Donbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Приключен

Нашата присъда

Неоправдана жалба

Сума: £12 999

Donbet Casino

Индекс на сигурност 8.4 Висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Обединеното кралство депозира над 12 000 паунда в казино DonBet, което приема плащания от множество кредитни карти на трети страни, нарушавайки собствените си Условия и британските разпоредби за хазарта. Въпреки изразените опасения относно тези нарушения и обработката на депозитите му, екипът за поддръжка на DonBet предостави общи отговори и не отчете повдигнатите проблеми. Играчът потърси медиация за възстановяване на неправилно приети депозити с кредитна карта. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, като се посочва, че не може да бъде предоставена допълнителна подкрепа поради сериозното нарушение на използването на методи за плащане на трети страни, за което играчът е бил наясно.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

b8t75ftchd

Бронзов

Обединено Кралство, UK

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Резюме на жалбата: DonBet (Santeda International BV)

Аз съм жител на Обединеното кралство, който е депозирал над 12 000 паунда в DonBet Casino. Търся помощ от Casino Guru, за да разреша сериозните си притеснения относно начина, по който DonBet е обработил тези депозити. DonBet приемаше плащания от около десет различни кредитни карти, включително една, принадлежаща на съпругата ми, въпреки техните Общи условия (Раздели 9 и 11), които изрично забраняват плащанията от трети страни. Беше извършена само минимална проверка и тези депозити бяха обработени, нарушавайки собствените им правила за борба с измамите и отговорно хазартиране.

Ключови проблеми:

• Приемат се множество кредитни карти на трети страни: DonBet приемаше депозити от приблизително десет различни кредитни карти, включително една, която не е регистрирана на мое име. Според собствените Условия на DonBet, всички депозити трябва да идват от методи на плащане, регистрирани лично на играча. Това не беше наложено. Приемането на картата на съпругата ми е явно нарушение на тези правила и подчертава сериозни пропуски в проверката на акаунта им и защитата за отговорно хазарт.

• Нарушение на забраната за хазарт с кредитни карти в Обединеното кралство: Като жител на Обединеното кралство, аз съм защитен от забраната на Комисията по хазарта за използване на кредитни карти за хазарт (в сила от април 2020 г.). Въпреки това, DonBet обработваше депозити с кредитни карти без ограничения, което подкопава регулаторните гаранции, предназначени да защитават потребителите от вреди от хазарта. Разрешаването на такива плащания не е просто технически пропуск — то пряко нарушава законодателството на Обединеното кралство, насочено към предотвратяване на хазартни дългове и безотговорно залагане.

• Неправилна класификация на MCC: Обикновено моите банки блокират хазартни транзакции чрез код на категорията на търговците (MCC) 7995. Всички депозити към DonBet обаче са преминали, което предполага, че истинското естество на транзакцията е било прикрито, потенциално под MCC, който не е свързан с хазарт (напр. търговия на дребно или различни услуги). Неправилното представяне на MCC кодове нарушава правилата на мрежата на Mastercard и Visa, особено съгласно код на причина 4849 на Mastercard (Съмнителна търговска дейност). DonBet или техните платежни процесори изглежда умишлено са класифицирали неправилно тези транзакции, за да избегнат ограничения - много сериозен проблем, който поражда опасения относно прозрачността и съответствието.

• Отговор на поддръжката: Повдигнах тези въпроси няколко пъти с поддръжката на DonBet, но всеки път получавах само общи отговори, позоваващи се на техните Общи условия. Не бяха предоставени ясни отговори относно това защо са разрешени депозити с карти на трети страни или защо са игнорирани разпоредбите на Обединеното кралство. Смятах, че опасенията ми бяха отхвърлени, вместо да бъдат разгледани. Въпреки усилията ми да разреша въпроса по взаимно съгласие, DonBet отказа да признае каквито и да е нарушения или да предложи подходящ преглед.

