Играчката от Обединеното кралство поиска шестмесечно закриване на сметка поради прекомерен хазарт, но по-късно се опита да отвори отново депозитите си. Въпреки предишното ѝ искане за самоизключване, казиното ѝ позволи да депозира отново без въпроси. Тя оспори това действие, смятайки, че то противоречи на практиките за отговорно хазартно поведение. Изяснихме, че първоначалното искане на играчката не е посочвало изрично проблеми, свързани с хазарта, нито е отговаряло на критериите за самоизключване, така че казиното го е третирало като обикновено закриване на сметка и му е било разрешено да я отвори отново. Поради липсата на отговор от страна на играчката на искания за допълнителна информация и разяснения, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия.
Donbet Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след самоизключване.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 900
Donbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводБях регистриран може би от месец и играех твърде много, затова поисках да ми се определи лимит за депозит. Казаха ми, че не могат да задават лимити, но могат да блокират депозити, което направих два пъти, но те ги отвориха веднага след разпит, затова ги помолих да ми затворят акаунта за 6 месеца.
Блокираха ми акаунта, но (знам, че не би трябвало да искам да играя отново, но това правят комарджиите) аз исках да играя отново, затова ги помолих да отворят депозитите ми, което те направиха веднага.
Моят проблем с тях е, че не трябваше да ми позволяват да депозирам отново, след като преди това поисках сметката ми да бъде затворена за 6 месеца.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Паулатл,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за имейла. След като прегледах заявката ви до казиното, трябва да изясня един важен момент.
В съобщението си не споменахте конкретна причина за искането на 6-месечна почивка. В резултат на това не можем да считаме решението на казиното временно да затвори акаунта ви за самоизключване. Тъй като не бяха посочени проблеми, свързани с хазарта, е възможно казиното да не е приложило строги мерки за самоизключване и е възможно просто искане за повторно отваряне на акаунта да го направи отново достъпен.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино Donbet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете още един имейл до Donbet Casino и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобро утро
Не мога да разбера как мога да помоля компания да спре депозитите ми за 3 месеца и това да бъде напълно игнорирано.
Ако казваш, че това е правилно, тогава не мога да се оплача.
ПреводРазбирам защо тази ситуация е разочароваща и съжалявам, че ви е причинила разочарование. Бих искал да изясня позицията ни за последен път, за да е ясно всичко.
Ключовият въпрос тук е как вашето искане е било съобщено на казиното. Искането за блокиране на депозити или затваряне на сметката за определен период, без изрично да се посочват проблеми, свързани с хазарта, или да се иска самоизключване, обикновено се третира от казината като временно закриване на сметка, а не като самоизключване.
В такива случаи, за съжаление, казината имат право да отворят отново акаунта, ако играчът по-късно го поиска, дори ако това решение не е идеално от гледна точка на отговорния хазарт. От предоставените от вас доказателства не успяхме да потвърдим, че е направено и потвърдено от казиното ясно искане за самоизключване (включително причината и строгите условия).
Поради това не можем да заявим, че казиното е нарушило правилата за самоизключване и следователно не можем да продължим с искане за възстановяване на сумата в този случай.
На този етап най-добрата помощ, която можем да предложим, е да ви помогнем да подадете правилно искане за самоизключване, като ясно посочите причината, поради която желаете да затворите акаунта си, и продължителността на изключването, така че казиното е задължено да прилага строги мерки за отговорно хазартиране.
Моля, уведомете ме дали сте попълнили формуляра, който споделих в предишния си коментар, и дали желаете да продължите с жалбата си.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
