Donbet Casino - Акаунтът на играча е затворен и оплакванията са игнорирани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Donbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога открихте последните си сметки и кога беше направен последният ви депозит?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Преминали ли сте KYC проверката на някой от вашите акаунти?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила

В отговор на вашето съобщение мога да потвърдя следното

Първата сметка беше открита на 20.02.2024 г. и действаше до 15.03.2024 г., когато беше затворена по силата на политиката за отговорно хазартство доживот от www.donbet.com

Втората сметка беше открита на 13.02.2026 г. и последното депозиране беше направено на 17.03.2026 г. Тя също беше окончателно затворена от donbet съгласно техните правила и разпоредби за отговорно хазарт.

Нямам достъп до акаунта си, тъй като е окончателно затворен с добавена бележка, гласяща „потребителят е регистриран в акаунта и е хазартен пристрастен". Това са същите бележки, които бяха добавени и към първия ми акаунт преди две години.

KYC беше приет и за двата акаунта. Първият включваше получаване на пълния ми паспорт, а вторият - получаване на пълния ми паспорт и видео за потвърждение. Подадох пълно Заявка за достъп до данните от длъжностното лице по защита на данните в donbet.com, но те отказват да се съобразят със законовите си изисквания да ми я изпратят. Свързах се и със sumsub, които обработиха документите за потвърждение за donbet, и им подадох Заявка за достъп до данните, но те ми казаха, че тя трябва да дойде директно от donbet. Sumsub също поискаха от donbet да ми я предоставят, но те също ги игнорираха.

Ще ви изпратя имейл с потвърждение за самоизключването на първия акаунт поради хазартната ми зависимост. Това беше потвърдено от самите donbet, които дори ми казаха, че в бележките по акаунта е посочено, че съм хазартен зависим и че акаунтът е затворен по тази причина поради отговорно хазартно поведение.

Накрая бих искал да добавя, че оплакването ми не е за това, че donbet е затворил акаунта ми и е игнорирал оплакването ми. То се дължи изцяло на факта, че donbet ми позволи да отворя нов акаунт със същите данни, да депозирам и да загубя над 20 000 паунда, когато те са напълно наясно, че имам тежка хазартна зависимост и техните собствени системи са я регистрирали като такава повече от 2 години.

Здравейтеanonymous12345,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей, Атила

Благодаря за актуализацията

Можете ли само да уточните един момент, моля.

Казахте „Тъй като Атила има задълбочено разбиране за вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното"

Предполагам, че ако Атила „поддържа директна комуникация с казиното", това означава, че те вече са били във връзка с Donbet?

Благодаря Ви за отговора и предоставените доказателства. Бихте ли потвърдили дали сте открили втората си сметка, използвайки същите лични данни и имейл адрес? Освен това, бихте ли могли да изпратите разписките за депозитите, направени след откриването на втората Ви сметка? Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Скъпи Атила

Мога да потвърдя, че вторият акаунт е използвал всички същите данни, посочени по-долу. Име, адрес, дата на раждане, телефонен номер и най-важното - същият компютър и IP адрес, което би означавало, че donbet би разбрал веднага, че съм се самоизключил за постоянно поради тежката ми хазартна зависимост. KYC (познай своя клиент) беше извършен и с паспорта ми и банковото ми извлечение няколко дни след откриването на втория акаунт. По това време беше изпратено и селфи видео. Сега ще ви изпращам на имейл адреса ви разписки за всички депозити, направени по втория акаунт. Благодаря ви.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, анонимен12345,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Donbet да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е положението?

За да изясним нашата гледна точка, в случай че играчът е бил изключен преди това, смятаме, че трябва да има достатъчно предпазни мерки, предотвратяващи дублиране на регистрация.

Поради това бихме искали да Ви помолим за пълно описание на приликите и разликите в акаунтите на двата играча. В идеалния случай, моля, предоставете ни екранни снимки на системата, показващи въведената лична информация (име, дата на раждане, телефонен номер и др.), имейл адрес, методи на плащане или дори технически идентификатори, като например хешове на устройства или браузъри. По този начин ще можем да оценим въпроса окончателно.

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Поздрави,

Надявам се, че се справяш добре.

Преди всичко, искрено се извиняваме за преживяното и евентуалното неудобство, което тази ситуация може да е причинила. Напълно разбираме опасенията, свързани с възможността за дублиране на акаунти, и оценяваме търпението ви, докато внимателно разглеждахме въпроса.

