Играчът от Италия има блокирана сметка в казиното без обяснение и иска възстановяване на оставащия си баланс от приблизително 950 евро.
Dragonia Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 16h 57m 37s
Dragonia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, имам акаунт в това казино, който беше блокиран без причина. Имам около 950 евро в него (не помня точната сума) и бих искал останалата сума да ми бъде възстановена, въпреки че казиното вече не ме иска като клиент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dragonia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините за закриване на акаунта и задържане на баланса ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
- Отворих сметката на 18 август и тя беше блокирана на 19 август
- Открих, че акаунтът е блокиран, тъй като изведнъж вече не можех да вляза
- Играех изключително на слот машини
- Достигнах баланса си както чрез използване на началния бонус, така и чрез игра с реалния си баланс
- Казиното не изпрати никакво съобщение относно блокирането на акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли споделили с мен някакви доказателства за инцидента? Изпратете ми екранни снимки на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете в акаунта си, както и всички опити за връзка с казиното и отговорите на поддръжката. Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, когато се опитвам да вляза в казиното, получавам тази грешка:
А ето и екранна снимка на имейла, изпратен до казиното:
На което все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми rag774,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми rag774,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Dragonia Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Драгония,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Ако се задържат средства, моля, посочете съответната причина и подкрепящи записи от акаунта, бонуса или играта. Чувствителни записи могат да ми бъдат изпратени лично на [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Mirka в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
