Donbet Casino - Печалбите на играча се забавят.

Спечелих 24 000 паунда в това казино от депозит от 10 000 паунда. Опитах се да направя теглене и ми казаха, че тъй като акаунтът ми има същия IP адрес на домакинството като този на съпруга ми, няма да изплатят. Те твърдят, че акаунтът е дублиран, защото сме в едно домакинство. Това е очевидно абсурдно... съпругът ми е загубил пари с множество акаунти в уебсайтове на Santeda (често един и същ сайт) и те с удоволствие приеха неговата поръчка. Различна е историята, когато печелите. И това дори не е дублиран акаунт. Казиното е потвърдило самоличността, адреса и доказателството за депозити от моята сметка. Те ми позволяват да тегля само 4 000 паунда... твърдейки, че ви позволяват да теглите само последния си депозит (минус 20%) от дублиран акаунт на домакинство.

Трябва да ми платят пълната печалба, тъй като е спечелена честно и почтено. Най-малкото, ако не го направят, трябва да възстановят депозитите изцяло?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Donbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили кога сте се регистрирали в казиното?
• Уверихте ли се, че играете, използвайки собственото си устройство и депозирате, използвайки метода на плащане на ваше име?
• Споделяли ли сте ресурси при регистрация и игра в казиното, като например играли ли сте с едно и също устройство като съпруга си или депозирали ли сте от съвместна банкова сметка?
• Кога за последен път вие и съпругът ви бяхте активни в това онлайн казино?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
• Постигнахте ли текущите си печалби с помощта на бонус? Кой? Приехте ли начален бонус от казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моят акаунт беше открит на 7 ноември 2025 г.

Да, използвах само собственото си устройство и депозитите бяха направени на мое име. Което казиното е потвърдило.

Възможно е геймплеят да е бил от един и същ компютър, не съм сигурен. Имаме различни лаптопи/настолни компютри в къщата и често споделяме устройства, така че е възможно. Невъзможно е да се каже дали конкретният геймплей е бил от една и съща машина понякога, но е възможно.

Съпругът ми вече се беше самоизключил от тази марка през 2024 г. Оттогава не беше играл хазарт с Donbet, така че не беше активен.

Цялата игра беше блекджек с дилър на живо.

Не е използван бонус.

Ще споделя комуникацията с казиното веднага. Благодаря.

Благодаря за обяснението.

Бихте ли могли да обясните защо имейлът от казиното е адресиран до „Матю"?

Бихте ли уточнили чия лична информация е въведена в акаунта, който твърдите, че е ваш?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Имейл адресът, който използвах, е този, който споделям със съпруга ми. Данните за акаунта бяха изцяло мои. Очевидно споделям същия адрес и IP адрес като съпруга ми. Името, на което беше акаунтът, е мое. И те са потвърдили самоличността ми и че депозитите са от сметка на мое име. Не мога да направя скрийншот на нищо от това, тъй като са блокирали достъпа ми.

Те са умишлено отмъстителни, като използват Матю, за да се обърнат към този имейл адрес, а също така мисля, че тъй като съпругът ми има друг активен проблем срещу тях с Velobet, също марка на Santeda, те объркват с кого говорят и смесват двете оплаквания.

Скъпи majestictwin,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей,

Благодаря ти, majestictwin, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Donbet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с печалбите на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.

Благодаря!

Здравей,

Бихме искали да Ви предоставим информация, която ще Ви помогне да разрешите това оплакване.

Съпругът на жалбоподателката, Матю, преди това е имал акаунт в нашия сайт, който е бил окончателно затворен в миналото в съответствие с нашите политики.

Профилът „lewisthenorth", за който жалбоподателят твърди, че е негов, е регистриран с личните данни на съпруга им, Матю. Когато опцията за проверка на самоличността беше използвана от страна на потребителя, открихме, че предоставените данни за идентификация (включително селфито и снимката на документа за самоличност) съвпадат с тези на играч, който преди това е имал профил при нас, който вече е бил окончателно затворен. В резултат на това профилът беше идентифициран като дублиран профил, свързан със същото лице.

Тъй като данните за регистрация на акаунта напълно съвпадаха с тези на Матю, нашият екип по поддръжка се обърна към титуляра на акаунта като Матю в предишни комуникации. Следователно предположението, че нашият екип умишлено е използвал невярна информация за акаунта или е обръщал потребителя с различно име без причина, не е правилно. Името, използвано от нашите агенти по поддръжка, се основаваше изцяло на информацията, регистрирана в акаунта, и документите за самоличност, представени по време на процеса на проверка.

Както е посочено в Общите условия на нашия сайт, по-специално в Раздел 9 (Използване на акаунт на играч), е разрешен само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес. Това правило е ясно посочено, за да се гарантира честно и отговорно използване на нашата платформа.