Бихме искали обаче да уточним, че фактът, че два акаунта може да имат един и същ IP адрес, сам по себе си не е достатъчно основание да заключим, че акаунтите принадлежат на едно и също лице или незабавно да закрием акаунт. IP адресът не се счита за надежден самостоятелен индикатор, тъй като един и същ IP адрес може да се споделя от множество потребители или устройства. Следователно, трябва да вземем предвид допълнителни фактори и подкрепящи доказателства, преди да вземем такова решение.

Проведохме и допълнителен преглед на въпросните акаунти. Въз основа на нашите открития, потребителят няма един и същ IP адрес, свързан с двата акаунта, и не открихме едно и също устройство, използвано и за двата акаунта. Следователно на този етап няма достатъчно технически доказателства, които да потвърдят, че двата акаунта са били управлявани от едно и също устройство или връзка.

Освен това бихме искали да изясним статуса на KYC проверката. Играчът не е завършил проверката и за двата акаунта; само един от акаунтите е успешно проверен. Ще ви предоставим съответните подкрепящи доказателства по имейл за преглед, за да можете самостоятелно да проверите тази информация.

Освен това забелязахме, че потребителят е добавил второ име към другия акаунт. Това е важен детайл, защото при такива обстоятелства процесът на KYC проверка може да не идентифицира автоматично акаунтите като принадлежащи на едно и също лице. В резултат на това фактът, че акаунтите не са били маркирани като дубликати по време на KYC, сам по себе си не следва да се тълкува като потвърждение, че те се управляват или не се управляват от едно и също лице.

Ние напълно разбираме важността на идентифицирането и предотвратяването на дублиращи се акаунти и приемаме подобни въпроси сериозно. Същевременно вярваме, че всяко действие, предприето срещу даден акаунт, трябва да се основава на достатъчни и надеждни доказателства, за да се гарантира, че легитимните потребители няма да бъдат засегнати неправомерно.

Надяваме се, че това разяснение ще ни помогне да обясним мотивите за нашето решение и резултатите от нашето разследване. Бъдете уверени, че внимателно прегледахме наличната информация и ще продължим да съдействаме напълно, като предоставяме съответните доказателства и документация, когато е необходимо.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за предоставената информация.

Прегледах процеса на регистрация в казиното и изглежда, че играчът е длъжен да предостави само името и имейл адреса си, преди акаунтът да стане оперативен и да могат да се правят депозити. На този етап не се изискваше дата на раждане, телефонен номер, адрес или проверка на самоличността.

Това може да повдигне въпроси дали изключените играчи могат да се регистрират и да депозират, преди казиното да събере достатъчно информация, за да извърши смислена проверка за отговорно хазартиране. Освен това, по-новият акаунт, k*****123, е завършил верификацията на 18 февруари 2026 г., както е потвърдено от предоставените от вас KYC записи.

Затова бих искал/а да Ви помоля да ни разкриете поверително какви предпазни мерки са въведени на Вашия уебсайт. По-специално, моля, уточнете кои лични и технически идентификатори се проверяват по време на регистрация, депозиране и верификация; как се идентифицират потенциални съвпадения; и кои проверки в идеалния случай е трябвало да бъдат задействани, но не са били задействани в този конкретен случай.

Съответните записи и поверителна информация могат да ми бъдат изпратени лично на [email protected] В идеалния случай, моля, предоставете и пълната история на транзакциите за по-новата сметка, включително всички депозити, тегления, залози и резултати. Това е необходимо, за да се установи и потвърди заявеното финансово състояние на играча.

Скъпи Мартин

В светлината на написаното от Donbet в отговора им на тази жалба, ви изпратих по имейл допълнителни доказателства, които напълно разкриват подвеждащата им информация и показват тяхната нечестност.

Поздрави

Поздрави,

Надявам се, че си добре.

Моля, обърнете внимание, че в случаи на съмнение за дублиращи се акаунти, изискваме допълнителна проверка; в този случай обаче нямаше достатъчно индикации за повдигане на такова подозрение, тъй като съответната информация за акаунта не съвпадаше.

