Играчът от Унгария е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Забавянето на тегленето е обяснено като потенциално причинено от текуща KYC проверка или голям брой заявки за теглене и играчът е бил посъветван да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Dragonia Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 78 000 Ft
Dragonia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНа 19 март, 11:14 ч., поисках теглене на 78 000 форинта. Акаунтът ми е напълно проверен. Според Общите условия на казиното, времето за обработка не трябва да надвишава 120 часа. Вече са минали над 190 часа (8 дни).
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти, но получавам само шаблонни отговори. Дори им дадох краен срок днес до 10:00 ч., но те все още не са одобрили плащането. Очевидно се бавет и нарушават собствените си правила. Имам скрийншотове на транзакцията и историята на чата като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми tamas1230,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация: Тегленето ми НЕ е одобрено; все още е на етап „В очакване/Преглед" след повече от 21 часа. Бутонът „Отказ" е все още активен. Банката ми (Zen.com) потвърди, че не виждат входяща транзакция, тъй като казиното дори не е завършило първоначалния преглед. Чакам парите си общо 11 дни и това последно 21-часово забавяне на етап „Преглед" е неприемливо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: 24-часовият ултиматум е изтекъл и не е извършено плащане.
Както е показано на приложената екранна снимка, направена в 14:02 (местно време), бутонът „Отказ" е все още активен и тегленето ми от 78 000 Ft все още е „В процес на преглед" след 11 дни.
Днешният агент по поддръжката (Ката) изрично потвърди, че акаунтът ми е маркиран с ЧЕРВЕНО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ поради забавяния и твърди, че е подадена вътрешна жалба. Те също така очевидно са знаели за това оплакване от Гуру, без да предоставя имейл адреса си, което доказва, че следят тази тема. Въпреки всичко това, те отказват да освободят средствата ми.
Това е класически случай на тактики за забавяне. Моля модераторите на Гуру да се намесят незабавно и да обмислят отнемане на точки за това казино, защото не е изпълнило обикновено теглене в разумен срок.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИмам ясни доказателства, че казиното умишлено пропуска тегленето ми от 19 март. Въпреки че заявката ми все още е „В очакване" след 13 дни, няколко потребители в публични форуми (LCB и CasinoGuru) със заявки от 20 март вече са получили плащане през последните 60 минути (напр. SlotKing99).
Това вече не е „забавяне" поради голям обем; това е несправедливо отношение и дискриминация спрямо моя акаунт. Моля екипа на CasinoGuru да поиска обяснение от Dragonia защо обработват по-късни дати, като игнорират по-старото ми, валидно искане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми tamas1230,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми tamas1230,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