Опити за разрешаване:

Положих всички усилия да разреша това директно с DonBet. Предоставих всички документи за потвърждение и ясно обясних естеството на оплакването си. Вместо да разследват въпроса правилно, DonBet продължи да разчита на общи твърдения за отговорността на играчите, игнорирайки факта, че самите те нарушиха собствените си договорни и регулаторни задължения.

Особено обезпокоително е, че проверките за отговорно хазартиране се провалиха напълно. Приемането на депозити от множество различни карти – някои дори нерегистрирани на мое име – е точно видът рисково поведение, което се очаква операторите да предотвратяват. Това не беше еднократна грешка, а част от по-широк провал в прилагането на основни стандарти за съответствие и борба с измамите.

Прецедент в индустрията:

Отбелязвам, че подобни оплаквания срещу други казина са били разрешени справедливо. В скорошна ситуация с друг хазартен оператор (работещ под подобен офшорен лиценз), компанията призна грешката си и предостави пълно възстановяване на сумата, когато е била нарушена забрана за депозит с кредитна карта. Това показва, че справедливи и разумни споразумения са възможни, когато грешките бъдат признати. Освен това разбирам, че други играчи на DonBet, изправени пред различни спорове, са получили успешно възстановяване на сумата, когато Casino Guru е посредничило от тяхно име. Предвид сериозността на тези проблеми, смятам, че възстановяването на сумата по добра воля би било напълно подходящо и справедливо решение тук.

Искана резолюция:

Не обвинявам DonBet в недобросъвестност или умишлено нарушение. Разбирам, че грешки могат да се случат, особено в сложна онлайн среда. Въпреки това, с уважение моля Casino Guru да помогне за посредничеството при намирането на справедливо решение. По-конкретно, искам възстановяване на депозити, направени чрез неправилно приети кредитни карти, включително такива, които не са на мое име, или разумно споразумение за добросъвестност.

Тази ситуация предлага на DonBet възможност да демонстрира добросъвестност и правилно обслужване на клиентите. Надявам се, че те ще признаят сериозните повдигнати опасения и ще действат отговорно, за да поправят нещата. Оставам отворен за разрешаване на този проблем по взаимно съгласие и избягване на необходимостта от по-нататъшна ескалация до регулаторни органи, картови мрежи или съдебни действия.

Благодаря Ви много за отделеното време и съдействие при разглеждането на този въпрос. Искрено оценявам помощта на Casino Guru в търсенето на справедлив и професионален резултат.

Complaint Summary: DonBet (Santeda International B.V.)

I am a UK resident who has deposited over £12,000 at DonBet Casino. I seek Casino Guru’s help to resolve serious concerns about how DonBet handled these deposits. DonBet accepted payments from around ten different credit cards, including one belonging to my wife, despite their Terms and Conditions (Sections 9 and 11) expressly prohibiting third-party payments. Only minimal verification was done, and these deposits were processed, violating their own anti-fraud and responsible gambling rules.

Key Issues:

• Multiple third-party credit cards accepted: DonBet allowed deposits from roughly ten different credit cards, including one not registered in my name. According to DonBet’s own Terms, all deposits must come from payment methods personally registered to the player. This was not enforced. The acceptance of my wife’s card is a clear breach of these rules and highlights serious failings in their account verification and responsible gambling protections.

• Breach of the UK credit card gambling ban: As a UK resident, I am protected by the Gambling Commission’s ban on using credit cards for gambling (effective April 2020). Despite this, DonBet processed credit card deposits without restriction, which undermines regulatory safeguards designed to protect consumers from gambling harm. Allowing such payments is not simply a technical oversight — it directly violates UK law aimed at preventing gambling debt and irresponsible betting.

• MCC misclassification: Normally, my banks block gambling transactions through Merchant Category Code (MCC) 7995. However, all deposits to DonBet went through, suggesting that the true nature of the transaction was disguised, potentially under a non-gambling MCC (e.g., retail or miscellaneous services). Misrepresenting MCC codes violates Mastercard and Visa network rules, particularly under Mastercard’s Reason Code 4849 (Questionable Merchant Activity). DonBet or their payment processors appear to have deliberately misclassified these transactions to avoid restrictions — a very serious issue that raises concerns about transparency and compliance.