Информацията, идентифицирана като съвпадаща между акаунтите, е ограничена до датата на раждане и телефонния номер на потребителя. Вторият акаунт обаче съдържа презимето на потребителя, а имейл адресът е различен. По-важното е, че както бе споменато по-рано, няма съвпадение на IP адресите между акаунтите, нито съвпадение на устройствата или друг технически индикатор, свързващ двата акаунта.

Въпреки че съвпадащата дата на раждане и телефонен номер могат да породят съмнение, тези данни сами по себе си не могат основателно да се считат за убедително доказателство за дублиращ се акаунт. Закриването на акаунт единствено въз основа на тези сходства може да доведе до неправилно решение и несправедливо да повлияе на легитимен играч.

Трябва да прилагаме последователен и обективен стандарт, когато определяме дали даден акаунт е наистина дублиран. Ако акаунтът бъде закрит без достатъчно подкрепящи доказателства, същият подход би могъл да доведе до неправилно идентифициране на легитимни акаунти като дубликати, само защото споделят обща информация, като например дата на раждане или име.

Нашето намерение не е да пренебрегваме потенциални дублиращи се акаунти, а по-скоро да гарантираме, че всяко решение за закриване на акаунт е подкрепено с достатъчно доказателства и се прилага справедливо и последователно към всички играчи.

С уважение,

Уважаеми Донбет

Значи признавате, че датата на раждане, името и телефонният номер са били еднакви и в двата акаунта? Освен това, абсолютно един и същ адрес е бил и в двата акаунта, нали? Така че ЕДИНСТВЕНАТА разлика от ВСИЧКИ попълнени полета на акаунта е била съвсем малко по-различният имейл адрес. Двата имейл адреса всъщност бяха моето име, така че отново е много лесно да се провери, че са на един и същ човек. Опитите ви да кажете, че не сте знаели, че двата акаунта са дублирани/свързани, са откровено казано смешни.

Значи точно същото ИМЕ

абсолютно същият ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР

абсолютно същият АДРЕС

почти ИДЕНТИЧЕН ИМЕЙЛ АДРЕС

и освен това дали решите да го признаете или не, АБСОЛЮТНО СЪЩОТО УСТРОЙСТВО и IP АДРЕС .

Мартин те попита това преди 5 дни, но отговорът ти не дава НИКАКВИ отговори, а само още повече отклоняване на темата.

„Затова бих искал да Ви помоля да ни разкриете лично какви предпазни мерки са въведени на Вашия уебсайт. По-специално, моля, уточнете кои лични и технически идентификатори се проверяват по време на регистрация, депозиране и верификация; как се идентифицират потенциални съвпадения; и кои проверки в идеалния случай е трябвало да бъдат задействани, но не са били задействани в този конкретен случай."

Все още не сте обяснили на каква основа проверявате дали нов акаунт е свързан с акаунт, който ВИЕ сте самоизключили за постоянно?

Ако едно и също име, адрес, телефонен номер и устройство НЕ се считат за достатъчни, тогава може би бихте били така добри да обясните как изобщо проверявате за дублиращи се акаунти?

Твърдението по-долу в последната ви публикация е глупост, базирано на доказателствата, които предоставих както на вас, така и на Casino Guru.

„Нашето намерение не е да пренебрегваме потенциални дублиращи се акаунти, а по-скоро да гарантираме, че всяко решение за закриване на акаунт е подкрепено с достатъчно доказателства и се прилага справедливо и последователно към всички играчи."

Въз основа на всички доказателства изглежда, че когато откриете дублирана сметка, намерението ви е да позволите на клиента да продължи да залага. Ако спечели, тогава го информирате, че сте открили дублирана сметка, анулирате печалбите и връщате депозитите. Ако, както в този случай, дублираната сметка е на известен хазартен зависим и следователно винаги ще губи, вие не правите нищо и продължавате да „доите" зависимия, докато си затваряте очите. В крайна сметка това е печеливша ситуация за Donbet. Връщайте депозитите само от печелившите и запазете депозитите/игнорирайте загубите на известните зависими.

Това е възможно най-далеч от справедливост и последователност.

Бих искал да ви напомня, че ако не се бях свързал с ВАС, вторият ми акаунт щеше да остане отворен завинаги!!!

Вече изпратих на теб и на Мартин повече от достатъчно доказателства, които доказват, че си бил 100% наясно, че вторият ми акаунт е бил свързан с първия ми акаунт, който ВИЕ сте самоизключили за постоянно, поради, по твоите думи, добавени към акаунта ми, „клиентът е известен хазартен пристрастен".

Фактът, че не сте затворили сметката в рамките на 24 часа, е достатъчно лош, но фактът, че 5 дни по-късно, когато сте получили ПЪЛНА видео/селфи/паспортна проверка, все още не сте направили нищо, е просто проява на пълно пренебрежение към вашите предполагаеми правила и разпоредби за отговорен хазарт и към вашия клиент.

Фактът, че дори трябва да премина през процес на оплакване, за да получа депозитите си обратно от вас, е достатъчно лош, но това, че продължавате да се опитвате да отричате отговорността си, е позорно.

Вярвам, че ще разгледате подробно фактите и доказателствата и ще върнете всичките ми депозити незабавно. Вие бяхте/сте 100% наясно, че имам много сериозна хазартна зависимост и съм Ви информирал за това многократно и съм предприел всички възможни стъпки, за да спра да залагам при Вас. Вие, от друга страна, не изпълнихте задълженията си към мен.

Уважаеми представител на казиното,

Наличната в момента информация показва, че защитата на казиното за отговорно хазартиране е била неуспешна.

Както установихме, оригиналният акаунт е бил окончателно изключен поради проблеми с хазарта. Що се отнася до по-новия акаунт, изглежда, че той е съдържал същата дата на раждане, телефонен номер, адрес на местоживеене, собствено име и фамилия . Освен това, паспортът, доказателството за адрес и видеоверификацията на по-новия акаунт са потвърдени на 18 февруари 2026 г.

Съществува и друго съществено несъответствие, изискващо изясняване. Впоследствие е открит трети акаунт, napier123, и е затворен като дубликат в рамките на приблизително 24 часа, въпреки че са били въведени само името на играча и различен имейл адрес. Моля, обяснете точно кой идентификатор или комбинация от идентификатори е задействала това откриване, дали е било автоматично или ръчно, и защо същият механизъм не е идентифицирал knockhill123, който е съдържал значително повече съответстваща лична информация.

Моля, подкрепете това обяснение със съответните системни записи.

Освен ако не бъде предоставена допълнителна информация, която би могла съществено да промени възприятието на това оплакване, молим казиното да преразгледа позицията си и да възстанови нетните загуби на играча. Играчът претендира за £20 518,19; моля, потвърдете тази сума или предоставете пълната история на транзакциите лично, за да може да се установи правилната нетна загуба.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали още веднъж да изясним напълно ситуацията и по-специално да обясним хронологията и обстоятелствата, при които е била идентифицирана и обработена всяка сметка, тъй като смятаме, че това е важно, за да се гарантира, че случаят се оценява въз основа на действителната информация и предпазни мерки, които са ни били на разположение на всеки съответен етап.

Играчът преди това е имал акаунт в Donbet с потребителско име callum12345. Този акаунт никога не е бил верифициран и не е извършена проверка на живо или видео по него. Акаунтът е бил окончателно затворен, когато играчът се е свързал с нас и е разкрил проблема си с хазарта. Акаунтът е бил затворен съгласно нашите процедури за отговорно хазарт без възможност за повторно отваряне.

Следователно, информацията, с която разполагахме от този акаунт, беше ограничена до действително предоставената и записана информация в този акаунт. Нямаше проверка на живо или потвърден запис за самоличност, който впоследствие би могъл да бъде използван за проверка или биометрично съвпадение с друг акаунт.

Впоследствие играчът е открил друг акаунт с потребителското име knockhill123. Имало е няколко разлики между информацията, свързана с този акаунт, и предишния акаунт. По-специално, използван е различен имейл адрес, в по-новия акаунт е включено презиме, няма съответстваща IP връзка между по-новия акаунт и IP записите, налични от предишния акаунт, и няма налична проверка на живо/видео от оригиналния акаунт, с която да може да се сравни по-новата проверка.

На този етап наличната информация не генерираше достатъчно надеждно съвпадение в рамките на нашите процеси за отговорно залагане и наблюдение на акаунти, за да се установи, че новорегистрираният акаунт принадлежи на преди това изключения играч.

Бихме подчертали, че това е различно от твърдението, че съзнателно бихме позволили на предварително изключен играч да продължи да играе хазарт. По-скоро въпросът беше дали информацията, с която разполагахме в този конкретен момент, беше достатъчна, за да установим връзката между сметките.

По-новият акаунт впоследствие претърпя проверка. Важно е обаче да се направи разлика между това и оригиналния акаунт. Оригиналният акаунт нямаше проверка на живо, докато по-новият акаунт имаше. Следователно, нямаше предишен запис за проверка на живо от callum12345, който да може да се съпостави с проверката, подадена за knockhill123.

След като играчът впоследствие се свърза с Donbet и потвърди, че оригиналният акаунт принадлежи на него, връзката между акаунтите стана известна на нас и по-новият акаунт също беше окончателно затворен по същите причини за отговорно хазартно поведение.

След разкриването на информация от играча и последващия ни преглед, приложихме допълнителен черен списък към потвърдения профил на играча. Това гарантира, че се предотвратяват бъдещи регистрации, съдържащи точно съвпадаща информация. Това е важно разграничение, когато се разглеждат какви предпазни мерки са били налични преди жалбата на играча и какви предпазни мерки са били въведени след идентифицирането на проблема.

Бихме искали също да изясним въпроса относно napier123, тъй като този акаунт показва, че процесът ни на наблюдение на акаунти не се основава изключително на IP адреси или завършена проверка. След оплакването на играча и изразените опасения относно възможността за други акаунти, свързани с играча, извършихме допълнителни ръчни проверки на акаунти, които представляваха по-голяма вероятност да са свързани със същото лице. В случая с napier123 нямаше IP връзки към предишните акаунти, никакви записи за проверка, които биха могли самостоятелно да установят връзката, и беше използван различен имейл адрес. Въпреки това, въз основа на обстоятелствата, установени по време на нашия ръчен преглед, и високата вероятност акаунтът да може да бъде свързан с играча, предприехме предпазлив подход и затворихме акаунта. Доволни сме, че този допълнителен преглед ни позволи да идентифицираме и предотвратим всякаква потенциална по-нататъшна активност по акаунта.

Следователно, фактът, че napier123 е бил идентифициран, не означава, че системата автоматично е открила акаунта единствено въз основа на името на играча или друг единичен идентификатор. Акаунтът е бил идентифициран чрез конкретните обстоятелства и последваща ръчна оценка, въпреки липсата на IP адрес и връзки за проверка.

Бихме искали също да уточним, че от време на време извършваме ръчни проверки като допълнителна предпазна мярка, наред с нашите автоматизирани системи. Тези проверки са предназначени да идентифицират потенциални акаунти, които може да не са били автоматично съпоставени поради разлики или недостатъчна информация на етапа на регистрация. (1/2)

(2/2)

Както при всеки процес на наблюдение на акаунти, идентификацията зависи от информацията, с която разполагаме, и от индикаторите, генерирани от тази информация. Въпреки това, ние продължаваме да извършваме ръчни проверки като допълнителна предпазна мярка и ще продължим да разследваме потенциални връзки, когато бъдат идентифицирани достатъчно индикатори.

Считаме, че е важно да уточним, че не се изисква проверка, преди първоначалното откриване на акаунт на нашия уебсайт. Следователно, технически не е възможно да се извърши всяко възможно сравнение, основано на самоличност и проверка, на първоначалния етап на регистрация.

Информацията, достъпна при регистрацията, е ограничена до информацията, която играчът въвежда на този етап. Ако тази информация не съвпада достатъчно точно с информацията, която вече е записана в нашите системи, акаунтът може първоначално да бъде създаден.

Това не означава, че проверките за отговорно хазартиране престават да се прилагат. По-скоро допълнителни проверки и информация стават достъпни, когато играчът взаимодейства с уебсайта, включително когато информацията е предоставена впоследствие или когато даден акаунт се свърже с предварително идентифициран играч. Веднага щом Donbet узнае, че даден акаунт е свързан с играч, който преди това е бил изключен поради опасения, свързани с хазарта, ние предприемаме действия за предотвратяване на по-нататъшна дейност.

Бихме искали също да уточним, че по време на активността на knockhill123, Donbet не е разполагал с достатъчно предварителни знания, за да установи, че този акаунт принадлежи на лицето, чийто предишен акаунт е бил окончателно изключен. С акаунта не е било умишлено разрешено да работи, въпреки че Donbet е знаел, че той принадлежи на предварително изключения играч. Връзката между акаунтите е установена едва впоследствие.

