Играчът от Финландия беше спечелил 5215 EUR, но заявката му за теглене беше последователно отменена, въпреки обявения седмичен лимит от казиното от 5000 EUR. Той твърди, че балансът на сметката му е бил изчерпан поради залози, които не е направил. Казиното не е отговорило на искането му да провери IP адресите, свързани с тези залози. По-късно акаунтът на играча беше закрит от казиното без обяснение. Прегледахме историята на залозите на играча и не открихме доказателства за неоторизирана дейност. Вследствие на това отхвърлихме жалбата.
Dolfwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани, оспорва неоторизирано залагане.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 215 €
Dolfwin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих 5215 евро и направих заявка за теглене (5215 евро, след това изчаках около 36 часа и те отмениха тегленето ми и казаха, че имат максимален лимит от 5000 евро на седмица. Това беше добре, направих друга заявка за теглене 5000 евро. След това изчаках почти 96 часа и те анулираха тегленето ми, без да казват причина. Попитах от поддръжката на живо какво става и те казаха, че трябва да направя друга заявка за теглене и те ще изпратят имейл от техния KYC екип и трябва да отговоря бързо. Получих имейл, в който те поискаха селфи с личната си карта. Изпратих го и направих заявка за теглене. След това изчаках около 64 часа само за да видя, че в сметката ми има останали 0,11e пари. Виждам от историята на залаганията си, че тегленето е отменено и парите са изиграни с някои покупки на бонус от 360 евро и огромна сума от 100e единични залози.
Аз не направих това. Изпратих няколко имейла, разказващи за този случай, и получих отговори като „трябва да проверите отново историята на залаганията си" и „тегленето беше отменено, което означава, че е направено от вас". Поисках да проверят IP адресите ми, за да докажат, че не съм аз,
но те не отговориха абсолютно нищо на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми zeiv7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dolfwin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Имате ли достъп до акаунта си в казиното в момента?
- Бихте ли препратили историята на играча и дневника за оторизация (регистрационни файлове, показващи от кои IP адреси играчите осъществяват достъп до акаунтите си?
- Бихте ли ми изпратили вашата кореспонденция с казиното относно проблема? Моят имейл е [email protected]
Извинявам се, но ако вашето влизане е било компрометирано, има ограничени действия, които можем да предприемем. За съжаление, киберпрестъпленията стават все по-често срещани и най-добрият ни съвет към всички играчи е да проявяват допълнителна предпазливост по отношение на подозрителни имейли и да пазят своите данни за вход.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих Ви имейл. Имах достъп до акаунта си дълго време след инцидента, но сега го затвориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за имейла ви. Разгледах екранните снимки на историята на вашите залози, но изглежда има само залози за една сесия на игра от 22:30 до 23:04 на 3 януари.
Възнамерявахте ли да изпратите и други екранни снимки?
Казиното обясни ли защо е затворило акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗабравих да направя една екранна снимка. Тази сесия (3 януари в 22:30-23:04) не беше направена от мен. Изпратих екранна снимка на сесията, която играх. От казиното не са ми казали защо са затворили сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих екранните снимки, но няма индикации, че залозите са направени от някой друг.
Моля, разберете, че играчът носи крайната отговорност за своята сметка, баланс в казиното и всички направени залози.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
