Играчът от Ирландия многократно е поискал закриване на сметка поради проблем с хазарта, но не е получил отговор, което го е накарало да заложи €800, които не може да си позволи. Въпреки многобройните опити за комуникация чрез имейл и чат на живо, казиното пренебрегна исканията му и не изпълни задължението си за грижа. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което доведе до възстановяване на сумата от €800 на играча и закриване на сметката му. Тогава случаят беше маркиран като разрешен.
Dolfwin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Dolfwin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт седмици искам акаунтът ми да бъде закрит
цитирах проблем с хазарта и имейлите ми се игнорират. Впоследствие заложих €800, които нямах, след като много пъти поисках затваряне
те игнорират имейли и чат на живо, просто казват, че съответният отдел ще се свърже.
Те имат задължението да се грижат за клиентите и влошават зависимостите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми D1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника
Изпратих ви на имейлите там
те също не отговарят на съобщения за самоизключване и няма начин да го направите сами в акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, D1989, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей D1989,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Dolfwin Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Михал
те вече са затворили акаунта ми, но бих искал случаят да остане отворен за същото обяснение от Dolfwin защо бяха необходими 17 имейла (имам всеки един) и безброй онлайн чатове, за да затворя,
Всъщност поисках от юли около 6 месеца и 17 имейла и други контакти, за да затворя
пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми D1989,
Можете ли да потвърдите за мен кога точно направихте първата заявка за самоизключване, споменавайки пристрастяването към хазарта, а също и кога точно направихте депозитите след тази заявка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал
Направих първата заявка на 27 юли, като споменах пристрастяването към хазарта
оттогава похарчих хиляди във всички различни дни през последните 6 месеца
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Проведохме директна комуникация с играча и проблемът беше решен успешно.
най-добри пожелания,
Казино Долвин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за помощта Михал
те ми върнаха 800 евро и закриха акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми D1989,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