Съответно, не считаме последващата дейност по залагане за възстановима на никакви основания, тъй като съответната връзка на акаунта не е била установена от Donbet към момента на извършване на тази дейност.

Наскоро предоставихме допълнителна информация и подкрепящи материали на Casino Guru лично по имейл относно въпросите, повдигнати в тази жалба. Оставаме напълно готови да сътрудничим и да предоставим всякаква допълнителна информация или разяснения, които Casino Guru счита за уместни, за да оцени правилно гаранциите и обстоятелствата около тези акаунти.

Надяваме се, че това допълнително разяснение ще помогне да се направи разграничение между това каква информация е била действително достъпна за Donbet на всеки етап, как са били оценявани сметките и защо последващата идентификация на играча е довела до предприемането на съответните действия.

С уважение,

Уважаеми Донбет

Изглежда, че вместо да признаете очевидните си провали по този сериозен въпрос, изглежда сте решени да продължите да предоставяте никакви доказателства на въпросите, повдигнати както от мен, така и от Мартин.

За да се избегне всякакво съмнение, Мартин ясно ви попита следното преди 5 дни.

„Моля, обяснете точно кой идентификатор или комбинация от идентификатори е задействал това откриване, дали е било автоматично или ръчно, и защо същият механизъм не е идентифицирал knockhill123, който съдържаше значително повече съответстваща лична информация."

От обяснението, което дадохте по-горе относно третия акаунт napier123, отговорихте със следното.

След разкриването на информацията от играча и последващия ни преглед, добавихме допълнителен черен списък към потвърдения профил на играча. Това гарантира, че ще бъдат предотвратени бъдещи регистрации, съдържащи точно съвпадаща информация.

Следователно, фактът, че napier123 е бил идентифициран, не означава, че системата автоматично е открила акаунта единствено въз основа на името на играча или друг единичен идентификатор.

Значи точно същото ИМЕ

абсолютно същият ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР

абсолютно същият АДРЕС

почти ИДЕНТИЧЕН ИМЕЙЛ АДРЕС

и освен това, дали решите да го признаете или не, ТОЧНО СЪЩОТО УСТРОЙСТВО и IP АДРЕС. , въпреки липсата на IP и верификационни връзки.

Така че, по същество, Donbet казват, че са успели да открият, че третият акаунт е свързан с първите два, използвайки само моето име и напълно различен имейл адрес.

Очаква се да вярваме, че са успели да свържат този акаунт само по име, но не са успели да свържат първия и втория акаунт, които са имали следните абсолютно еднакви идентификатори от откриването на акаунта.

Значи точно същото ИМЕ

абсолютно същият ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР

абсолютно същият АДРЕС

абсолютно същата ДАТА НА РАЖДАНЕ

почти ИДЕНТИЧЕН ИМЕЙЛ АДРЕС

и освен това дали решите да го признаете или не, АБСОЛЮТНО СЪЩОТО УСТРОЙСТВО и IP АДРЕС.

Бихте ли били така добри да разясните следното

„Акаунтът беше идентифициран чрез конкретните обстоятелства и последваща ръчна оценка"

Изобщо не си обяснил как е възможно да свържеш акаунт само по ИМЕ. НЯМА НИКАКВИ ръчни оценки, които можеш да направиш, освен ако трите акаунта нямат едно и също име.

Така че, ако казвате, че МОЖЕТЕ да идентифицирате свързан акаунт САМО по ИМЕ, как да очаквате някой да повярва, че НЕ МОЖЕТЕ да го направите, когато имате още 5 еднакви елемента, за да идентифицирате клиента.

Това е пълно противоречие на казаното от вас по време на оплакването.

Преди казахте

„Напълно разбираме важността на идентифицирането и предотвратяването на дублиращи се акаунти и приемаме подобни въпроси сериозно. Същевременно вярваме, че всяко действие, предприето срещу даден акаунт, трябва да се основава на достатъчни и надеждни доказателства, за да се гарантира, че легитимните потребители не са засегнати неправомерно."

Въпреки че съвпадащата дата на раждане и телефонен номер могат да породят съмнение, тези данни сами по себе си не могат основателно да се считат за убедително доказателство за дублиран акаунт. Закриването на акаунт единствено въз основа на тези сходства може да доведе до неправилно решение и несправедливо да повлияе на легитимен играч.

