Donbet Casino - Депозитът на играча е забавен.

Здравейте, депозирах 100 паунда чрез банков превод. Сумата така и не беше кредитирана в сметката ми в Donbet и вече е напуснала банковата ми сметка. От Donbet казаха, че преводите им обикновено са незабавни, но може да отнемат до час. След 2 часа казаха, че това зависи от оперативните дни на банката. Така че сега няма особена реакция.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Шабраш,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, свързах се с банката и те казаха, че Донбет наистина трябва да възстанови сумата, тъй като е напуснала банковата ми сметка. Дори ми изпратиха подробности за това къде са отишли ​​парите чрез банков превод.

Банката също така е казала на екранната снимка, че Donbet трябва да провери какви банкови данни са предоставили онлайн, за да можем да преведем депозита си. Те са отговорни за това как трябва да се извършват транзакциите на техния уебсайт.

Благодаря ви за отговора.

За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

• разписка за депозит
• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното
• банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравейте, изпратих ви имейл с прикачените файлове, но също така приложих и официалната разписка за транзакцията/извлечението, която банката ми е предоставила.

Скъпи Шабраш

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми казино Donbet,

Свързваме се с вас относно депозит от 100 паунда чрез банков превод, направен от играча на 13 юли 2026 г., който е бил дебитиран от банковата сметка на играча, но не е бил кредитиран в баланса му в казиното.

Играчът е предоставил запис на транзакцията, информация за бенефициента, получена от банката му, и съобщения, показващи, че банката счита плащането за успешно обработено. Вашият екип за поддръжка също така е уведомил играча, че транзакцията се разследва.

Бихте ли могли, моля:

• потвърдете дали бенефициентът, посочен в представените доказателства, е бил оторизиран платежен оператор, използван от Donbet по това време;
• проследете плащането с вашия доставчик на банков превод, като използвате предоставените данни за транзакцията и референтен номер;
• потвърдете дали е получено, несъответстващо, чакащо, отхвърлено или планирано за връщане; и
• Дайте ми съвет кога ще бъдат кредитирани или възстановени 100-те паунда?

Чувствайте се свободни да приложите подкрепящи доказателства тук или да ги изпратите на [email protected] за преглед.

Благодаря ви за съдействието.

Поздрави,

Надявам се, че си добре

Както проверихме, нашият екип е започнал разследване, за да го обработим, се нуждаем от PDF извлечение от транзакцията.

Екипът по плащанията е информирал играча по имейл и не е получил отговор, затова, моля, предоставете поискания документ, за да приключи разследването.

С уважение

Уважаеми Шабраш,

Моля, уведомете ме кога ще можете да предоставите на казиното поискания PDF файл.

Благодаря ти.

Здравей,

Многократно съм изпращал PDF версията на разписката за транзакцията и банковото си извлечение чрез чат на живо на Donbet. Сега го направих отново. Това е като десетия път, когато ме молят да направя това и го направих. Предоставих тук и извлеченията, които им изпратих в PDF формат, само за протокола.

Уважаеми казино Donbet,

Моля, завършете проверката с вашия доставчик на платежни услуги и ни уведомете дали плащането от 100 паунда е получено, остава несъпоставено или чакащо обработка, е било отхвърлено или е било върнато. Ако е получено, моля, потвърдете кога ще бъде кредитирано или възстановено.

Благодаря ти.

Здравейте, радвам се, че Donbet добави безплатни завъртания на стойност 100 паунда към сметката ми, вместо да ми върнат депозита. Смятах да използвам сумата, за да играя така или иначе. Но бих искал да мога да изтегля и печалбите си, ако получа някакви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поздрави,

Надявам се, че се справяш добре.

Моля, обърнете внимание, че приключихме разследването си и изглежда, че депозитът не е достигнал до нашия уебсайт. В резултат на това средствата са върнати.

Разбираме колко обезпокоително може да е това и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, бъдете сигурни, че играчът е бил информиран и от нашия екип по плащанията.

С най-добри пожелания,

Уважаеми Шабраш,

Можете ли да потвърдите дали сте получили върнатия депозит?

Да, изглежда, че имам. Благодаря.

Уважаеми Шабраш,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру