Dolfwin Casino - Печалбите на играча от бонус завъртания не се разрешават.

Здравейте, играех бонус рунд, когато срещнах техническа грешка. След първоначалното стартиране на безплатни завъртания, първоначално получих 8 безплатни завъртания, а след това, след като започнах да играя бонус с безплатни завъртания, получих втори комплект безплатни завъртания. Общо безплатни завъртания дават 16 завъртания, при второ завъртане получих техническа грешка. Свързах се с поддръжката, която ми предложи $10, които първият набор от завъртания вече бяха спечелили повече от това. Проверих регистрационните файлове и в моя регистрационен файл нямаше транзакции относно безплатните завъртания, но отпечатах грешката на екран в 10:13, но записите в регистрационния файл липсват. Казиното трябваше да предостави безплатни завъртания, които биха били изиграни след свързване с доставчика. И при условие, че печалбите не го направиха. Последното съобщение, което получих, беше, че ще се свържат със съответния отдел, нищо не е получено от 24 февруари.

Уважаеми SusieQ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Правилно ли разбирам, че не виждате записи за печалби от безплатни завъртания в историята си на игри?

Имате ли екранни снимки или видеоклипове, показващи печалбите, които сте натрупали с безплатните завъртания, които успешно сте използвали?

Опитвали ли сте да играете тази игра, след като възникна грешката с вашите безплатни завъртания?

Моля, изпратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно техническия проблем на [email protected] .

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема SusieQ,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

1. Историята на игрите не е налична, трябваше да бъде, но по някаква причина не беше.

2. Предоставих моите екранни снимки, получихте ли ги??

3. Опитах играта няколко пъти и получих техническа грешка многократно. Играта на същата игра в друго казино ще препрати как е трябвало да се възпроизведе грешката.

благодаря

Благодарим ви за отговора и за споделянето на допълнителни подробности.

От екранната снимка, която предоставихте, мога да потвърдя, че са присъдени 8 безплатни завъртания. Въпреки това не виждам никакви записи, показващи допълнителните безплатни завъртания, които споменахте. Ако тези завъртания не са отразени във вашата хронология на игрите или където и да е в акаунта ви в казиното, може да се сблъскаме с трудности при искането на разрешение от казиното.

За да изясним, някакво салдо неоснователно ли е удържано от акаунта ви поради този проблем? Всички допълнителни подробности могат да ни помогнат да оценим по-добре ситуацията.

Уважаеми/уважаема SusieQ,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Ето какво трябва да очаквате да видите с казино, което среща грешка по време на игра:

Подробности за залога:

Външен рунд ID: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005

Времево клеймо (UTC): 18.02.2025 г. 14:22:13

Сума на залога: 1 CAD

Печеливша сума: 88,45 CAD

Моля, влезте в играта сега, балансът ви трябва да бъде актуализиран и печалбите трябва да бъдат кредитирани.

Срещнах същата грешка, същата игра в друго казино, трябваше да отлепят засегнатата игра и да завършат рунда, за да осигурят действителните ми печалби, това, което направиха в Dolfwin, е да ми предложат 10 като бонус. ето защо в акаунта ми няма подробности, за да видя изхода от рундовете.. Не мога да предоставя доказателство за втория набор от завъртания, присъдени по време на играта с безплатни завъртания, тъй като моите подробности за залога също не са там в казиното, но би трябвало да са, трябва да има множество записи в регистрационния файл в подкрепа на това, но няма запис по време на изиграването на завъртанията. Изглежда, че са премахнали всички препратки към безплатните завъртания и трябва да попитам защо биха направили това, тъй като е напълно против разпоредбите за промяна на регистрационните файлове на играта. благодаря

Уважаеми SusieQ,

Благодарим ви за отговорите и за предоставянето на повече подробности относно проблема.

За съжаление, не можем да продължим с разследването на вашата жалба поради липса на достатъчно доказателства. Като посредници, ние изискваме ясна документация, като регистрационни файлове с история на играта или данни за транзакции, за да продължим с честно разследване. Тъй като не са предоставени подкрепящи доказателства и без пълна история на игрите или допълнителна документация от казиното, не можем да продължим с този случай. В резултат на това в момента ще отхвърлим жалбата.

Оценяваме вашето разбиране. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника