Играчът от Италия се опитваше от месеци да затвори акаунта си в Doctor Spin Casino, но не беше получил отговор от поддръжката и акаунтът остана отворен. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното чрез чат на живо и имейл, играчът не получи помощ. Екипът по жалбите затвори жалбата като „нерешена“ поради постоянната липса на отговор от страна на казиното, което се отрази на общата им оценка. Многократният отказ на казиното да се ангажира с жалби доведе до препоръка да се избягва използването на техните услуги.
Doctor Spins Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 1 €
Doctor Spins Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро. Пиша от месеци както до екипа за поддръжка на DOCTOR SPIN CASINO, така и на имейла им за поддръжка (предоставен от тях), с молба акаунтът ми да бъде затворен.
Не получих отговор и въпреки проблема, акаунтът ми все още е отворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили дали сте успели да се свържете с някого от казиното чрез чат на живо, имейл или друг комуникационен канал?
Кога за последен път получихте съобщение от представител на Doctor Spins Casino?
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Veros,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с тях няколко пъти чрез чат на живо. Винаги ми казваха да изпратя имейл на адреса, който ми дадоха, с молба да затворя акаунта... но така и не получих отговор.
Що се отнася до моя акаунт, той е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Doctor Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Doctor Spins Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