• Support response: I raised these issues multiple times with DonBet support, but each time I received only generic replies referencing their Terms and Conditions. No clear answers were provided regarding why third-party card deposits were allowed or why UK regulations were ignored. I felt that my concerns were dismissed rather than addressed. Despite my efforts to resolve the matter amicably, DonBet has refused to acknowledge any wrongdoing or to offer a proper review.

Attempts to Resolve:

I have made every effort to resolve this directly with DonBet. I provided all verification documents and clearly explained the nature of my complaint. Rather than investigate the matter properly, DonBet continued to rely on blanket statements about player responsibility, ignoring the fact that they themselves breached their own contractual and regulatory obligations.

It is particularly concerning that responsible gambling checks failed completely. Accepting deposits from multiple different cards — some not even registered to me — is exactly the kind of risky behavior operators are expected to prevent. This was not a one-off mistake but part of a broader failure to enforce basic compliance and anti-fraud standards.

Industry Precedent:

I note that similar complaints against other casinos have been resolved fairly. In a recent situation with another gambling operator (operating under similar offshore licensing), the company acknowledged its error and provided a full refund when a credit card deposit ban was breached. This shows that fair and reasonable settlements are possible when mistakes are admitted. Furthermore, I understand that other DonBet players facing different disputes have successfully obtained refunds when Casino Guru mediated on their behalf. Given the seriousness of these issues, I believe a goodwill refund would be an entirely appropriate and fair resolution here.

Resolution Requested:

I am not accusing DonBet of bad faith or deliberate misconduct. I understand that mistakes can happen, particularly in a complex online environment. However, I respectfully ask Casino Guru to help mediate a fair solution. Specifically, I am seeking the refund of deposits made through improperly accepted credit cards, including those not in my name, or a reasonable goodwill settlement.

This situation offers DonBet an opportunity to demonstrate good faith and proper customer care. I hope that they will acknowledge the serious concerns raised and act responsibly to make things right. I remain open to resolving this amicably and avoiding the need for further escalation to regulators, card networks, or legal action.

Thank you very much for your time and assistance in reviewing this matter. I sincerely appreciate Casino Guru’s help in seeking a fair and professional outcome.

Автоматичен превод:

Публичен

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми b8t75ftchd,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверихобщите условия и ето какво открих:

Титуляр на сметка/Играч не трябва да позволява на трети страни да използват неговата сметка, за да правят депозити или тегления от нея. В случай че Компанията установи, че съответната лична сметка (банкова сметка, портфейл, сметка в крипто портфейл, адрес на крипто портфейл) се използва от двама или повече Играчи, тя може да прекрати акаунтите на всички Играчи и да анулира текущите им печалби и бонуси.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи:

Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Много благодаря предварително за отговора и разбирането.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Dear b8t75ftchd,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:

An Account holder/Player must not allow third parties to use its Account to make deposits to or withdrawals from its Account. In case the Company detects that the respective personal account (bank account, wallet, crypto wallet account, crypto wallet address) is being used by two or more Players, then it can terminate the accounts of all Players and cancel their current winnings and bonuses.

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:

Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Natalia

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Автоматичен превод:

Публичен

b8t75ftchd

Бронзов

Обединено Кралство, UK

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпа Наталия,

Благодаря ви, че разгледахте моя случай и за внимателния отговор. Разбирам стандартната политика относно плащанията от трети страни и оценявам, че Кодексът за справедлив хазарт на Casino Guru насърчава играчите да използват само собствените си методи на плащане. Бих искал обаче с уважение да поясня защо моят случай заслужава по-нататъшно разглеждане въз основа на конкретните действия на DonBet и допълнителните регулаторни проблеми, които все още не са разгледани.

1. DonBet предварително провери използването от мен на карти на трети страни

Преди да ми бъде разрешено да депозирам или тегля, DonBet поискаха да попълня KYC и да проверя методите на плащане, които възнамерявах да използвам. Като част от този процес, предоставих документи за потвърждение за всяка карта. Това включваше кредитна карта, регистрирана на името на съпругата ми. DonBet прегледа тези данни и въпреки това одобри използването на картата без възражения.

