Играчът от Испания поиска самоизключване, но казиното изисква KYC документация, преди да обработи заявката ѝ. Въпреки усилията ѝ да се съобрази, сметката остава отворена и тя няма достъп до средствата си.
Dolfwin Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 6h 50m 47s
Dolfwin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПоисках самоизключване и ме молят да завърша KYC (познай своя клиент). Минаха много дни и се опитвам да не играя хазарт, но докато получавам документите, НЕ ЩЕ ЗАКРИЯТ СМЕТКАТА МИ. Това е първият път, когато казино иска документация след искане за самоизключване. Искам сметката ми да бъде затворена и парите ми обратно. Минаха много дни, преди да отговорят на имейла ми, и сега искат документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаема sofiagarcia21,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:
1.1 . Самоизключване
- Имате възможност да се самоизключите от Dolfwin.
- За да се самоизключите, изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected]
- Моля, дайте ни до 10 работни дни за обработка на заявки за самоизключване
- За да отмените ограничение за самоизключване, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
- Запазваме си правото да откажем повторното активиране на акаунта ви след заявка за самоизключване, по наша преценка .
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката чрез споменатия имейл относно самоизключването ви?
- Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
