Играчът от Ирландия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от $931, след като беше помолен да извърши повторно KYC Live удостоверяване, което включваше говорене на английски на видео, въпреки езиковите му ограничения. Той смяташе, че казиното умишлено е усложнило процеса, тъй като е презаредил сметката си едва след като е преминал първоначалната KYC сертификация. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди решението, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите. Значението на KYC процедурите беше признато и играчът беше насърчен да се свърже с екипа по жалбите за всякакви бъдещи проблеми.
Donbet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 931 $
Donbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПрезаредих $600 на тяхната платформа за хазарт, без да получа никакви отстъпки или безплатни завъртания от тях. Презаредих едва след като преминах KYC сертификацията на живо и след това играх няколко часа. Когато реализирах печалба от $931, направих теглене, но те ми отказаха час по-късно и ме помолиха да подам отново KYC Live удостоверяване, като ме помолиха да напиша часа, датата, потребителското име на акаунта и собственото си име на лист хартия. Също така ме помолиха да кажа на глас думите на листа на английски. Аз съм китаец, не британец и изобщо не говоря английски. Те обаче ме принудиха да говоря английски. Ако не говоря английски, ще откажат заявката ми за теглене. Днес залагах на слот машина на тяхната платформа за хазарт и реализирах печалба. Те умишлено ми затрудниха нещата. Това е източникът на ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Cbb8866,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- От колко време играете в това казино?
- Имали ли сте успешни тегления, моля?
- Получихте ли потвърждение, че вашият KYC (познай клиента) е успешно завършен? Бихте ли споделили екранна снимка в тази тема?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПроблемът ми беше решен, въпреки че процесът беше труден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Cbb8866,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми Cbb8866,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
