Dolfwin Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.

Загубих над $8000-$12000 на този уебсайт, след като заявих, че имам проблем с хазарта, и ги помолих да закрият окончателно акаунта ми. Имам регистрационни файлове за чат и изпратих над 40 имейла без подходящи отговори - изпратих заявки за затваряне и предупреждения за проблеми с хазарта и на двамата и . Запазих всичките си имейли, започвайки от 2024-09-16, където ги молех и ги молех да закрият акаунта ми в продължение на седмици. Аз, разбира се, се опитах да постигна това чрез лайф чата, където ме насочиха към тези имейл адреси.

Това е напълно изкривено и съмнително поведение. Нямаше да изгубя контрол, ако имаше лимити за хазарт, НО ДАЛЕЧ ПО-ВАЖНОТО Е, АКО СПАЗВАХА правилата за „БЕЗОПАСЕН ХАЗАРТ", при които, ако играч извика за помощ, молейки за закриване на сметката, и още по-чувствително и трудно признаване на проблема с хазарта и как той може да се развие спираловидно.

Бих искал да ми помогнете да възстановя тези средства. Болната част е след всичко това... сметката ми все още е отворена и загубих още $1000 вчера. Чувството от загубата на толкова много пари преди месеци ме остави на много мрачно място.

Моля, помогнете, имам всички фотодоказателства в света.

На втората екранна снимка - Кевин отговори, като ме помоли да добавя " ", за да могат да се справят с молбата ми....... никога не го направиха и аз им изпратих буквално 40+ имейла, умоляващи и явно губейки контрол. Толкова изкривено и грубо и това никога не трябваше да се случва.

Скъпи neveragain2025,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих политиката за отговорен хазарт и открих това:

3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от dolfwin.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: [email protected]

Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:

(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;

(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.

Бихте ли изяснили кога точно сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта за първи път? Моля, изпратете ми тази конкретна заявка за закриване на акаунт на [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Хей Кристина,

Благодаря за бързите ви последващи действия. След това ви препратих първоначалната си молба на " [email protected] " те никога не отговориха. Колкото и да е смешно, първата ми молба за закриване на акаунта ми за неопределено време поради тежка зависимост от хазарта беше посрещната с бърз отговор от „поддръжка", който ми каза да се свържа с „грижа за клиенти", тъй като те ще обработят тази заявка.

Загубих хиляди поради небрежност. Моля, помогнете да се свържете с това казино. Бих искал всеки депозит да бъде върнат след моя заявка и ще се радвам да препратя всичките си имейли на този оператор като допълнително доказателство за злоупотреба. Мисля, че комисията трябва да се намеси и те да загубят лиценза си. Това е тъмно, но повярвайте ми... те може несъзнателно да са участвали в самоубийства, както когато някой загуби контрол... единственият контрол, който имат, е да закрият акаунта... но какво ще стане, ако това ПРАВО се игнорира... тъмен тъмен път. Моля, продължавайте да помагате и аз ви оценявам.

Хей Кристина, просто исках да проследя и да видя дали си получила моя имейл.

Благодаря за всички усилия

Благодаря ви много, neveragain2025, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи neveragain2025 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казино Dolfwin да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Dolfwin Casino ,

Бихте ли любезно предоставили подробно обяснение относно въпросния случай? По-конкретно, бих искал да разбера защо молбата на играча да закрие сметката си поради проблем с хазарта не е била правилно адресирана. Въпреки многобройните имейли, изпратени до посочения имейл адрес за обработка на заявки за самоизключване, акаунтът остана отворен. Бихте ли изяснили причините за този пропуск?

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Хей @kubo -

Член от отдела за поддръжка на Dolfwin се свърза с мен, за да започна процеса на споразумение за уреждане.

Моля, дръжте този случай отворен и неразрешен за момента, но можете да върнете таймера обратно към мен. Благодарим ви за съдействието това да се случи.

Поисках общата сума в щатски долари за всяка отделна заявка за първоначално затваряне на депозит, което е справедливо. Ще ви държа в течение за резултата.

Благодаря отново и в този момент съм благодарен на Dolfwin, че протегна ръка, въпреки че беше много закъсняло и изобщо не трябваше да се случва.

Уважаеми Кубо,

Както Player вече спомена, нашият специализиран отдел е в пряка комуникация с тях.

Оценяваме вашето търпение.

най-добри пожелания,

Казино Долвин

Скъпи neveragain2025 ,

Има ли актуализации във вашия случай, които можете да споделите? Успяхте ли да постигнете споразумение с казиното относно възстановяването на сумата?

благодаря

Благодаря за проследяването

Договорена по-голямата част от пълната сума, загубена след 15 септември. Даде алтернативен имейл адрес, който изглежда предизвика известно объркване. Просто чакам действително плащане, моля, дръжте отворено, докато не докладвам 🙂

Просто чакам плащане - ще последвам скоро

Скъпи neveragain2025 ,

Благодаря ви за вашата актуализация. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите получаването на средствата.

Очаквам да чуя от вас.

Хей Кубо,

Благодаря за усилията ви тук. Получих пълното договорено споразумение. Можем да считаме този случай за разрешен. Благодаря на теб и на Анет от Dolfwin за помощта.

Бърза услуга - случайно споменах първото си име два пъти в тази нишка с имейли - бихте ли могли да изтриете.

благодаря,

Скъпи neveragain2025 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система. Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит в Trustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

PS Премахнах името ви от темата, както беше поискано.

С най-добри пожелания,

Кубо