Играчът от Германия е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор от казиното. Той все още успя да депозира и да играе, въпреки молбата си. Екипът по жалбите удължи срока за комуникация и потърси разяснения от играча относно неговото искане за самоизключване. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Dolfwin Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
Dolfwin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПомолих казиното за самоизключване поради пристрастяване към хазарта в събота, но не получих никакъв отговор. В чата на живо винаги съм насочван към имейл акаунта. Въпреки това, аз все още мога да депозирам и да играя днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи tlipki,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tlipki,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