Тъй като това правило беше нарушено и след като дублиращата се сметка ни стана известна по време на процеса на проверка, печалбите, получени по дублиращата се сметка, бяха премахнати в съответствие с нашите Общи условия. Потребителят получи последната си сума на депозит, минус приложимата административна удръжка от 20%, както е посочено в условията, оставяйки оставащ баланс от 4000 паунда, наличен за теглене.

Потребителят успешно изтегли тази сума и след завършване на тегленето, акаунтът „lewisthenorth" беше окончателно затворен поради нарушение на нашата политика за използване на акаунт на играч.

Бихме искали категорично да подчертаем, че всички предприети действия по този случай са извършени в строго съответствие с нашите Общи условия и нашите вътрешни процедури за съответствие. Поради това въпросът е прегледан и приключен, а взетото решение по този случай е окончателно.

Надяваме се, че тази информация ще ви помогне да се справите със случая по съответния начин.

Казиното не казва истината. Сметката беше регистрирана с моите данни. Дженифър. Да, физическият адрес на домакинството беше същият като на съпруга ми. И да, IP адресът ще бъде същият. Това е очевидно. Останалото беше мое.

Предоставих документ за самоличност със снимка и селфи, което те одобриха. Те също така одобриха, че депозитите са от банковата ми сметка. Просто не искат да ми платят, защото спечелих голяма сума пари.

Отговорът им е безсмислен. Ако казват, че не е възможно двама души от едно домакинство да играят в казиното, защо разпространяват информация за дублиран акаунт и лична карта? Защо това не им е достатъчно? Причината е, че знаят, че това е жалко извинение да не платят на някого печалбите му.

Отговорът им не е верен. Донбет... отговорете на следните въпроси;

1. Одобрихте ли депозитите, дошли от банкова сметка, принадлежаща на Дженифър?
2. Одобри ли документ за самоличност и селфи от Дженифър?
3. Имаше ли баланс по сметката от 25 000 паунда?

Отговорът и на трите въпроса е „да". Така че изплатете печалбите, което е предназначено да прави едно казино!!!

Отговорете и на тези въпроси.....

1. Защо беше позволено на съпруга ми да губи пари с дублирани сметки във Velobet, когато твърдите, че е разрешена само една сметка на домакинство?
2. Защо се обаждахте на съпруга ми, опитвайки се да го накарате да играе хазарт във Velobet, след като той вече се е самоизключил? Бяхте подписали договор с него, който щеше да го самоизключи от всички ваши брандове, а въпреки това редовно му се обаждахте с нови оферти за залози.
3. Ако твърдите, че залагането на Матю тук е било в Donbet, защо не възстановявате депозитите, след като той вече се е самоизключил? Защо чековете ви не са потвърдили това, ако това, което твърдите, е вярно, преди да се е случил какъвто и да е хазарт? Очевидно е, че това е извинение за вас да не плащате.
4. Какви са подробностите за вашия лиценз за залагания за Donbet? В общите условия няма нищо за това.

Благодаря за актуализацията, представител на Donbet Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства, че акаунтът е регистриран с личните данни на съпруга на жалбоподателката? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей, Петър,

Както бе споменато в предишния ни отговор, съпругът на жалбоподателката е завършил процеса на проверка на нашата платформа с потребителското име „lewisthenorth". По време на този процес е изпратено селфи заедно с документ за самоличност, който е прегледан от нашата система. Въз основа на тази проверка, тъй като данните съвпадат с акаунта, който вече е бил затворен в миналото, акаунтът е маркиран като дубликат.

Докато събираме и предоставяме подкрепящи доказателства от наша страна, бихме оценили разяснения от жалбоподателя. По-конкретно, би ли могъл да потвърди дали съпругът му е използвал опцията за потвърждение на акаунта „lewisthenorth" чрез страницата за потвърждение на нашия сайт или не?

Ще чакаме отговора на жалбоподателя и ще предоставим съответните доказателства въз основа на получената информация.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Благодаря на Donbet за отговора им, но все още очаквам отговор на въпросите, които им зададох. В отговора им не получиха отговор на нито един от тях.

Защо моят отговор би променил доказателствата им? Те продължават да се опитват да намерят начини да не изплатят тези печалби.

Имам доказателства, че Donbet е одобрил селфито за проверка на самоличността и документите от мен, Дженифър. И че са одобрили източника на депозит от моята сметка на мое име Дженифър.

Не плащат ли, защото смятат, че е дублиран акаунт? Или не плащат, защото е едно и също домакинство/IP адрес?

Моля, платете ми печалбите. Абсурдно е, че сметка с баланс от 25 000 паунда след това се намалява до 4 000 паунда от депозити от 10 000 паунда. Къде са липсващите 21 000 паунда? Това е абсурдно.