Значи закриването на акаунт поради една и съща дата на раждане и телефонен номер не би било правилното нещо, но от друга страна, затварянето на napier123, въпреки че САМО той имаше едно и също име, би се считало за приемливо? Сега се заплитате в собствените си лъжи.

Споменахте за черни списъци. Казвате ли, че НЕ добавяте в черни списъци акаунти, които преди това сте затворили поради тежка хазартна зависимост? Ако не, защо не?

Преминавайки към явните лъжи, които каза, ще ги посоча още веднъж.

Работя с ясни доказателства, които вече бяха предоставени както на Мартин, така и на Донбет. Вие решихте да игнорирате тези доказателства и спряхте да ми отговаряте, когато ви бяха изпратени. Очевидно не сте очаквали, че все още ще притежавам документи и телефонно обаждане от март 2024 г.

Това е може би най-важната и осъдителна лъжа, която си казал по-долу

Играчът преди това е имал акаунт в Donbet с потребителско име callum12345. Този акаунт никога не е бил верифициран и не е извършена проверка на живо или видео по него. Акаунтът е бил окончателно затворен, когато играчът се е свързал с нас и е разкрил проблема си с хазарта. Акаунтът е бил затворен съгласно нашите процедури за отговорно хазарт без възможност за повторно отваряне.

Следователно, информацията, с която разполагахме от този акаунт, беше ограничена до действително предоставената и записана информация в този акаунт. Нямаше проверка на живо или потвърден запис за самоличност, който впоследствие би могъл да бъде използван за проверка или биометрично съвпадение с друг акаунт.

Това е пълна лъжа и ти го знаеш много добре.

Не само че акаунтът беше потвърден, но и получих телефонно обаждане от Кайли от Donbet на 21 март 2024 г., в което ми предложи сумата от £3000, което беше малко под 50% от общите загуби по акаунта.

Освен това, преди да ми бъде изпратено каквото и да е плащане, трябваше да предоставя следните документи.

Копие от паспорта ми

Предната и задната страна на банковата карта, използвана за извършване на всички депозити

Копие от банковото ми извлечение.

Бих искал също да отбележа, че при откриването на сметката ми беше предоставена следната информация, още преди да съм направил депозит.

Моето пълно име, дата на раждане, телефонен номер, включително код на държавата, домашен адрес, включително пощенски код и имейл адрес.

ВСИЧКИ горепосочени подробности бяха потвърдени от Donbet през март 2024 г. Те вече ме бяха информирали, че е против Правилника за борба с прането на пари да обработват теглене от банковата ми сметка, без да получат ВСИЧКИ тези документи. Трябваше да проверите дали банковата ми сметка е тази, от която са дошли депозитите. Това банково извлечение съдържаше моето пълно име и пълен адрес.

Донбет дори сложиха номера на паспорта ми на един от документите, които ми изпратиха, така че не съм сигурен откъде щяха да вземат тези данни, ако не им бях предоставил пълно копие на паспорта си. Очевидно наличието на копие от паспорта ми означаваше също, че могат да потвърдят адреса и датата ми на раждане от него.

Да се ​​твърди, че не са имали документи за първия ми акаунт, които да им позволят да идентифицират втория акаунт, е в най-добрия случай некомпетентно, а в най-лошия - откровена лъжа.

Всички тези доказателства са били предоставени предварително.

Изглежда, че бях прав в предишното си наблюдение, когато казах следното

„Въз основа на всички доказателства изглежда, че когато откриете дублирана сметка, намерението ви е да позволите на клиента да продължи да залага. Ако спечели, тогава го информирате, че сте открили дублирана сметка, анулирате печалбите и връщате депозитите. Ако, както в този случай, дублираната сметка е на известен хазартен пристрастен и следователно винаги ще губи, вие не правите нищо и продължавате да „доите" зависимия, докато си затваряте очите. В крайна сметка това е печеливша ситуация за Donbet. Връщайте депозитите само от печелившите и запазете депозитите/игнорирайте загубите на известните зависими."

Накрая, въпреки многото думи от Donbet, ти ВСЕ ОЩЕ не си отговорил правилно на въпроса на Martins отпреди почти 2 седмици.

„Затова бих искал да Ви помоля да ни разкриете лично какви предпазни мерки са въведени на Вашия уебсайт. По-специално, моля, уточнете кои лични и технически идентификатори се проверяват по време на регистрация, депозиране и верификация; как се идентифицират потенциални съвпадения; и кои проверки в идеалния случай е трябвало да бъдат задействани, но не са били задействани в този конкретен случай."

Какви предпазни мерки имате, ако има такива, за да проверите дали нов акаунт е свързан с друг акаунт? Имате ли допълнителни проверки срещу известни трайно изключени акаунти на имената на известни хазартни зависими?

Накрая, само да обобщя сериозността на оплакването си.

Или

Вашите чекове не съществуваха, когато отворих втората си сметка, особено когато първата ми сметка беше окончателно затворена от Donbet поради хазартната ми зависимост.

Проверките ти показаха, че съм открил втора сметка, но ти реши да пренебрегнеш отговорностите си и да „доиш" известен хазартен наркоман.

Така или иначе, вие носите отговорност за неуспехите си да позволите откриването на втората сметка и ако сериозно искате да участвате в този процес на оспорване, тогава трябва незабавно да ми възстановите нетните загуби, без да забавяте процеса повече.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви за подробното обяснение и за продължаващото сътрудничество.

За да изясним самия процес на регистрация:

Разбирам, че по време на първоначалната регистрация личните идентификатори, които играчите трябва да предоставят, са тяхното име, имейл адрес и държава. Въпреки това, играчите, които желаят да депозират чрез обикновени методи, които не са свързани с криптовалута, трябва впоследствие да попълнят допълнителна лична информация, включително дата на раждане, телефонен номер и адрес.

Моля, уточнете дали същият процес е бил приложен, когато двата акаунта са били регистрирани и използвани през 2024 и 2026 г. Ако е така, моля, обяснете защо съответстващата лична информация не е задействала връзка с окончателно изключения акаунт, когато е бил въведен или когато е бил потвърден по-новият акаунт. Ако процесът е бил различен по всяко време, моля, опишете съответните разлики.

Що се отнася до проверката, изглежда, че въпреки че първият акаунт не е преминал през стандартния процес на проверка, играчът е бил помолен да предостави документи за самоличност като част от процедурата за възстановяване на сумата. Моля, пояснете как се съхраняват документи, получени извън стандартния KYC процес, и дали те се добавят към акаунта на играча или по друг начин се предоставят за бъдещо съпоставяне на акаунти. Трябваше ли документите да бъдат качени в акаунта, за да се осъществи автоматично съпоставяне?

За да можем да оценим това окончателно, моля, предоставете и екранни снимки от вашата система, показващи интерфейса/профила на двата акаунта. Информация за това кога са били въведени или променени личните данни също би била полезна, но разбирам, че такава информация може да не е налична.

Записите могат да бъдат изпратени лично до [email protected] .

Уважаеми анонимен12345,

Благодаря Ви за продължаващото съдействие. Мога да потвърдя, че и аз получих Вашия имейл.

Скъпи Мартин

Благодаря за отговора. Да се ​​надяваме, че Донбет най-накрая ще се заеме с отговорите на вашите много ясни въпроси възможно най-скоро.

Поздрави

Надявам се, че си добре

Проверяваме подробностите и ще ви предоставим информация възможно най-скоро.

Най-добри пожелания

Уважаеми Донбет

Дадени са ви 7 дни да отговорите отново, но не сте го направили. Освен това сте чакали до 1 минута, преди да изтече седемдневният срок, за да изпратите жалкия си отговор.

Доказателствата срещу вас са неопровержими, че не сте спазили правилата и отговорностите си за отговорен хазарт, когато става въпрос за постоянно самоизключени акаунти.

Забелязвам, че казахте следното още в първия си пост.

„Преди всичко, искрено се извиняваме за преживяното и евентуалното неудобство, което тази ситуация може да е причинила. Напълно разбираме опасенията, свързани с възможността за дублиране на акаунти, и оценяваме търпението ви, докато внимателно разглеждахме въпроса."

Така че според Вас въпросът е бил разгледан преди повече от месец и Вие съжалявате за преживяването и причиненото ми неудобство.

Един месец по-късно отказахте да предоставите каквито и да било доказателства, които биха могли да докажат, че не сте 100% виновни в оплакването ми.

Сега моля Мартин, предвид ясния Ви отказ да отговорите на неговите/моите въпроси, нито да предоставите каквито и да било съществени доказателства, да се произнесе по тази жалба в моя полза и да поискате да възстановите изцяло нетните ми загуби от 20 518,19 паунда.