Donbet Casino - Тегленето на играча е забавено и средствата са конфискувани.

Получих техния бонус за връщане на пари, който казваше, че мога да изтегля 5 пъти сумата. Връщането на пари беше 84, така че 420. Играх и успях да изпълня изискването и те показаха, че бонусът е завършен с всички правила и условия. Сумата беше около 500 по това време и никога не се променяше. Мислех, че са коригирали сумата, докато продължавах да играя и спечелих няколко кръга на слотовете, мислейки, че балансът е автоматично коригиран. След като достигнах баланса до 850, направих теглене от 800, което никога не беше отхвърлено поради недостатъчни средства и се обработваше около 5 часа. Междувременно все още имах 50 паунда и бонусът се показваше като завършен. Пуснах тези 50 паунда до приблизително 4000 (3560 и малко промяна). След това отхвърлиха тегленето ми, балансът ми показа 4300 нещо и след това ми взеха 3980 и малко ресто. Свързах се с тях без никакъв правилен отговор само за правила и условия и им обясних, че е трябвало да вземат предпазни мерки като автоматично коригиране на баланси и незабавно отхвърляне на теглене поради недостатъчни средства. Това щеше да ме спре да играя с часове и да натрупвам баланса, за да ми вземат всичко.

Уважаеми kostaskoutsovulos,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко въпроса за разясняване.

• Бихте ли предоставили линк или екранна снимка на кешбек бонуса, който сте получили?
• Печалбите ви бяха ли ограничени веднага след приключване на изиграването на бонуса за връщане на пари или това се случи едва след като изпратихте заявка за теглене, която след това беше отменена от казиното?
• Правилно ли разбирам, че казиното конфискува всички печалби, надвишаващи максимално разрешената сума за кешбек бонуса? Успяхте ли да изтеглите разрешената сума?

Оценявам вашето съдействие и се надявам, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Не, печалбата никога не е била ограничена. Балансът никога не се коригираше сам и никога не ми каза, че не мога да изтегля сумата поради недостатъчни средства.

Успях да изтегля разрешените, но аргументът ми не е, че не съм получил 420, а бях ограбен от 4000. Абсурдно е да бъдат санкционирани за техните грешки. Що се отнася до мен, аз изпълних правилата и условията на бонуса, достигнах сумата и оттам нататък играех със собствените си пари. Те решиха, че не са моите собствени пари, когато балансът ми беше около 4000

Има ли дори възможност да гоним нещо от това?

Благодарим ви, че предоставихте всички подробности относно проблема си.

В идеалния случай онлайн казината трябва да имат функция, която автоматично коригира баланса на играча, след като изискванията за залагане са изпълнени. Това обаче не винаги е така и много казина прилагат ограничението за максимална печалба само когато обработват заявка за теглене.

Тъй като сте продължили да играете със средства, надвишаващи максималните разрешени печалби, допълнителната сума технически е била „виртуални" пари, които не би трябвало да са налични. Въпреки че намираме този подход за по-малко удобен за играчите, решението на казиното да наложи максималния таван е в съответствие с неговите правила и условия.

За съжаление, въз основа на нашата оценка, трябва да заключим, че решението на казиното е оправдано и няма да можем да предприемем по-нататъшни действия по отношение на вашата жалба.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника