Играчът от Обединеното кралство се бореше със затварянето на акаунт в Doctor Spins въпреки многобройните искания, като се позоваваше на проблем с хазарта и записване в Gamstop. Казиното не успя да отговори на техните имейли и ги примами обратно с парични бонуси, което доведе до значителни финансови загуби. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното; отговор обаче не беше получен. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“, с потенциал за бъдещо повторно отваряне, ако казиното реши да отговори.
Doctor Spins Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 086
Сума: £9 000
Doctor Spins Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблем с хазарта и съм регистриран в gamstop и т.н. в Обединеното кралство и съм от години.
След тежка загуба миналата година намерих казина извън Обединеното кралство, които мога да използвам, и бързо получих забрана за всички отговорни.
Doctor Spins обаче отказаха да закрият акаунта ми въпреки над 30 имейла от август 24 г. с искане за закриване на акаунта. Те никога не отговарят на съобщенията и просто ви дават паричен бонус, за да ви привлекат обратно. В резултат на това и защото използват множество подставени компании за обработка на плащания под неправилни кодове на търговци, което заобикаля блокирането на хазарта, което имам на кредита си карта, сега съм 9k в дупката.
Когато говорите с чат на живо, те просто ви казват да изпратите имейл на вашия VIP мениджър и ви дават имейл адрес, от който никога не получавате отговор.
Не съм имал проблеми с изплащанията, но игрите са много схематични.
Иска ми се да бях прочел този преглед, преди да се регистрирам в сайта 🤦♂️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи идиотбокс,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате.
За да разберете по-добре ситуацията си, моля, потвърдете следното:
- Имейлите, които сте качили като прикачени файлове към вашата жалба, пълният запис ли са на всички съобщения, които сте изпратили до казиното с искане за закриване на акаунт?
- Вашият VIP мениджър отговарял ли е някога на вашите заявки за самоизключване или на някое от вашите други съобщения?
- Получихте ли отговор от имейла за поддръжка на казиното?
- Завършихте ли успешно пълния процес на проверка на KYC?
- Все още ли можете да влезете в акаунта си или междувременно е бил блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова са всички имейли, които изпратих до имейл адреса, даден ми от техния чат на живо и до техния общ имейл за поддръжка. Както можете да видите, те се връщат към средата на август 2024 г.
Никога не съм получавал отговор от казиното.
Многократно съм ги молил за пощенски адрес, за да напиша писмо и след това изглежда съм бил блокиран да използвам тяхната функция за чат на живо!
Имам напълно верифициран акаунт и, както беше посочено, не съм имал никакви проблеми с тегленията - освен че са много бавни - както други потребители съобщиха
Все още мога да вляза в акаунта, но за щастие успях да получа поддръжката в чата, за да ми даде бонус с изискване за залагане, което е абсурдно, така че това, надявам се, означава, че няма да се върна там!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, idiotbox, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Doctor Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи идиотбокс ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Със съжаление трябва да ви информирам, че казиното, което сте избрали, има нисък индекс на безопасност и лоша история на разрешаване на жалби на клиенти. За съжаление, те не са отговорили на нито едно от предишните ни съобщения относно текущи проблеми, повдигнати срещу тях.
Въпреки малките шансове да получа благоприятен отговор, свързах се с официалния им екип за поддръжка по имейл от ваше име, за да потърся помощ по вашия въпрос. В момента очаквам техния отговор и ще ви държа в течение за всякакви актуализации.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи идиотбокс ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