Ако имате одобрен документ за самоличност от Дженифър. Одобрено селфи от Дженифър. Одобрен депозит от Дженифър. Тогава платете!

Поздрави,

Бихме искали да разгледаме всички точки, повдигнати във вашата жалба, и да изясним нашата позиция, както и да очертаем как можем да предоставим подкрепящи доказателства на Casinoguru.

Първо, както беше посочено по-рано, Donbet функционира като напълно отделна и независима платформа. Ние не сме свързани с други казина, които споменахте, и всякакви препратки към други марки или оператори не са приложими в този случай.

Относно лицензирането, тази информация е публично достъпна на нашия уебсайт. Ако не можете да я намерите, можете също да се обърнете към профила на Donbet в Casino Guru, където информацията за компанията и лицензирането е прегледана и публикувана от техния екип.

Относно оплакването ви:

Както беше обяснено по-рано, акаунт, регистриран преди това с данните на вашия съпруг в Donbet, беше окончателно затворен в съответствие с нашите политики. Когато по-късно стана известно, че вашият съпруг е

След завършена проверка на акаунта „lewisthenorth", този акаунт беше идентифициран като дубликат.

Това решение беше взето след подаване на документи за проверка на самоличността (включително лична карта и селфи) на нашата платформа от страницата за проверка, които съвпадаха с тези на предварително затворения акаунт. Въз основа на това акаунтът беше третиран като принадлежащ на същото лице.

В съответствие с нашите Общи условия:

● Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес.

● Потребителят носи пълна отговорност да осигури спазването на тези правила.

В резултат на това нарушение:

● Всички печалби, генерирани по дублиращата се сметка, бяха премахнати.

● 80% от последния депозит беше предоставен за теглене, в съответствие с нашата политика.

Всички предприети действия в този случай бяха извършени стриктно в съответствие с нашите Общи условия.

За да гарантираме прозрачност, ние сме готови да предоставим пълна подкрепяща документация , включително представените материали за проверка, на представителя на Casino Guru, който разглежда този случай.

Въпреки това, поради изискванията за защита на данните , изискваме потвърждение от регистрирания имейл адрес ( [email protected] ) което ни упълномощава да споделим тази информация.

Молим Ви да се свържете с представителя на Casino Guru, Петър , като използвате този имейл адрес и потвърдите, че сте съгласни да Ви предоставим съответните доказателства.

След като получим това потвърждение, ние ще Ви предоставим незабавно цялата необходима документация, за да съдействаме за разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Благодаря отново за отговора. Бихте ли могли да посочите къде точно се намира информацията за вашия лиценз? Не мога да я намеря в общите условия. Ако Casino Guru може да помогне с това като алтернатива, би било фантастично. Доколкото виждам, Donbet няма лиценз никъде. Ако имаха такъв, щяха да споделят данните с мен, нали?

И така, за да потвърдя, тъй като не отговорихте на тези въпроси. Одобрихте ли, че депозитите са от банкова сметка, принадлежаща на Дженифър? И потвърдихте, че Дженифър е предоставила документ за самоличност, който е бил проверен във връзка с тази сметка в Donbet.

Когато казвате, че Donbet действа независимо... бихте ли обяснили защо ми изпратихте жест на добра воля от 2 хиляди паунда относно този проблем с Donbet от акаунта си в Donbet? По-късно изпратихте имейл на същия адрес от Velobet, в който се казва: „Независимо от гореизложеното и строго на безпристрастна основа и без да признаваме вина, отговорност или неправомерно поведение, ние предварително отправихме жест на добра воля за пълно и окончателно уреждане на този въпрос, с намерението да доведем въпроса до приятелско разрешаване."

И двата имейла дойдоха от един и същ служител. Ако управлявате независимо... защо споменахте жест на добра воля, предложен преди това от „ние" (т.е. вас) от Velobet... когато имах само жест на добра воля от Donbet?". Вие сте от същата компания, очевидно.

И тъй като сте от същата компания, бихте ли могли да отговорите на следния въпрос.

Защо беше позволено на съпруга ми да губи пари с дублирани акаунти във Velobet, когато твърдите, че е разрешен само един акаунт на домакинство?

Защо се обаждахте на съпруга ми, опитвайки се да го накарате да играе хазарт във Velobet, след като той вече се е самоизключил? Бяхте подписали договор с него, който щеше да го самоизключи от всички ваши брандове, а въпреки това редовно му се обаждахте с нови оферти за залози.

Ако твърдите, че залагането на Матю тук е било в Donbet, защо не възстановявате депозитите, след като той вече се е самоизключил? Защо чековете ви не са потвърдили това, ако това, което твърдите, е вярно, преди да се е случил какъвто и да е хазарт? Очевидно е, че това е извинение за вас да не плащате.

