Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме поискали допълнителна информация относно проверката на акаунта ѝ, предишни тегления, статуса на бонуса, вида на играта и комуникацията с казиното, за да оценим проблема правилно. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези запитвания и напомняния, разследването на жалбата не можа да продължи и беше затворено за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията. След повторното отваряне играчът съобщи за многократни искания за документи за проверка от казиното, въпреки многократните подавания. След като казиното потвърди, че акаунтът на играча е проверен, играчът получи теглене от 1000 евро. Жалбата беше маркирана като разрешена след успешно плащане.
Dragonia Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Dragonia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДва пъти отмених тегленето, защото си помислих, че има нещо нередно в акаунта ми, но тегленето все още е в процес на обработка... веднъж за 500 евро.
2 Изплащане 300
3. Изплащане на 200 евро
Но нищо не се случва. Продължавам да пиша на драгония, но винаги получавам само стандартен отговор.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНе, все още не съм получил парите си. И започвам да си мисля, че няма да ги изплатят.
Можете ли да ми помогнете с това?
ПреводУважаема Sabse1, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводЗдравей, Карла, Драгония блокира тегленето ми. Твърдят, че е било от моята банка, но не е било; говорих с тях по телефона. Какво мога да направя, за да си върна всичките пари? Моля, помогнете ми!
ПреводУважаеми Сабсе1,
Разбирам, че тази ситуация може да бъде стресираща, но, моля, опитайте се да запазите спокойствие. Ще направим всичко възможно да разгледаме правилно Вашия случай и да видим как можем да Ви помогнем. Всичко ще бъде наред, но за да мога да преценя ситуацията точно, ще ми е необходима допълнителна информация от Вас.
В предишното си съобщение зададох няколко въпроса, които са много важни за оценката на оплакването Ви, но все още не съм получил отговорите Ви. Бихте ли отделили малко време, за да отговорите на следното:
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Можете ли да потвърдите дали акаунтът ви е преминал успешно KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играхте ли казино игри или правехте ли спортни залози?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното или блокирано теглене? Можете да публикувате скрийншотове тук или да изпратите имейлите/преписите на чата на моя имейл адрес [email protected] .
След като получа тази информация, ще мога да разгледам по-задълбочено случая ви и да предприема следващите стъпки много по-бързо.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Sabse1. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводИзпратих им всичките си документи поне 10 пъти досега... лична карта, банкови извлечения и моя снимка, защото им трябва за проверка, но нищо не се случва... те продължават да искат една и съща информация.
ПреводУважаема Sabse1, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводВсе още не съм получил никакви плащания; само съм депозирал. Процесът на проверка е в ход и те продължават да искат всички данни, които вече съм изпратил 11 пъти.
ЩЕ ВИ ИЗПРАТИМ СЪОБЩЕНИЯТА ВЕДНАГА
ПреводУважаеми Сабсе1,
Благодаря Ви за съобщението и за готовността Ви да предоставите поисканата информация.
За да продължим разследването, учтиво Ви моля да ми изпратите:
- снимки на екрана на вашите заявки за теглене (включително текущия им статус),
- и цялата комуникация, която сте имали с казиното досега (имейли или преписи от чат).
Можете да ги качите директно тук или да ги изпратите на имейла ми на [email protected] .
Тези документи са много важни за нас, за да разгледаме правилно Вашия случай и да Ви съдействаме допълнително.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсе още не съм получил плащане, а вече ви изпратих всичко по имейл.
ПреводУважаеми Сабсе1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected]) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми Сабсе1,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Dragonia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПодадох документите си за потвърждение 10 пъти и това продължава от януари. Стига толкова. Не мисля, че това, което Драгония прави, е правилно.
ПреводУважаеми Сабсе1,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви информираме, че Вашият акаунт е потвърден.
С уважение,
Драгония
ПреводУважаеми казино Драгония,
много ти благодаря за толкова хубавата новина!
Уважаеми Сабсе1,
Можете ли да ме информирате относно тегленията си? Благодаря ви.
ПреводУспях да направя поръчка за 500 евро, но ще видим дали действително ще бъде преведена.
ПреводДобре! Моля, дръжте ме в течение! Благодаря.
ПреводЩе го направя... всъщност би трябвало да е там в петък.
ПреводЗдравейте, току-що получих първите си 1000 евро.
ПреводБлагодаря ти, Sabse1, че потвърди и използва центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получи средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркираме оплакването ти като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебай да се свържеш с нас в бъдеще, ако срещнеш проблеми с това или друго казино.
Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Sabse1. Нашето намерение е да предоставим на този случай още една възможност за разрешаване, като улесним постигането на задоволителен край за всички участващи страни.
Играчът се свърза с нас, изразявайки загриженост, че тегленията му са в очакване на продължителен период от време.
Уважаеми казино Dragonia, бихте ли ни предоставили актуализация относно състоянието на заявките за теглене на играча?
ПреводНо сега има друг проблем: 500 евро все още липсват. Уж са били преведени, но не са пристигнали в сметката ми... всички останали пари са пристигнали.
ПреводУважаеми Сабсе1,
След преглед, нашата система показва, че всички заявки за теглене са били успешно обработени от наша страна. Можем да потвърдим, че в момента в системата ни няма чакащи тегления.
Моля, имайте предвид, че въпреки че средствата са били отпуснати от нашия финансов отдел, окончателното време за постъпване във вашата сметка вече зависи от стандартните срокове за обработка на вашия конкретен доставчик на плащания.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Драгония
ПреводУважаеми Сабсе1
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря ви.
ПреводУважаеми Sabse1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
