Donbet Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след самоизключване на акаунта.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за самоизключване и ето какво открих:

В случай че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за удължен период. Трябва да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай че Потребителят не посочи периода за самоизключване, Акаунтът ще бъде затворен за 6 месеца.

Може да е трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го при закриване на сметката, за да може нашият персонал да действа отговорно.

За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички останали свързани уебсайтове.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте поискали самоизключване директно от Donbet Casino?

Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Да, Наталия, аз също поисках да се самоизключа от Donbet чрез уебчат.

Уважаеми играч, свързахте ли се с казиното по имейл, както е поискано в раздела за самоизключване, или само чрез чат?

Можете ли да ми препратите заявките си за самоизключване на [email protected] ?

Вашият Donbet акаунт все още ли е отворен?

Ще ти го препратя сега. И да, направих го само чрез чат.

В момента акаунтът ми е затворен.

Уважаеми играчи, благодаря ви, че изпратихте екранните снимки. След като ги прегледах внимателно, не виждам действителна заявка за самоизключване в нито едно от изображенията. Първата екранна снимка показва само вашите лични данни, а втората е просто потвърждение от агента по поддръжката, че акаунтът ви ще бъде затворен. Всичко, което виждам, е потвърждение, че е извършено самоизключване.

За съжаление, тези екранни снимки не могат да служат като валидно доказателство за неуспешно искане за самоизключване, тъй като не показват оригиналното съобщение, в което изрично сте поискали самоизключване поради опасения, свързани с хазарта. За да оценим жалба за самоизключване, се нуждаем от ясен запис на точната формулировка и дата на такова искане (например, препис на имейла или чата, в който сте заявили, че желаете да се самоизключите поради причини, свързани с отговорния хазарт). Без това не можем да потвърдим кога или дали е започнато официално самоизключване.

Вярвам, че независимо от условията на техния уебсайт, самоизключването, прилагано на Mystake, съгласно закона (който мога да предоставя), се отнася за всички сайтове под един и същ лиценз (Santenda International BV) в Кюрасао.

Ето защо правя това оплакване.

Не би трябвало да мога да си отворя сметка в Donbet още в началото.

Уважаеми играчи, благодаря ви за съобщението. Разбирам притесненията ви, но заявка за самоизключване, подадена до MyStake Casino, не се разпростира автоматично върху други марки под същия оператор, освен ако това не е изрично посочено в политиката за отговорно хазарт на всяко казино. Тъй като условията на Donbet не съдържат такава клауза, казиното не е било задължено да блокира акаунта ви въз основа на вашата заявка към MyStake.

Тъй като депозитите и играта в Donbet са извършени преди да поискате самоизключване там, не можем да поискаме възстановяване на загубените средства. Ако желаете да спрете да играете хазарт в множество сайтове, препоръчвам да изпратите отделна заявка за самоизключване до всяко казино поотделно и внимателно да прегледате раздела за отговорно хазарт на всеки сайт, за да потвърдите как да продължите.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия