Играчът от Испания подаде жалба срещу Donbet Casino за това, че не е изпълнило искане за самоизключване, направено на 4 юни 2026 г., което е довело до множество депозити на обща стойност 2185 евро, направени, докато играчът е бил в уязвимо състояние. Играчът е поискал пълно възстановяване на сумата поради това нарушение на разпоредбите за отговорен хазарт. Жалбата е била приключена от екипа по жалбите, тъй като играчът вече е започнал процес на връщане на плащане с банката си, прехвърляйки разрешаването на спора на финансовата институция. Екипът обясни, че след като връщането на плащане е в ход, медиацията с казиното не може да продължи и предупреди за потенциалните последици от връщането на плащане.
Donbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушение на самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 185 €
Donbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТема: Тежко нарушение на отговорното хазартно поведение и нарушение на самоизключването – искане за възстановяване на сумата
Подавам тази жалба срещу Donbet Casino (Santeda International BV) поради сериозно нарушение на разпоредбите за отговорен хазарт и неприлагане на задължително самоизключване.
На 4 юни 2026 г. официално поисках 6-месечно самоизключване от Donbet по имейл, като изрично посочих проблеми с хазартната зависимост. Според стандартните протоколи за отговорно хазарт, акаунтът ми е трябвало да бъде блокиран незабавно, за да бъда защитен.
Вместо това, казиното напълно игнорира молбата ми и запази акаунта ми напълно активен. Тази небрежност ми позволи да направя множество последващи депозити на обща стойност 1735 евро през следващите дни, докато страдах от уязвимо хазартно състояние.
Притежавам пълни скрийншотове на първоначалния имейл за самоизключване, изпратен на 4 юни, както и доказателство за всички депозити, направени след тази дата.
Тъй като казиното не изпълни задължението си за грижа и позволи на самоизключил се уязвим играч да продължи да играе хазарт, изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени след 4 юни 2026 г. (общо 1735 евро). Очаквам с нетърпение посредничеството на Casino Guru при това очевидно нарушение на съответствието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Donbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Атила. Благодаря ти много, че пое случая ми и за помощта. Ще отговоря подробно на въпросите ти:
Получихте ли отговор от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване? Не, Donbet Casino никога не отговори на първоначалния ми имейл с искане, изпратен на 4 юни 2026 г. Вчера им изпратих официален имейл с жалба, в който изисквам възстановяване на сумата за последващи депозити, и досега не съм получил отговор и по този канал.
Ако не сте получили отговор по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални канали за комуникация? Да. Вчера се свързах с тях чрез чат на живо и говорих с агент Конър. Показах му екранна снимка на имейла, който изпратих на 4 юни. Агентът не отрече съществуването на имейла, а просто ми каза, че не могат да възстановят суми по този начин.
Можете ли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино? Да, преминах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Свързахте ли се с имейл адреса, препоръчан от отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да поискате самоизключване? Ако е така, пристъпиха ли към закриване на акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДа, свързах се с тях точно както е предвидено в разпоредбите. Ето хронологията на случилото се:
На 4 юни: Изпратих официалния имейл с искане за постоянно самоизключване от платформата поради причини, свързани с отговорния хазарт. Казиното обаче не успя да затвори акаунта ми по това време, нарушавайки задължението си и оставяйки го напълно функциониращ. Поради тази небрежност ми беше позволено да продължа да правя депозити и да играя през следващите дни.
На 13 юни: Виждайки, че сметката ми все още е отворена и че са разрешили тези депозити, се свързах с тях чрез техническата поддръжка. Едва тогава, когато официално поисках връщането на парите, депозирани след самоизключването ми, те най-накрая обработиха закриването и затвориха сметката незабавно.
Следователно, казиното игнорира имейл заявката ми от 4-ти и блокира акаунта едва на 13-ти след оплакването ми чрез чата.
На разположение съм, ако имате нужда да ви предоставя екранни снимки на този имейл или чат.
Много ти благодаря.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте. Бих искал официално да актуализирам общата сума на моето оспорване.
Когато отворих рекламацията на 16 юни 2026 г., въведох приблизителна сума от 1735 евро. След като обаче на 17 юни 2026 г. беше започнат официалният процес по връщане на плащане с моята банка (BBVA), точната разбивка на всички транзакции, извършени под концепцията „DellT" (Donbet gateway) след моето самоизключване на 4 юни 2026 г., беше одитирана.
Общата действително претендирана сума е точно 2 185,00 евро.
Прилагам като доказателство официалния документ „Докладване на инциденти от картодържатели", издаден от банка BBVA
, където са подробно описани всички транзакции и общата сума от -2 185,00 евро.Моля екипът на Casino Guru да актуализира оспорваната сума на жалбата до 2185 евро. Благодаря Ви много.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията.
Въз основа на предоставената от Вас информация, изглежда, че вече е започнат процес на сторниране на плащане с Вашата банка във връзка с оспорваните транзакции и Вашата казино сметка е закрита.
Моля, имайте предвид, че след като е започнато сторниране на плащане, спорът за плащането се прехвърля към съответната финансова институция (вашата банка и доставчик на карта), която става основният орган, отговорен за разследването и разрешаването на транзакцията. В такива случаи ние вече не сме в състояние ефективно да продължим медиацията с казиното, тъй като процесът на финансово разрешаване вече се управлява външно.
Бихме искали също да ви напомним, че инициирането на сторниране на плащане може да има по-широки последици, включително потенциални ограничения, наложени от казиното, и евентуални ограничения върху бъдещи транзакции с определени оператори.
Когато играч в казино подаде заявка за връщане на плащане, той по същество оспорва транзакция с банката или издателя на кредитната си карта, твърдейки, че транзакцията е била неоторизирана или измамна. Това действие може да има значителни последици. Първо, казината приемат връщанията на плащане сериозно и могат да добавят в черен списък играчи, които ги инициират, като по този начин ефективно им пречат да имат достъп до услугите на казиното в бъдеще. Освен това има правни и финансови последици, тъй като казиното може да предприеме съдебни действия за възстановяване на оспорваните средства и играчът може да бъде подведен под отговорност за свързаните с тях такси. Освен това, инициирането на връщания на плащане може да повлияе негативно на кредитния рейтинг на играча, което затруднява получаването на заеми или кредит в бъдеще. Дори ако връщането на плащане е успешно и средствата бъдат възстановени, всички печалби, получени от тези средства, могат да бъдат конфискувани. Освен това, историята на връщанията на плащане може да доведе до трудности при бъдещи транзакции, тъй като някои търговци могат да откажат да правят бизнес с лица с опит в инициирането на връщания на плащане. Следователно, играчите трябва внимателно да обмислят потенциалните последици, преди да прибегнат до връщане на плащане, и да проучат алтернативни методи за разрешаване на спорове с казиното.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
