Donbet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Здравейте, имам проблем с Donbet Casino. Поискаха ми видео файлове, за да потвърдят акаунта ми, които изпратих в същия час. Днес е 9-ият ден, откакто чакам отговор. Спряха да поддържат връзка с мен. Единственото нещо, което чух, е, че все още не е проверено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили какви файлове трябваше да изпратите за видеоверификацията си?

Някой от документите, които сте предоставили на казиното досега, одобрен ли е по време на KYC (познай своя клиент)?

Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Помолиха ме за видеоклип, на който държа личната си карта и лист хартия с информация като потребителското ми име, името на уебсайта, текущата дата и име. Трябваше също да прочета тази информация по време на видеото. Преди това бях потвърдил личната си карта и лицевите си сканирания чрез уебсайта на Donbet (програмата sumsub).

Donbet последно отговори на имейла ми на 27 ноември с въпрос кога ще бъде прегледано видеото ми. Всеки път, когато питам за това, получавам отговор, че видеото в момента се преглежда. Това се случва от 17 ноември насам.

Играх спортни залози, но проблемът не е в това, което играх, а в липсата на отговор на видео файла ми.

През последните два дни играя казино игри.

Поздрави,

Бихме искали да изясним какво се е случило в случая с жалбоподателя.

Поради скорошната активност на потребителя в спортната зала и в съответствие с протоколите за сигурност и Общите условия на нашия сайт, съответният екип поиска видео проверка като допълнително доказателство за самоличност. Максималният срок за такива проверки е до 2 седмици и ние потвърждаваме, че видеото на потребителя е било успешно прегледано в рамките на този период наскоро.

След приключване на проверката, акаунтът на потребителя беше напълно реактивиран и той успя да поиска теглене на целия си баланс, което беше успешно обработено.

В светлината на гореизложеното, считаме, че тази жалба вече може да бъде прекратена.

С най-добри пожелания

Отборът на Донбет

Мога да потвърдя, че получих средствата си след успешна проверка. Благодаря и на двете страни.

Уважаеми Darwin88 и уважаеми представители на Donbet Casino,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру