Dolfwin Casino - Играчът очаква отговор от казиното.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да уточните следното:

• Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти след 17 юли, когато не получихте отговор на заявката си?
• Опитвали ли сте се да се свържете с поддръжка по друг начин, например чрез чат на живо?
• Завършихте ли пълната KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравейте, не, акаунтът ми не е потвърден, защото не е необходимо. Свързах се с чата на живо и те ми посочиха, че имейл адресът е бил използван за блокиране на акаунта.

Моля, препратете ми цялата комуникация (имейли, снимки на екрана, преписи на чатове) между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно вашите заявки за закриване на акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Добро утро, Вероника, изпратих заявените градиенти.

Най-добри пожелания

Благодарим ви за имейлите. Въз основа на една от предоставените от вас екранни снимки, изглежда, че казиното ви е информирало, че акаунтът ви е затворен на 23 юли. Бихте ли могли да потвърдите дали тази информация е вярна?

Това е правилно

Благодаря за потвърждението.

Според наличните доказателства, Вие сте подали заявката си за самоизключване на 17 юли, а казиното е затворило акаунта Ви на 23 юли. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели през работната седмица. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, Dolfwin Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.