Играчът от Португалия се е регистрирал на 6 май, но акаунтът му е затворен след първия депозит без никакво обяснение или искане на документи. Играчът първоначално не е имал достъп до акаунта си, а по-късно е имал проблеми с тегленето след повторно влизане. Казиното е било контактирано многократно и е поискана информация от играча, който е предоставил необходимите данни. Жалбата е била разрешена, след като казиното е обработило тегленето на играча и играчът е потвърдил, че проблемът е уреден.
Dragonia Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 176 €
Dragonia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Регистрирах се в тази къща на 6 май. След първия депозит сметката беше затворена без допълнително обяснение или искане на документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Играхте ли някакви игри с депозита си, преди сметката да бъде закрита? Ако е така, моля, уточнете какви игри сте играли.
- Получихте ли имейл от казиното, който ви информира за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Блокиран ли е достъпът ви до всички казина, управлявани от Novaforge Ltd.?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДобро утро, не съм играл нищо. След депозирането, акаунтът беше блокиран. И все още нямам потвърждение от чата, че акаунтът е затворен, но входът е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе получих никаква информация преди блокирането на акаунта, нито преминах през процеса на верификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСвързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти по имейл, за да попитате за направения от вас депозит? Ако е така, какъв отговор получихте?
Казиното информирало ли ви е дали депозитът ви ще бъде възстановен?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДобро утро,
Свързах се с поддръжката, за да разбера защо входът ми е блокиран.
Отговорът, който получих, беше следният. Прикачени са изображения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Канутиньо
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Канутиньо, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Dragonia Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Канутиньо ,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че профилът Ви е отворен, така че би трябвало да можете да влезете.
За да отстраните този проблем, ви съветваме да опитате следните стъпки:
- Използвайте най-новата версия на Google Chrome
- Изчистете кеша и бисквитките на браузъра
За компютър:
1) На компютъра си отворете „Chrome".
2) В горния десен ъгъл щракнете върху „Още".
3) Кликнете върху „Още инструменти". „Изчистване на данните за сърфиране".
4) В горната част изберете период от време. За да изтриете всичко, изберете „През цялото време".
5) Поставете отметки в квадратчетата до „Бисквитки и други данни от сайтове" и „Кеширани изображения и файлове".
6) Кликнете върху „Изчистване на данни".
За мобилни устройства:
1) Отворете Chrome на телефона си.
2) Докоснете падащото меню с три точки.
3) Докоснете „История" в падащото меню.
4) Отметнете „Кеширани изображения и файлове" и след това докоснете „Изчистване на данни".
5) Докоснете „Памет" в настройките на вашия Android.
6) Докоснете „Вътрешна памет".
7) Докоснете „Кеширани данни".
8) Докоснете „OK", за да изчистите кеша на приложението.
- Уверете се, че изскачащите прозорци са активирани
За компютър:
1) Отворете Chrome на компютъра си.
2) В горния десен ъгъл щракнете върху „Още настройки" и след това върху „Настройки".
3) Кликнете върху „Поверителност и сигурност" и след това върху „Настройки на сайта".
4) Кликнете върху Изскачащи прозорци и пренасочвания.
5) Изберете опцията, която искате като настройка по подразбиране.
За мобилни устройства:
1) На вашия телефон или таблет с Android отворете приложението Chrome.
2) Вдясно от адресната лента докоснете „Още настройки".
3) Докоснете „Разрешения" и след това „Изскачащи прозорци и пренасочвания".
4) Включете изскачащите прозорци и пренасочванията.
- Опитайте да отворите сайта в режим „инкогнито"
- Опитайте да използвате друго устройство и/или браузър
Ако ситуацията все още не е решена след всички горепосочени стъпки, моля, свържете се с нас отново със екранна снимка на случващото се и/или получено съобщение за грешка и ние ще се радваме да разгледаме това по-подробно за вас.
С най-добри пожелания,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобро утро,
Профилът ми ми позволи да вляза, направих тегленето и сега е блокиран отново.
Чакам решения.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Канутиньо ,
Казвам се Игор и ще поема тази жалба от колегата ми Петър. Ще ви съдействам по вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Dragonia и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Уважаеми казино Драгония ,
Бихте ли могли евентуално да предоставите допълнителна информация по този въпрос?
Изглежда, че играчът не е в състояние да направи теглене, след като е поискал такова. Благодарим Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Канутиньо ,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че сме се свързали с Вас по имейл. Моля, проверете го, когато е възможно.
С най-добри пожелания,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Драгония,
Изглежда, че играчът е отговорил на имейла ви с исканата информация.
Моля, уведомете ни, веднага щом има новини за споделяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното вече отговори и аз вече изпратих информацията за плащане. Чакам плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Моля, имайте предвид, че съответният екип работи по заявката с най-висок приоритет. Ще ви информираме незабавно, щом има някаква актуализация.
С най-добри пожелания,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Драгония ,
Както споменах в предишното си съобщение, благодарим Ви, че ни информирахте, че преглеждате това искане.
Ако има нещо, с което играчът или аз можем да ви помогнем, моля, уведомете ни.
Също така, уведомете ни, ако има някакви актуализации относно това оплакване.
Моля, обърнете внимание, че времето за подаване на жалби трябва да се спазва. Ако отговорите продължат да се предоставят само близо до крайния срок, ще съкратим времето за отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че плащането е успешно завършено от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Canutinho,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Уважаеми Canutinho,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Автоматичен превод:
