Donbet Casino - Тегленето на играча се забавя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми kchoudhury78,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето от казиното.

За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли ни предоставили следните подробности:

• Какъв метод на плащане използвахте за тегленето?
• Срещнахте ли някакви специфични съобщения за грешки по време на процеса на теглене?
• Проверили ли сте дали има такси/лимити за теглене, свързани с вашата сметка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравейте. Теглих чрез банков превод. И нямаше проблеми или съобщения. Казиното отрича да е вземало каквато и да е такса. Но очевидно е така. Благодаря ви.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, kchoudhury78.

Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното относно този проблем? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра. Вече нямам имейлите. Имам само екранна снимка на тегленето. Вярвам, че хората в това казино стоят и зад Lucki Casino. Казиното, което задържа печалбите ми, само възстанови депозита ми и след това затвори сметката ми.

Уважаеми kchoudhury78,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Има ли някакви допълнителни съобщения или доказателства относно закриването на вашия акаунт?
• Проверили ли сте дали има такси за теглене, свързани с вашия казино акаунт или потребителско ниво?
• Освен това, потвърдихте ли дали вашият банков доставчик начислява такси за входящи тегления?

Моля, обърнете внимание, че ако средствата произхождат от печалби от хазарт, банката може да класифицира транзакцията като свързана с хазарт и да начисли допълнителна такса в съответствие със своите условия.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми/уважаема kchoudhury78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте. Сметката ми не е закрита. И банката ми не начислява никакви такси. Благодаря.

Здравей,

Бихме искали любезно да се включим в разговора и да внесем някои разяснения относно вашето оттегляне.

Както може би знаете, ние използваме доставчици на платежни услуги от трети страни, за да обработваме тегления. Въпреки че ние самите не начисляваме такси за теглене, в случаите, когато валутата по подразбиране на вашата сметка не е EUR, избраният от вас метод на теглене - например банков превод SEPA - може да изисква от доставчика на платежни услуги да конвертира средствата ви в EUR, преди да ги изпрати към вашата банка. Това конвертиране е стандартна част от процеса и доставчикът може да начисли такси за конвертиране за този обмен на валута.

Напълно разбираме колко е разочароващо да видите по-ниска от очакваната сума и съчувстваме на вашата ситуация. Моля, бъдете сигурни, че сумата, която виждате удържана, се дължи на това необходимо превалутиране, а не на допълнителни скрити такси от самия оператор.

Надяваме се, че това ще изясни разликата в сумите и искрено оценяваме вашето търпение и разбиране.

Благодаря и на двамата за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

kchoudhury78 , моля, обърнете внимание, че въпреки че отворихме жалбата ви, въз основа на предоставените разяснения, ние не разглеждаме жалби, свързани с такси за транзакции или обработка. Въпреки че някои казина могат да начисляват такси за депозити или тегления, всички допълнителни такси за транзакции или обмяна на валута обикновено се прилагат от банки или доставчици на плащания по време на обработката. Казината нямат влияние върху тези такси.

Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена като неоснователна.

Благодарим на двете страни за сътрудничеството и разбирането.

С най-добри пожелания,

Петра