С други думи, те знаеха напълно, че това е кредитна карта на трета страна и ми позволиха да продължа да депозирам с нея. Това одобрение се случи преди да бъдат поискани каквито и да било тегления и със сигурност преди какъвто и да е спор. В никакъв момент не бях предупреден или блокиран да използвам картата. Смятам, че това отразява или липса на прилагане на техните собствени Условия, или мълчаливо одобрение. Предвид това, не би било честно да ме санкционират като играч, когато собствените процеси на DonBet изрично разрешават картата.

Ако политиката на казиното е да блокира плащания от трети страни, но след това ги одобрява и приема съзнателно, отговорността не трябва да пада единствено върху потребителя. Не съм заблудил платформата и съм използвал процеса на верификация добросъвестно.

2. DonBet обработи депозити с кредитни карти въпреки забраната във Великобритания

Като жител на Обединеното кралство, аз съм обект на забраната на Комисията по хазарта за хазарт с кредитни карти (в сила от април 2020 г.). Моята банка активно блокира хазартни транзакции, използвайки правилния код на категорията на търговеца (MCC) 7995, който е стандартен за залагания, казино чипове и други игрални дейности.

Въпреки това, всички мои депозити – включително тези от кредитни карти – бяха обработени успешно от DonBet. Това не би трябвало да е възможно при нормални условия, освен ако търговският код не беше представен погрешно или прикрит. От банковите ми извлечения виждам, че MCC кодът, присвоен на депозитите, не е бил 7995, а нещо несвързано (като търговия на дребно, изкуства или общи услуги). Това предполага, че DonBet или техният платежен процесор умишлено или небрежно са заобиколили ограниченията, използвайки неправилни MCC кодове.

Този вид погрешна класификация е нарушение на правилата на картовите схеми, включително Код на причина 4849 на Mastercard, който обхваща съмнителна търговска дейност. Това подкопава защитата на потребителите и потенциално нарушава международните разпоредби – включително тези, свързани с отговорния хазарт и борбата с измамите.

3. Без потвърждение или отговорност от DonBet

Когато повдигнах тези въпроси пред екипа за поддръжка на DonBet, те не признаха сериозността на нито един от двата пункта. Вместо това, те повториха стандартни условия и отказаха да поемат каквато и да е отговорност — въпреки факта, че:

• Те са одобрили предварително кредитната карта на трета страна;

• Те са приемали депозити, които е трябвало да бъдат блокирани съгласно финансовото регулиране на Обединеното кралство;

• Вероятно са прикрили естеството на транзакциите чрез неправилна класификация от MCC;

• И никога не са повдигали възражения срещу моите методи на плащане по време на етапа на проверка.

Опитах се да разреша това директно с DonBet, но опасенията ми бяха многократно отхвърляни. Не беше проведено правилно разследване, не беше призната вина и не беше предложено смислено решение.

4. Защо моля Casino Guru за поддръжка

Не подавам това оплакване недобросъвестно, нито се опитвам да прехвърля вината несправедливо. Просто моля за справедливост. Смятам, че DonBet не е спазил собствените си Условия и съзнателно е разрешил използването на карти от трети страни. Също така смятам, че казиното или неговите платежни партньори са представили погрешно естеството на транзакциите, за да заобиколят сигурността на издателя на картата и забраната за хазарт с кредитни карти в Обединеното кралство.

И двата проблема са сериозни и се надявам Casino Guru да помогне да се гарантира, че ще бъдат разгледани правилно. Отворен съм за справедливо решение — в идеалния случай добронамерено възстановяване на депозитите, които са били обработени в явно нарушение на политиката. Също така с удоволствие ще предоставя снимки на екрана, банкови извлечения или документи за потвърждение, ако е необходимо, в подкрепа на моя случай.

