение за забавянето, считам настоящата ситуация за неподходяща.
Моля за съдействие при разрешаването на този случай и получаване на плащането на законно спечеления ми остатък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Dialorsa,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря, добре е 👍🏼 Ще се видим тогава 💁🏼
Още един въпрос... Имам още скрийншотове, включително някои от контакта ми с поддръжката. Къде мога да ги кача?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТереза (Драгония)
5 февруари 2026 г., 07:18 ч. OEZ
Уважаема г-жо Диана Баумгартен,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа на Драгония. Надявам се, че този имейл ви заварва добре!
Искрено се извиняваме, но в момента не разполагаме с носители на езика. В стремежа си да Ви предоставим бърз и ефикасен отговор, ще отговорим на този въпрос на английски език.
Бихме искали да изразим искрената си благодарност за вниманието Ви и за отделеното време да се свържете с нас. Вашият интерес и доверие са много ценни за нас и ние сме тук, за да Ви осигурим възможно най-добрата помощ.
Разбираме вашето разочарование и искрено се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на тегленията. Моля, имайте предвид, че приемаме сериозно вашата обратна връзка и работим активно за разрешаването на проблема. Нашият екип е ангажиран да разреши този въпрос възможно най-бързо, за да осигури безпроблемно преживяване за всички наши клиенти.
Вашето търпение и разбиране са високо оценени, тъй като се стремим да подобрим услугите си.
Благодаря ви за продължаващата подкрепа и разбиране.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти на Dragonia.com
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, днес получих имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазиното е обработило първоначално частично плащане от 800 евро по имейл. Въпреки това, все още се очакват допълнителни плащания, тъй като общата сума е значително по-висока.
Ще следя ситуацията през следващите няколко дни и ще чакам да видя дали плащанията ще бъдат извършени по план. Ако има допълнителни забавяния или проблеми, ще се свържа с вас отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Dialorsa,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДосега съм направил две тегления от по 800 евро в сметката си 👍🏼
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗаявените три тегления от по 800 евро бяха изплатени.
Според общите условия, вече имам 3 неизпълнени заявки за теглене.
Развитието на събитията предстои да се види.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Диалорса,
Благодаря ви много за актуализацията. Оценявам, че ни държите в течение.
Тъй като казиното обработва тегленията ви и ги изплаща в рамките на срока, посочен в техните Общи условия (според текущите ви лимити за теглене), ситуацията изглежда се развива според очакванията.
Ако казиното продължи да обработва останалите тегления в съответствие с посочените лимити и стандартни срокове за обработка, ще продължа да приключвам тази жалба като решена, тъй като вече няма да има неоправдано забавяне.
Въпреки това, бъдете сигурни, че ако казиното значително забави някое от останалите тегления извън разумния срок, посочен в техните Условия, можете да се свържете с нас незабавно и аз ще отворя отново случая без колебание.
Засега предлагам да продължим да следим оставащите плащания. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие.
Карла
Автоматичен превод:
