Donbet Casino - Акаунтът на играча не е трябвало да бъде отворен отново.

Бих искал да подам жалба за безотговорно хазартно участие. Миналата година затворих сметката си при вас поради прекомерното ми хазартно поведение и ви уведомих, че съм проблемен комарджия.

Съвсем наскоро ми позволихте да потвърдя акаунта си и също така да депозирам £2500+

Моля да ми бъдат възстановени парите. Не е трябвало да ми позволявате да създавам нов акаунт. Въпреки че адресът ми се е променил, това не би трябвало да има значение.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Donbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали текущата ви сметка е блокирана или все още имате достъп до нея?
• Бихте ли споделили вашите заявки за самоизключване, направени в миналото, и получените потвърждения от казиното?
• Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да поясните как сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Можете ли да предоставите доказателства?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
• Първоначалният ви акаунт беше ли потвърден?

Ако текущата ви сметка е все още отворена, бих ви препоръчал да изпратите друга заявка, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Donbet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (включете ме в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Томас

Изпратих ти всичко това по имейл

благодаря

Здравейте, имате ли някакви новости?

Благодаря ви за търпението.

В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.

Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.

Бихте ли могли да обобщите следната информация относно всеки от игралните акаунти, които сте открили и използвали в казиното, доколкото Ви е известно?

Вход/име на акаунт:

Имейл адрес, свързан с акаунта:

Статус на сметката: (отворена, затворена)

Статус на проверката: (проверена, поискана проверка, неизвестна, непотвърдена)

Дати, на които сте били активни в акаунта:

Изпрати го на имейла ми на [email protected] така че може да го прегледам. Оценявам съдействието ви по въпроса.

Изпратих това по имейл

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей leejeff97x , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Donbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Благодаря ти.

Очаквам с нетърпение да чуя версията на Донбет за събитията, като се има предвид, че подадох оплакване на 12 май и не чух нищо.

Здравейте, вашият случай се разследва и ще ви отговорим скоро.

Благодаря. Отне ви над 2,5 месеца да го разследвате. Очаквам с нетърпение бърз отговор по въпроса.

Здравей отново,

Извиняваме се за причиненото неудобство; ние поемаме отговорност за този проблем и решихме да ви възстановим цялата депозирана сума.

Моля, заявете сумата и изтеглете парите; сметката е отворена и е налична само опцията за теглене.

Най-добри пожелания, екипът на Донбет.

Благодаря ви много за помощта

Това е чудесна новина и бих искал да благодаря на Donbet Casino , че проучиха този въпрос вместо нас.

Уважаеми leejeff97x , моля, уведомете ме, след като успеете да изтеглите всички пари - или ако има други проблеми - ще оставя това оплакване отворено, докато не получите всичко успешно.

Получих парите си в сметката, но все още не са ги изтеглили. Първото ми теглене беше отхвърлено, което беше разочароващо.

Получени пари

Уважаеми leejeff97x ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Donbet Casino за това, че разгледа този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. За най-добра защита е силно препоръчително член на семейството или доверен приятел да зададе паролата вместо вас.

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру