Donbet Casino - Играчът търси обезщетение за неизправности и отказани печалби.

Толкова много проблеми за решаване, но най-големият и най-отвратителен е тяхната мини-игра Aero, преживях нелепо количество неизправности, включително, но не само...

- Невъзможност за натискане на бутона за теглене на пари по време на игра

-Натискам бутона за теглене на пари доста преди срива, приемам печалбата, но след това се сривам и не получавам никакви печалби.

-Залозите се показват като приети само когато се срине, така че дори не знам, че съм в играта / бутоните все още се показват. Мога да залагам за следващия рунд, когато съм в текущия рунд.

Предоставих всички възможни доказателства на екипа за поддръжка на DonBet, скрийншотове, лог файлове, времеви данни и т.н., но те отказаха да ме обезщетят за всички неизправности, въпреки че в бележките към играта пише, че сумата за неизправностите ще бъде възстановена!

Също така разбрах от този сайт, че DonBet е свързан с MyStake, от който напълно се изключих, така че предполагам, че не е трябвало да ми позволят да се регистрирам със същите данни.

Депозирах над £10 000, заложих над £200 000 за по-малко от месец и имах ужасен RTP на повечето слотове, много неизправности и трябваше постоянно да се свързвам с поддръжката относно невалидни залози.

Бих искал да бъда обезщетен за всичките си неизправности, които вероятно се равняват на хиляди, но 800 паунда е най-малкото, което заслужавам, като се има предвид, че имах множество печалби от Aero на стойност над 100 паунда, които никога не бяха изплатени.

Много благодаря,

Уважаеми lbjco,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точните часове на инцидентите, заедно с всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете, след като разбрахте, че играта не функционира правилно?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей, Вероника,

Благодаря ви, че приехте оплакването ми.

Изпратих ви още малко информация и някои прикачени файлове, за съжаление не разполагам с голямо количество.

Опасявам се, че ще получите същите автоматизирани стандартни отговори, които аз получих, без никаква отчетност, никакво реално разследване или прозрачност, но се надявам, че можете да ми помогнете да си осигуря някакво обезщетение.

Много благодаря,

Благодаря ви за имейла и за споделянето на допълнителните екранни снимки. Въз основа на предоставената информация, за съжаление не мога да потвърдя, че печалбите ви не са били изплатени. Екранните снимки ясно показват дати, часове, суми на залозите и резултати, маркирани като „успех". Това показва, че залозите са били обработени правилно и че не са ви били несправедливо удържани печалби.

Моля, обърнете внимание, че ако дадена игра се е сринала на вашето устройство, това понякога може да е причинено от проблем с локалната мрежа. В такива случаи рундът на залагане може все пак да се завърши нормално в системата на доставчика на игри във фонов режим. Ако даден залог изобщо не е бил приспаднат от баланса ви поради проблем, той също няма да се появи в официалната история на играта и няма да има загубени или неплатени печалби.

Имате ли още доказателства, които бихте могли да ми изпратите, за да можем да продължим разследването?

Здравей, Вероника,

За съжаление не, освен ако някой не записва екрана си, докато използва сайта, няма начин да се докажат неизправностите - така ви мамят.

Единствените други неща са шеговитият RTP в имейла, който изпратих, и фактът, че бях изключен от другия им сайт, без да знам, че притежават цял ​​куп сайтове!

Всичко, което можете да възстановите за мен, би било страхотно, благодаря за помощта.

Поздрави,

Благодарим Ви за търпението и за предоставянето на допълнителна информация. Напълно разбирам колко неприятни могат да бъдат техническите проблеми, особено когато има съмнения относно правилното кредитиране на печалбите.

След като внимателно прегледах предоставените от Вас доказателства, трябва да заключа, че няма индикации печалбите Ви да са били несправедливо задържани. Снимките на екрана показват, че залозите Ви са били обработени успешно и маркирани като завършени. Когато играта се срине от страна на играча поради проблеми с мрежата или устройството, сървърите на доставчика обикновено продължават да обработват рунда във фонов режим. Това означава, че резултатът се регистрира справедливо, дори ако изглежда различно на екрана на играча. Ако системата беше открила истинска неизправност, рундът щеше да бъде анулиран и залогът щеше да бъде възстановен автоматично.

Относно Вашето безпокойство относно възможността за регистрация, въпреки че имате акаунт при друга марка под същия оператор, моля, имайте предвид, че това може да варира в зависимост от вътрешните политики на компанията. Казината не са законово задължени да пречат на играч да се регистрира във всички марки под един и същ собственик, освен ако няма пряка, потвърдена връзка между акаунтите и политика за самоизключване, която изрично обхваща всички свързани марки.

Разбирам, че смятате, че възвръщаемостта за играча (RTP), която сте получили, е била твърде ниска, но моля, не забравяйте, че RTP се изчислява на базата на милиони рундове, а не на краткосрочна игра. За съжаление, отрицателните резултати за кратък период не доказват нелоялни практики.

Тъй като не ни бяха предоставени доказателства, които биха демонстрирали неплатени печалби или неизправност, разпозната от доставчика, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим оплакването Ви.

Искрено съжаляваме, че не можем да ви предоставим резултата, на който се надявахте, но имайте предвид, че разгледахме случая щателно и независимо.

С най-добри пожелания,

Вероника