От гледна точка на защитата на данните, можете ли да ми предоставите информацията, която се надявате да изпратите на Casino Guru?

Мога ли да имам пълен достъп и до историята на залозите си? Всеки лиценз за хазарт от Кюрасао би настоял да изпратите това на клиента си.

Благодаря,

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми представител на Casinoguru,

Бихме искали да проследим това оплакване.

Моля, обърнете внимание, че вече разгледахме и отговорихме на всички въпроси, пряко свързани с жалбата. На този етап все още очакваме Вашия отговор, за да можем да продължим с предоставянето на съответните подкрепящи доказателства по имейл.

Както бе споменато по-рано, ние изискваме изрично съгласие от потребителя, преди да споделим каквато и да е лична информация.

Учтиво Ви молим да се свържете с потребителя и да поискате потвърждение за неговото съгласие, за да можем да Ви предоставим необходимата документация. Това потвърждение трябва да бъде изпратено от регистрирания имейл адрес, свързан с акаунта на съпруга на жалбоподателката ( [email protected] ).

След като получим вашето потвърждение за това, ще ви предоставим незабавно всички необходими материали, за да съдействаме за разрешаването на случая.

Освен това, ако има допълнителни въпроси от жалбоподателя, които не са пряко свързани със самата жалба, любезно го съветваме да се свърже с нашия вътрешен екип за жалби чрез [email protected] .

Очакваме с нетърпение потвърждението, за да можем да продължим съответно.

Благодаря ти.

Не се изисква моето съгласие за данни, тъй като не се съмнявам в това, което казвате, така че личните ми данни не е необходимо да бъдат предавани. Обясних на Casino Guru какво се е случило с проверката. Обясних и на Donbet какво се е случило. След това вие ме одобрихте като собственик на акаунта с моя документ за самоличност/селфи (иначе защо поискахте това?!) и че депозитът от мен е от моята банка. Трябва да изплатите печалбите, които са спечелени честно.

Уважаеми majestictwin, моля, напишете изрично потвърждение на съгласието си, за да позволите на казиното да ни предостави необходимата документация. Благодарим Ви за съдействието!

Добре, разбира се, стига да не се споделя публично. Мога да дам съгласие данните да бъдат изпратени до "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]

Много ти благодаря, majestictwin.

Уважаеми представител на Donbet Casino, можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Благодаря ти, majestictwin, че ми предостави исканото съгласие за споделяне на личната ти информация.

Уважаеми представител на Donbet Casino, препратих Ви заявката. Моля, предоставете исканите доказателства възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей, Петър, благодаря за потвърждението.

Предоставихме необходимите доказателства по имейл миналата сряда.

Благодаря за актуализацията, представител на Donbet Casino. Отговорих на имейла ви с молба за допълнителни разяснения.

Уважаеми majestictwin, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!

Благодаря за актуализациите. Оценявам ги.

Здравей,

За пореден път отговорихме по имейл.

Уважаема majestictwin, за да прегледаме напълно цялата информация относно Вашия случай, ще ни е необходимо писмено потвърждение от акаунта на Вашия съпруг, за да споделим личната му информация. Можете да изпратите съобщение директно до екипа за поддръжка на Donbet, като заглавието на имейла е „Жалба срещу Casino Guru". След като казиното получи потвърждението, ще можем да продължим с разрешаването на Вашата жалба. Благодарим Ви предварително за съдействието!

Добре, това е направено.

Здравей,

Уважаеми Петър, очакваме вашето потвърждение за получаване на съгласието на потребителя.

Уважаеми представител на Donbet Casino, Насочих играча да напише формуляра за съгласие директно до вашата служба за обслужване на клиенти. Моля, намерете имейла от играча и ме уведомете дали можем да продължим със споделянето на доказателствата. Благодаря Ви предварително за съдействието!

Това потвърждение е изпращано до казиното вече два пъти. Моля, проверете имейлите си. Ще го изпратя отново за трети път.

Моля, спрете да използвате тактики за забавяне, за да разрешите това. В този момент е абсурдно.

потвърждението вече е споделено отново за трети път

Може ли имейл адресът на съпруга ми да бъде премахнат изцяло от тази тема? Не е необходимо да бъде там.

Здравей,

Предоставихме съответните доказателства на представителя на Casino Guru - Петър.

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на Donbet Casino.

Уважаеми majestictwin, казиното ми предостави доказателства, че едно и също лице е опитало да извърши верификация и в двата акаунта. Както може би знаете, всяко лице може да управлява само един акаунт и да го финансира единствено със собствени средства. Тъй като вашата дейност представлява нарушение на тази политика и поражда опасения относно валидността на двата акаунта, считаме предприетите от казиното стъпки за оправдани. Имайки това предвид, ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър