Dolfwin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Подавам жалба относно отказа на Долфвин да затвори акаунта ми, след като изрично поисках това.

На 5 декември 2025 г. се свързах с екипа за обслужване на клиенти на Dolfwin чрез чат на живо и ясно заявих „Затворете този акаунт". Имам датирана екранна снимка, показваща това искане. Представителят на Dolfwin потвърди искането ми и ме помоли да посоча причината, поради която искам да изтрия акаунта си.

Въпреки това, сметката ми не беше затворена и остана активна. Впоследствие успях да продължа да депозирам и да играя хазарт в продължение на много месеци.

През август 2026 г., след като открих, че акаунтът ми все още е отворен, се свързах отново с Dolfwin. Отново поисках закриване и обясних на техния представител в чата на живо, че искам акаунтът да бъде затворен, защото харча твърде много пари.

Въпреки че им казах това, акаунтът ми остана достъпен. По време на разговора ми беше предложен и казино бонус без депозит от 10 евро. Ясно заявих, че не търся бонус и че подавам официално оплакване относно бездействието им по предишното ми искане за закриване.

Долфвин ме инструктира да подам жалбата по имейл, което и направих. В писмен вид отново изрично поисках акаунтът ми да бъде незабавно затворен/ограничен и помолих Долфвин да потвърди, че това е направено.

Въпреки тези многократни искания, акаунтът ми продължи да бъде достъпен. Имам датирани скрийншотове, показващи това.

Освен това, след като казах на Dolfwin, че харча твърде много пари и поисках незабавно затваряне/ограничаване, Dolfwin ми изпрати промоционален имейл за хазарт, насърчавайки ме да депозирам пари и предлагайки бонуси за депозит и безплатни завъртания. Съобщих това и на Dolfwin като част от официалното си оплакване.

Не съм получил съществен отговор на жалбата си.

Имах достъп само до част от историята на транзакциите си. Историята, с която разполагам, датира само приблизително от май 2026 г., въпреки че документираното ми искане за закриване е от декември 2025 г.

Оспорваната сума от 710 евро, посочена в тази жалба, следователно е само предварителен минимум. Тя представлява одобрени депозити, които понастоящем успях да документирам от ограничените записи за транзакции, с които разполагам. Действителната сума, депозирана и загубена след искането ми за приключване от декември 2025 г., може да е значително по-висока.

Моля Долфвин да предостави пълната ми история на депозити и тегления от 5 декември 2025 г. нататък, заедно със съответните записи от акаунта/чат, за да могат да бъдат установени точните ми нетни загуби след искането за закриване.

Искам възстановяване на пълните ми нетни загуби от хазарт, натрупани след документираното ми искане за закриване на сметка на 5 декември 2025 г., вместо да ограничавам иска си до предварителната сума от 710 евро.

Също така искам обяснение защо акаунтът ми не е бил затворен след първоначалното ми искане и потвърждение, че акаунтът вече е окончателно затворен/ограничен и че маркетингът на хазарта е прекратен.

Мога да предоставя екранни снимки на първоначалното искане за закриване от декември 2025 г., последните ми разговори с Долфуин, официалните ми имейли с оплаквания, продължаващия достъп до акаунта, промоционалния имейл за хазарт и наличната история на транзакциите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Антоаоб,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника