Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли скорошния си депозит от £379.52 от Donbet.com, но акаунтът му беше заключен поради предишно самоизключване. Той се свърза с отдела за обслужване на клиенти за възстановяване на сумата, но не получи отговор. Проблемът беше разследван, като бяха поискани разяснения относно състоянието на предишното му закриване на акаунт и самоизключване, както и подробности за минали тегления. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.
Donbet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £379
Donbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРегистрирах се в Donbet.com на 27 юни 2026 г. Направих 4 депозита на обща стойност около £1100. Последният депозит, който направих, беше £379.52 (биткойни). Преди този последен депозит да бъде изчистен, се опитах да потвърдя акаунта си, като предоставих селфи и паспорта си.
Тогава ме уведомиха, че паспортът ми е бил използван за друг акаунт. Спомних си, че преди повече от година съм имал акаунт в Donbet.com. Самоизключих се, тъй като имам проблем с хазарта.
Затова направих заявка за теглене на същата сума, която бях депозирал (£379.52). Не заложих нищо от тази сума, защото акаунтът ми беше блокиран.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на donbet.com и поисках да ми бъде върнат последният депозит. Не търся никакви печалби, тъй като нямаше такива. Не получих отговор.
Моля, можете ли да ми помогнете да си осигуря възстановяване на последния ми депозит? Мога да предоставя доказателства, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми г-н White888,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно тегленето от сметката Ви в Donbet.com.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви предоставим подходяща помощ, бихте ли могли да уточните следното:
- В приложената екранна снимка на вашия имейл с [email protected] , те споменаха, че заявката за закриване на предишния ви акаунт не е била изпълнена. Бихте ли могли да потвърдите дали предишният акаунт е бил окончателно затворен или и старият, и новият акаунти са все още отворени?
- Тъй като предишното ви самоизключване не беше завършено, бихте ли искали да заявите самоизключване за текущия си акаунт сега?
- В новата си сметка депозирахте пари четири пъти. Успяхте ли да изтеглите пари от печалби от някой от тези депозити? Ако да, каква сума успяхте да изтеглите?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mrwhite888,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Mrwhite888,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