Благодаря Ви отново за отделеното време и оценявам съдействието Ви, което ми помогна да постигна справедлив резултат.

file

Dear Natalia,

Thank you for reviewing my case and for your thoughtful response. I understand the standard policy regarding third-party payments and appreciate that Casino Guru’s Fair Gambling Codex encourages players to use only their own payment methods. However, I would like to respectfully clarify why my case warrants further consideration based on DonBet’s specific actions and additional regulatory concerns that haven’t yet been addressed.

1. DonBet Verified My Use of Third-Party Cards in Advance

Before I was allowed to deposit or withdraw, DonBet required me to complete KYC and verify the payment methods I intended to use. As part of this process, I submitted verification documentation for each card. This included a credit card that was registered in my wife’s name. DonBet reviewed these details and still approved the use of that card without objection.

In other words, they had full knowledge that it was a third-party credit card and allowed me to continue depositing with it. This approval took place before any withdrawals were requested, and certainly before any dispute. At no point was I warned or blocked from using the card. I believe this reflects either a lack of enforcement of their own Terms or tacit approval. Given this, it would not be fair to penalize me as the player when DonBet’s own processes explicitly permitted the card.

If a casino’s policy is to block third-party payments but then approves and accepts them knowingly, responsibility should not fall solely on the user. I did not deceive the platform, and I used the verification process in good faith.

2. DonBet Processed Credit Card Deposits Despite the UK Ban

As a UK resident, I am subject to the Gambling Commission’s ban on gambling with credit cards (in effect since April 2020). My bank actively blocks gambling transactions using the correct Merchant Category Code (MCC) 7995, which is standard for betting, casino chips, and other gaming activity.

However, all of my deposits — including those from credit cards — were processed successfully by DonBet. This should not have been possible under normal conditions unless the merchant code was misrepresented or disguised. From my banking statements, I can see that the MCC assigned to the deposits was not 7995, but something unrelated (such as retail, arts, or general services). This suggests that either DonBet or their payment processor intentionally or negligently bypassed the restrictions using incorrect MCCs.

This kind of misclassification is a violation of card scheme rules, including Mastercard’s Reason Code 4849, which covers questionable merchant activity. It undermines consumer protections and potentially breaches international regulations — including those around responsible gambling and anti-fraud.

3. No Acknowledgment or Accountability from DonBet

When I raised these issues with DonBet support, they failed to acknowledge the seriousness of either point. Instead, they repeated standard terms and refused to take any responsibility — despite the fact that:

• They approved the third-party credit card in advance;

• They accepted deposits that should have been blocked under UK financial regulation;

• They likely disguised the nature of transactions through MCC misclassification;

• And they never raised any objection to my payment methods during the verification stage.

I’ve tried to resolve this directly with DonBet, but my concerns were repeatedly dismissed. No proper investigation was conducted, no acknowledgment of fault was given, and no meaningful solution was offered.

4. Why I’m Asking Casino Guru for Support

I am not making this complaint in bad faith, nor am I trying to shift blame unfairly. I am simply asking for fairness. I believe that DonBet failed to enforce its own Terms and knowingly allowed third-party card use. I also believe the casino, or its payment partners, misrepresented the nature of transactions to bypass card issuer security and the UK credit card gambling ban.

Both of these are serious issues, and I hope Casino Guru can help ensure they are reviewed properly. I am open to a fair resolution — ideally a goodwill refund of the deposits that were processed in clear violation of policy. I’m also happy to provide supporting screenshots, bank statements, or verification documents if needed to support my case.

Thank you again for your time, and I appreciate your assistance in helping me reach a fair outcome.

file

Автоматичен превод:

Публичен

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми b8t75ftchd, разбирам Вашата гледна точка и притесненията Ви относно възможността да използвате методи на плащане, които не би трябвало да се приемат. Не можем обаче да Ви предоставим допълнителна подкрепа в този случай, тъй като използването на методи на плащане от трети страни е сериозно нарушение на основните правила и изглежда, че сте били наясно, че нарушавате условията. За съжаление не можем да Ви помогнем с възстановяването на сумата поради естеството на Вашите депозити за плащане от трети страни. За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, силно Ви препоръчвам да използвате само методи на плащане, издадени на Ваше име.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод: