Играчката от Германия е поискала самоизключване поради хазартна зависимост на 1 май 2025 г., но сметката ѝ е останала отворена въпреки ежедневните последващи действия. Тя е поискала закриване на сметката си и възстановяване на депозитите си в размер на общо 2 921,00 евро, след като е получила минимална комуникация от поддръжката. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията ѝ и е заключил, че заявката ѝ не е била обработена правилно, тъй като първоначално се е свързала с казиното, използвайки неправилен имейл адрес за самоизключване. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена и играчката е била уведомена за правилните канали за бъдещи заявки за самоизключване и поддръжка по проблеми, свързани с хазарта.
Dolfwin Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 921 €
Dolfwin Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички, на 1 май 2025 г. поисках забрана поради хазартна зависимост и оттогава кандидатствам отново всеки ден, защото нищо не се е случило. Искам закриване и възстановяване на депозитите ми в размер на общо 2 921,00 евро. Не получих отговор, освен еднократен отговор от поддръжката на 3 май 2025 г., и акаунтът не беше затворен. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кикидуф,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Dolfwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното по имейл или чрез чат на живо, за да ги информирате за самоизключването?
- Бихте ли ми препратили комуникацията си (имейли, логове на чата) с казиното с вашите искания за закриване на акаунта ви поради проблеми с хазарта в [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия, изпратих ти всички документи. Благодаря и най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката е затворена, иначе нямаше реакция от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kikidoof, можеш ли да потвърдиш кога акаунтът ти е бил самоизключен? Това случи ли се на 9 май? Можеш ли да споделиш потвърждението, което си получил от казиното, като екранна снимка тук или да ми го препратиш на имейл адреса ми [email protected] Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия, ще ти го препратя по имейл. С най-добри пожелания и благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kikidoof, благодаря ти, че сподели комуникацията си с казиното.
Можете ли да уточните кога точно сте направили депозити и сте загубили средствата си? След като сте поискали самоизключване ли е било?
Според предоставената от Вас информация, Вие сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост чрез правилния имейл адрес на 3 май, което беше събота. Казиното е затворило акаунта Ви на 8 май, което е четвъртият работен ден след Вашата заявка. Тъй като заявките за самоизключване се проверяват ръчно от съответния отдел, обработката им може да отнеме известно време и смятаме, че това не би трябвало да отнеме повече от 3 работни дни.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия, казаха ми да се свържа с поддръжката, да видя отговора на Долфвин и едва по-късно получих отговор, че трябва да е на друг имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете предишния ми отговор и се опитайте да ми помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВ първата стъпка използвах предоставения имейл адрес за проблеми.
Общата сума е за датите от 03.05 до 04.05, тъй като блокирането е трябвало да бъде завършено в рамките на 24 часа. Долфвин отговори за първи път на 03.05 в 2 часа сутринта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kikidoof, благодарим ви, че ни предоставихте цялата необходима информация. След задълбочен анализ на всички свързани скрийншотове и комуникацията ви с казиното, стигнахме до заключението, че няма да е възможно да се сблъскаме с казиното с фактите, които споделихте. Искрено съчувствам на вашата ситуация, но за съжаление първоначално сте се свързали с казиното, използвайки имейл адрес, който не се използва за заявки за самоизключване. Казиното е посочило в условията си , че заявките за самоизключване трябва да се изпращат на [email protected] :
3.22.1. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че Операторът ще спре временно достъпа до неговия/нейния акаунт или ще го прекрати напълно в рамките на десет работни дни , считани от понеделник до петък, с изключение на официалните празници („Работни дни"), от получаване на правилно форматирано искане за самоизключване във връзка с декларацията на клиента, че може да има проблемно хазартно поведение. („Искане за самоизключване")
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване от Марката е следната: Ако клиентът желае да бъде самоизключен от dolfwin.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: [email protected]
Имейлът на клиента трябва да съдържа следната информация:
(а) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.
3.22.4. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че той/тя ще бъде единствено отговорен/а за всички дейности по неговия/нейния акаунт през времето, през което заявката на клиента за самоизключване може да е в процес на обработка, в рамките на максималния срок, както е посочено в раздел 3.22.1. През посочения срок Операторът не е задължен да анулира каквито и да е дейности по акаунта на клиента, като например, но не само, направени Залози и понесени Загуби, въз основа на аргумента, че клиентът има висяща заявка за самоизключване.
Въпреки че не считаме политиката на казиното за самоизключване за справедлива спрямо играчите, тъй като те си запазват правото да обработват заявки за самоизключване в продължение на 10 работни дни, което е много дълъг период за уязвими хора, все пак трябва да признаем, че са необходими няколко дни за ръчна обработка на всички такива заявки. За съжаление, не можем да поискаме от казиното да възстанови депозитите ви, направени между 03.05 и 04.05, като се има предвид, че те ви изпратиха инструкциите как да продължите със самоизключването на 03.05 и не са минали няколко работни дни, след като сте загубили средствата си, така че казиното не е имало достатъчно време да блокира акаунта ви.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Автоматичен превод:
