Doctor Spins Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.

Вече повече от година се опитвам да си закрия акаунта.

Изпратих няколко (може би стотици) имейла до екипа за поддръжка, но не получих никакъв отговор и акаунтът ми все още е отворен.

Те знаят, че имам хазартна зависимост, така че все още продължавам да играя на този уебсайт, въпреки че многократно съм ги молил да затворят акаунта ми.

Откакто за първи път поисках да ми затворят сметката, съм депозирал между 7 500 и 10 000, защото те отказаха да я затворят.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Споменавали ли сте хазартната зависимост като причина за искането ви за закриване на акаунт в някой от имейлите, които сте изпратили до казиното? Ако е така, бихте ли могли да уточните кога точно сте я споменали за първи път?
• Казиното отговорило ли е на някое от вашите искания за закриване на акаунт?
• Кога за последен път поискахте самоизключване от това казино?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне са ви помолили да предоставите някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника,

Благодаря за отговора.

Много пъти споменавах, че хазартната ми зависимост е причината за молбата ми.

Прикачвам екранна снимка на първия имейл, който изпратих на 22.04.2024 г.

Казиното не отговори на нито един от имейлите ми с моето запитване.

Последният път, когато поисках самоизключване, беше тази сутрин.

Преминах пълната KYC проверка и имам потвърден акаунт в това казино.

В допълнение към предишния ми отговор, прикачвам две скрийншотове.

Те са сменили методите за депозиране, първо беше Empire Group, след това беше Inamina Limited.

Общо депозитите ми възлизат на около 9 500 евро, а сметката ми трябваше да бъде затворена.

Уважаеми лелиеренпо,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Doctor Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Doctor Spins Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.