Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето, след като сметката му в Dragonia беше блокирана малко след депозит от 200 евро. Той не получи никаква комуникация относно закриването на сметката или средствата си, въпреки многократните запитвания. Помолихме го да изпрати отново необходимите KYC документи, включително лична карта, селфи и селфи с уебсайта на казиното на заден план, а казиното многократно потвърди получаването и одобрението на документите. След като играчът предостави банковите си данни, казиното завърши тегленето и по-късно потвърди, че плащането е изпратено. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че е получил парите си.
Dragonia Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Dragonia Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден,
Преди около три месеца депозирах 200 евро в сметката си в Dragonia. Приблизително 10 минути по-късно, когато се опитах да вляза, получих съобщение, че сметката ми е блокирана. Въпреки запитванията чрез чат на живо и имейл, не беше посочена причина. Не получавам отговор от месеци относно 200-те евро, които все още са в сметката ми. Моля за съдействие. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dragonia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какъв метод на плащане сте използвали при извършване на депозити?
- Теглили ли сте печалби от казиното или правили ли сте други депозити преди това?
- Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното относно проблема като доказателство за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводБях блокиран веднага след като създадох акаунта си и направих депозит.
Така че все още не успях да завърша никакви тегления. Депозирах чрез Sparkasse.
Изпратих всички необходими документи, но оттогава нищо не се е случило.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за търпението.
В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.
- Бихте ли уточнили кои документи сте качили в казиното, за да завършите проверката на вашата самоличност и метод на плащане, и в какъв формат?
- Доколкото ви е известно, одобрени ли са някои от документите, които сте представили в казиното?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПодадох следните документи:
Изображение на предната и задната страна на личната ми карта
И селфи пред уебсайта на Play ID с моята лична карта.
Оттогава не съм получил повече отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейте2005mofriii,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили тези документи на казиното през ноември 2026 г. и след това отново през март/април 2026 г.?
Казиното поне потвърдило ли е получаването на вашите документи чрез автоматично съобщение?
Моля, уведомете ме за всякакви новини по въпроса.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДа, вече изпратих документите два пъти и получих потвърждение, че са пристигнали. Но оттогава никой не е отговорил, дори на многобройните запитвания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми 2005mofriii,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми 2005mofriii,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Dragonia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Радваме се да Ви информираме, че заявката за теглене на средства от играчи е успешно изпълнена.
Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата в сметката им, в зависимост от използвания метод на плащане и времето за обработка на банката.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Драгония, благодаря ви много за добрите новини!
Уважаеми 2005mofriii
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Dragonia,
Можете ли да погледнете и да ни кажете какво се случва с процеса на теглене на играчите?
Благодаря ви много предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми всички,
В момента разследваме този въпрос и полагаме всички усилия да ускорим процеса.
Ще предоставим актуализация веднага щом стане налична повече информация и ще Ви бъдем благодарни за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Изпратихме имейл на играча с инструкции как да обработим връщането на депозита му.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви, Dragonia Casino, за актуализацията!
Уважаеми 2005mofriii,
Бих ви помолил/а да представите необходимите документи в казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Dragonia,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на 2005mofriii.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Изпратихме имейл на играча (2005mofriii), за да поискаме банковите му данни, за да можем да обработим възстановяването на сумата.
Междувременно поискахме от съответния отдел да прегледа представените от тях документи.
Ако се нуждаят от допълнителна информация, ще ви уведомим незабавно.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Очакваме от играча следните документи за потвърждение:
Ясна снимка на документ за самоличност.
Селфи
Селфи лична карта AOS, която представлява селфи снимка, на която е държан документът за самоличност, а на заден план е нашият уебсайт.
С уважение,
Екип на Драгония
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви, Dragonia Casino, за актуализацията!
Уважаеми 2005mofriii,
Бих ви помолил/а да представите необходимите документи на казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ти, 2005mofriii, че ме уведоми.
Уважаеми екип на казино Dragonia,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на 2005mofriii.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
В момента очакваме потвърждение от нашия вътрешен екип.
Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
За да обработим заявката ви, е необходимо само да завършим последната стъпка от вашата проверка.
Моля, изпратете следните липсващи елементи:
- Селфи с вашия документ за самоличност , на фона на нашия сайт (нашият уебсайт ще се вижда на селфито ви). Селфито може да бъде направено с всяко друго устройство. Искаме само ясно селфи, съгласно изискванията.
Веднага щом тези документи бъдат получени и одобрени от нашия екип по сигурността, балансът ви ще бъде освободен незабавно.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви, Dragonia Casino, за актуализацията!
Уважаеми 2005mofriii,
Бих ви помолил/а да представите необходимите документи на казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ти, че ме уведоми, Уважаема 2005mofriii,
Уважаеми екип на казино Dragonia,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на 2005mofriii.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Можем да потвърдим, че сме получили документите на играча.
Въпреки това, за да финализираме процеса на проверка, се нуждаем от още един елемент: селфи на играча, държащ документ за самоличност, с ясно видим нашия уебсайт на заден план.
След като това бъде предоставено, ще продължим незабавно.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече подадох този документ няколко пъти. Всичко се вижда ясно. Освен това, не можеш да очакваш перфектна снимка, на която да се виждат лицето, документът ми за самоличност и уебсайтът. Как се очаква всичко да е 100% рязко на една снимка? Не мога точно да наема фотограф. Започвам да се чувствам измамен. Искам си парите обратно, а вече изпратих всички документи няколко пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми 2005mofriii,
Разбирам, че тази ситуация е обезсърчителна.
Въпреки това бих искал да ви насърча да изпратите селфито отново в казиното. Понякога, по вътрешни причини, друг отдел може да изисква същия документ, за да завърши процеса на проверка, дори ако той вече е бил подаден преди това.
Моля, уведомете ме, след като го изпратите отново, и ние ще продължим да следим случая.
Много ви благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ти, 2005mofriii!
Уважаеми екип на казино Dragonia,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на 2005mofriii.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Днес (15.07) изпратихме имейл на играча с инструкции да отговори директно на съобщението ни със своето селфи.
Тъй като все още не сме получили този документ, което понякога може да се случи, когато файловете се изпращат чрез алтернативни комуникационни канали, ги посъветвахме да отговорят директно на днешния имейл, за да предотвратят по-нататъшни забавяния в обработката.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ти, 2005mofriii, за актуализацията!
Уважаеми казино Dragonia, моля, уведомете ни, ако сте го получили. Благодаря Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Получихме документи на играчите и ги обработваме.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино Dragonia,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на 2005mofriii.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Одобрихме документите на играча и му изпратихме имейл, за да поискаме банковите му данни, за да можем да обработим възстановяването на сумата.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви, Dragonia Casino, за актуализацията!
Уважаеми 2005mofriii,
Бих ви помолил/а да изпратите необходимата информация на казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми екип на казино Dragonia,
Бихте ли потвърдили дали сте получили банковите данни на 2005mofriii и дали средствата вече са му изпратени?
Ще се радваме да ни предоставите актуализация възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Тегленето е завършено от наша страна.
Средствата би трябвало да се отразят в сметката на играча в рамките на 3 до 5 работни дни, в зависимост от времето за обработка на банката му.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря на екипа на Dragonia Casino за добрите новини!
Уважаеми 2005mofriii
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Плащането е завършено и играчът би трябвало да е получил средствата си.
С уважение,
Екип на Драгония
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря на екипа на Dragonia Casino за добрите новини!
Уважаеми 2005mofriii
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми 2005mofriii, много се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Автоматичен превод:
