Играчът от Обединеното кралство се затрудни да затвори акаунта си за постоянно, въпреки че е изпратил над 60 имейла и няколко съобщения от 3 юли 2025 г. насам. Поддръжката на казиното заяви, че само конкретен представител може да помогне, но това лице игнорира всички искания. Екипът по жалбите не успя да разследва допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и отхвърли жалбата.
Doctor Spins Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £4 000
Doctor Spins Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОт 3 юли 2025 г. насам моля по имейл и чат да ми затворят акаунта за постоянно, но това беше игнорирано. В чата казаха, че не могат да го затворят или да добавят лимит за депозит, само Амелия може да го направи, но тя е игнорирала над 60 имейла, които съм изпратил с искане за това. Поради това не съм депозирал над 4000. Изпратих им оплакване по имейл, но и то беше игнорирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Скъпи Хепи1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
