Играчът от Италия е подал пет искания за закриване на сметката си в казино от 27 ноември 2024 г., но не е получил отговор. Междувременно той загуби €830 на сайта и продължи да получава промоционални съобщения въпреки искането си за закриване. Екипът по жалбите се опита да се свърже с него за разяснения и допълнителна информация, но не получи отговор. Вследствие на това делото беше отхвърлено поради липса на комуникация.
Dolfwin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 830 €
Dolfwin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках закриване на моя акаунт пет пъти чрез имейл услуга без успех.
Първата заявка беше направена на 27.11.2024 г. и оттогава загубих €830 на сайта.
Услугата за чат не може да реши проблема и продължават да ми изпращат промоции, като игнорират молбата ми за затваряне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми diego_88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за продължаващите трудности, които сте изпитали при затварянето на акаунта ви.
От препратената комуникация можем да видим, че сте получили отговори от казиното. Не е ясно обаче дали някога сте споменавали проблем с хазарта или някаква друга конкретна причина за искането ви за закриване на акаунта. Бихте ли изяснили дали това е било съобщено на казиното в някое от вашите съобщения?
Освен това можете ли да ни уведомите:
- Дали отговорите от казиното бяха просто промоционални или включваха някакви обяснения или предприети действия по отношение на вашето искане за закриване?
- Опитвали ли сте да отговорите на вашите заявки чрез алтернативни канали, като чат на живо или телефонно обаждане?
- Ако сте запазили допълнителна кореспонденция, свързана с този въпрос, можете ли да я препратите на [email protected] за нашия преглед?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и да се справим ефективно с този проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема diego_88,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
