Играчът от Австрия имаше лимит за депозит на уебсайта на Dolfwin, който внезапно беше премахнат. Въпреки многобройните опити за възстановяване на лимита за депозит и закриване на акаунта чрез чат и имейли от 3 юни насам, нямаше отговор от казиното. Играчът беше загрижен за придържането на казиното към политиките за отговорна игра. Посъветвахме играча да поиска самоизключване. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше затворена.
Dolfwin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 100 €
Dolfwin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Регистриран съм в сайта Dolfwin. Имах лимит за депозиране, който можех да задам сам. Изведнъж нямаше повече лимит за депозит и аз играх.
Попитах в чата за лимит на депозита и те казаха, че това не е възможно, след което поисках да закрия акаунта си и те казаха, че трябва да напиша имейл. На 3 юни го направих.
След няколко дни проверих дали акаунтът ми все още е отворен и беше. Оттогава разговарях няколко пъти с поддръжката и написах над 10 имейла, но все още ме игнорират.
Това дори позволено ли е? Не трябва ли да запазят своята отговорна игра?
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sliqsn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
- Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
- Искали ли сте възстановяване на вашите депозити от казиното с какъв резултат?
- Бихте ли обяснили подробно какво представлява оспорваната сума от €2100 в тази ситуация?
- Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е [email protected]
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас,
- Искам да закрия акаунта си, защото вече нямам възможност да задам лимит за депозит. Това ми помага да контролирам хазарта си. Освен това те облагат 8% от печалбата, ако спечелите повече от веднъж за 30 дни.
- Не, не поисках никакво възстановяване, защото не очаквах никакво възстановяване, тъй като те вече игнорираха молбата ми за закриване на моя акаунт и задаване на лимит за депозит.
- Не съм разбрал какво означава спорна сума. Депозирах €2100,- след заявката ми за закриване на сметката ми
- Изпращам ви екранна снимка от моите имейли с много искания за закриване на моя акаунт. Писах и няколко пъти в чата, но нямам никакви скрийншоти от там.
Благодаря ти за помощта
С Най-Добри Пожелания,
Горан 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за търпението.
Не всички казина предлагат функции за отговорен хазарт с лимит на депозита или предлаганите лимити може да се различават от едно казино до друго.
Вярваме, че най-добрият вариант занапред би бил да поискате самоизключване.
- Искали ли сте самоизключване във вашия имейл, изпратен на 6.2.2024 г. до [email protected] ?
- Бихте ли препратили имейла на моя имейл адрес [email protected] ?
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Освен това „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на Dolfwin,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период (от xxx месеца/години /за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (поради проблеми с хазарта/ несвързани с проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
